淘宝外贸必读：旺季促销如何让每位顾客满意而归？

外贸旺季促销如何让每位顾客满意而归？

1、在邮箱中设置自动回复功能，告诉买家由于客流增大，客服会在收到邮件后的第一时间回复他。

2、及时回复买家邮件，回复顺序按照买家询问先后为准，并为买家长时间的等待道歉。

3、回复每条邮件或留言时先进行问候，在节日前夕可以加上节日问候。

4、买家付款后，明确告知买家什么时间会发货，之后主动跟踪货物的发送情况并和买家联系。

5、发货时随带附送一些小礼品或感谢卡，增加买家好感。

小建议：

    1、一个发货通知邮件往往是不够的，最好在发货后5天左右再发一封邮件，告知货物的物流状态。
    2、建议在跟进邮件中主动告诉买家若30天还未收到货物，可以和您联系协商解决方案。
    3、建议提供2种以上解决方案（退款或重寄等）供买家选择，这样可以有效改善买家的感受和提高解决问题的效率。