从3个电话看京东的自主物流对用户体验的影响

昨天在京东下了一单买个路由，今天下午4点还没送来，于是从订单详情里找到配送站的电话打过去，要到配送员的电话，打过去询问，对方回答订单太多，今天送不了了，明天再送。挺郁闷的，不过也无可奈何。结果5点半时（第一个电话）接到配送员电话，问我几点下班，能不能等一会，争取今天给我送，我同意了。6点时（第二个电话）配送员再度致电我，告诉我6点半左右到我公司，6点半时（第三个电话）配送员到我公司楼下给我打电话，下楼签收回家。

1.京东的快递员多次致电我替我所想，这种服务意识是第三方快递没有的。

2.6点多中关村堵成一片，快递员按时送到，我知道他尽力了。

3.走时留意到他自行车上还有几件货，就问了下，果然我这不是他最后一单，今天还要继续送。

4.每次和京东的配送员打交道，我都看不到快递常有的蛮横；不耐烦和自卑，却能感受到主人翁的态度和自豪感。

佩服两个人：刘强东和他的物流总监李元海，成败来自细节，这是真管理水平。