[转]eBay外贸物流解决方案

eBay是个非常好的平台，在eBay做外贸，则是个非常好的机会，增广见闻，又增加收入，实在是一举多得的好事情。电子商务，看似容易，却不简单。
很多人常常会认为不就是网上卖卖东西而已嘛，没什么了不起。不过依我的拙见，e-commerce还真不是个随便就能做好的事情。
产品的选择，拍照的技巧，做图的水平，各类软件的运用，定价的准确，发布产品的技巧，物流运输的掌握，后勤的保障，客服的协调，对各平台政策的把握，等等，都是值得我们好好研究的功课。而能做好各方面的那些top seller, 榜样卖家真的是值得我们学习的全能冠军。

当然每位不同的卖家都有自己的心得，都有适合自己的方式。我们仅在这里谈谈自己的小体会，各位见笑了。

我们处理问题的方式是努力做好前期的工作，尽量不给自己找麻烦，所以我们在前期的准备上会比较多的花些精力。

那么今天我们就聊一聊物流货运的问题。

要做好货运，我们可以先做一些准备：
1） 电脑设备、网络的配备就不赘述了。
2） 打印的输出设备(基本的激光或喷墨的打印机)
 有条件的可以配备针式打印机，方便您打印运单、货运标签等。这样效率高，也更准确。
 再有条件的可以配备条码打印机，这样可以通过创建条码标签及条码数据库来管理仓库进销存，更方便，直观，有效；更可以通过条码来管理客户信息、员工资料。
3） 发货多的卖家，条码扫描枪应该是需要的，对发出的货物做个记录，方便您日后的查询，毕竟我们不能保证每件货出去都毫无问题，永不需要查询。当然如果您已经或计划使用条码管理，那么这个工具更是不可或缺的。
4） 良好的、合适的包装材料。
5） 数码相机，发货时拍照用。
6） 磅秤、卷尺。
7） 充足的快递或邮局运单、条码贴纸、形式发票、报关单等

保留自己的发货资料以备提供发货证据
大家都知道发货是很简单，包好了，填写运单，交给快递或邮局就行了。
但是为了保证您的交易安全，您可以稍微多花一点点时间，把自己的发货资料做个保存和备份，万一有什么问题，您可以第一时间提供相关凭证和证据，也不至于手忙脚乱了。
1． 给每个与您交易的买家都创建一个档案，正如前面提到的，通过创建数据库的方式是最方便了，不过如果您的业务量不是那么多的话，用world或excel也足够了。
2． 您至少应该记录该物品是什么时候成交的，买家用户名，发货日期，运单号等，以便于查询。
3． 物品包装前，包装后、贴好运单后，您都可以各拍几张照片以备用。看到这里一定有很多人会说，每天那么多货怎么可能拍得过来？是的，每个件都拍是不可能的。所以，我们应该注意识别一些需要重点防范的国家和用户。比如某几个比较麻烦的国家的买家，您可以拍个发货照片；比如突然买您很多物品的，您可以拍；比如金额比较大的，您可以拍；比如非常着急不停催您发货的，您不妨也拍一下物品和货运的照片。这些照片不像拍产品图片，要求光线，颜色，曝光速度等等，只要拍了看得清楚也就足够了。
4． 磅秤和卷尺。磅秤当然是用来给您的货物称重的，我们都知道，发货的时候物品分实际重量和体积重量，取其大者来计算运费和保险费用，而卷尺自然是用来测量货物外包装的体积大小。物品的实际重量您直接看磅秤的显示数值就可以，体积重量计算公式＝长cm*宽cm*高cm/6000。
5． 我想所有人发货的时候都希望尽可能的减轻重量，越轻您就越省钱；或者最好少申报一点分量，货运公司或邮局不管就最好，这样运费就好省一些。当然在邮局直接称重的话，您只能按实填写，而有些卖家是通过代理公司来发货的，比如说EMS是按首重500克计费，超过的部分按续重的价格计费，有时候我们会超一些，很多人都会只填480、490、500克，而代理公司都是大批货物一起过关，多点少点，大家相互之间重量上面匀点就过去了，这帮我们省了钱是好事。但试想如果发生这样的情况，您的买家收货后说您发给他的是个空盒子，或者说里面东西不全，您少发了东西！这时候您说你发了，他说他没收到，这种各执一词的情况下，发货时的图片、准确填写的物品重量和体积大小，将会使您有机会提供准确有效的发货证据。
6． 当然我们是灵活的，如果货运公司能在适度的范围内允许我们少填一点重量，能帮我们省点费用，感谢他们的同时，我们又何乐不为呢。还是上面提到了，您要注意辨别一些可疑的买家，有针对性的选择重点处理一些交易。
7． 发货后，相关的货运单据请不要随便乱扔，如果货物需要到邮局/物流公司查询或者发生买家查件、投诉的情况，您都需要提供相应的单据作为有效的发货证据。我们是最少保留6个月左右，建议您至少需要保留60天，ebay的投诉和paypal的退款申诉时效都是60天，等这个时间过去了，您自然可以随便处理。
8． 发货后，建议您给您的买家发送一封货物已发出的信件，直接通过ebay发送message比较好，告诉对方发货时间，运单号码，查询网站，预计到货时间。如果您有时间，可以在paypal的相关交易下提交一下单号，这些举动都能对您的交易安全有保障的作用，同时也让您的买家安心，让他们对货运时间有个正确的期望。
9． eBay接受物流单号的跟踪，发货后可以在eBay添加邮寄单号，便于买家跟进。
10． 货运中确实会出现这样那样问题，那么您的工作做得越完整，对自己的保护就越周全；而对于某些不良买家，看到您那么细致，不容易找到漏洞的话，他想作怪也会先评估一下自己这样做的胜算有多少。