外贸B2C平台失败教训小结

　我们不是第一家，也不会是最后一家
昨天，财务来核价：我们这个外贸B2C项目到现在总共投入多少钱。预示着这个项目的已经结束了吧。不管经历如何，似乎都应该做个总结吧。

3月24面试，3月25上班的，谈的时候了解到，本进出口公司的目标是做某个偏冷行业的外贸B2C，项目外包给国内最专业的外贸营销解决方案提供商。

3月26，公司全员参加某企业管理顾问公司的大锅饭培训

先需要组建自己的团队，从采购到售后，我的岗位：网络推广，隶属IT部，现2人，还有一个牛人，独立开发公司的ERP系统。公司人员鼎盛时期(21人)：老板、财务、销售11人(5人为应届或没有销售经验的)，采购5人，IT2人，文案1人；

刚转入这个行业，几乎没有了解这个行业的人，更没有一个有外贸B2C经验的。

4月10，提交工作计划，包括近期，中期，长期；申请推广预算；共享SEO编辑手册；

4月18，开始投放竞价广告，网销宝，adwords

4月25，广告效果评估：只有流量，没有成交量：与销售部分析原因，无果

4月27，一朋友从产品原产地出差回来，带回一个信息：我们卖150/套的东西，他80带了2套回来。

此类产品来自某合作商家，到我们手里已经是120的进价。原因之一，破损率高。淘宝上有当地商家破损包赔！

5月，开始接触联络协调外贸B2C承包商的进度，
2010年与承包商的本地代理签的项目合同，合同上网站上线测试是4月15。

5月15，B2C平台上线测试，收到一个网址/后台帐号密码，开始全员投入测试，向承包商项目经理要一份平台操作手册，答复：签了《网站上线确认单》后，售后会给我们。

5月20，通过在微博上发博给承包商的官方帐号，几个头留言，申请要一份平台操作手册。立马项目经理把操作手册发过来了，并且要求我们在微博上删除那条信息。

测试小插曲:一行代码就能解决的问题，需要邮件发送bug给项目经理，处理完大概是5天时间！


5月23，正式接手联络协调承包商的进度，顶着“还有bug没解决，出了问题你负责的鸭梨”，回传了《网站上线确认单》，哥耗不起这个时间啊！

IT部另一牛人开始开发ERP系统

5月25，由销售部完成436SKU产品上传，物流方案基本确定，支付方案基本确定，开始邀请人员测试购物流程

5月27，某网络公司人力资源专家开始进驻公司，做全员培训，考核方案，薪资方案

5月30，确认有3个海外测试单，已完成付款，平台后台无法显示，联系承包商

6月15，开始考虑换产品，销售部有提议换行业的，

6月18，换上新主打产品

6月19，首个实单，采购部以样品的名号，向厂家采购2个产品

6月21，发货，EMS 28号，客户签收，测试单走了14天

6月25，某国外同行开始狙击，站群/低价，我们几乎没有任何还手之力。

6月底，老板出差，考察供应商以及香港市场

终于有一批样品寄到，10个不到，终于可以实物拍摄上传了。

7月7，公司决定开始整顿，人力资源专家开始制作整顿方案

寻找突破口-淘宝，这似乎是我们短期内能够把产品(样品)销售出去的唯一途径了。

淘宝店铺开始于5月9号，几乎没啥流量，根本也就没有产品可卖，有同事提议卖杂货，背靠义乌国际商贸城这样的大山，但是被否决了。

成立一个突击小组，可以调用公司任何人。我倒是希望可以换一批人，惰性一旦生成，谁也不法改变。

直通车烧过来的客户旺旺上一问，回的都是没货！

7月11，12 与财务协助人力资源专家完成《公司近期调整建议方案》

7月15，财务计算整个项目支出，公司宣布整改计划：采购部4人留1人，其他人与IT部，财务部人员转做销售。全员工资800加利润五五分。

个人总结：

环境：说B2C起步难，可阿里出口通上也投入了不少的人力物力，但就是没预期收获。当我把Adwords流量导入我们商铺的时候，听说一天也有2-3个询盘，业务员也都很努力，就是不出单。难道这就是义乌的外贸环境？原本我以为可以先靠阿里巴巴外贸组养着B2C的。

产品：
至今没见到一件货，真正做到了零库存。

发的几个件都是客户下单了，采购以向厂家要样品名义采购，3天发货算快的了，包装更是随便找个纸箱胶布一粘。

最初的产品，有个客户下单了，100刀的货，到了支付页面，400刀的快递费！

调整后产品，也基本没有优势可言，无论价格，样式：被狙击的时候，那家20美元买2套+8美元快递费/3天到。20美元我们的快递费都不够。

流量：老板自己说的，签项目外包合同的时候，他连域名是什么都搞不懂。合同中的SEO项目关键词，网站上线10天不到，就排到了各大搜索引擎首位，带来的流量几乎为零，所以流量基本就是烧钱的竞价加facebook，twitter以及国外论坛，博客，折扣优惠码网等

平台：不要说源码，连添加个专题都要向承包商客服申请，其他的权限就更是奢望，幸运的是，域名竟然允许我们转出！

人员配置：

运营：这个是一开始我就建议的，可就是没听过有运营来面试。结果，好多工作都搁置或者拖沓很长时间。而整个团队也基本没有考核或者都是行外人在做考核，一个刚毕业的根据各人自定的目标做个记录就完了。别TMD不把打杂的不当人！！！

美工：这个我就是想不通，一进入公司就有人提起招聘美工，结果到现在都还没人影，都是各人需要图片的时候自己搞定，结果整的图片上打水印跟贴块狗皮膏药似的。

销售：有过销售部负责人，但就是给人没有正式任命或者授权的感觉，发现了问题，但是无从下手。结果，离开。


最后报个价：32,800(平台建设)+72,000(SEO)+10,000(Adwords) 
              承包商          承包商      承包商的代理商
10,000(bing)+1,000(Adwords)+2,000(网销宝)+500(直通车)    自己申请的