浅议产品力对电子商务的影响

尝有业界同仁问计于冰：“夫电子商务者，最难为何？”

冰曰：有二。一曰差异，差异者，与众不同，差异之紧要，在乎求购者所以独求也；一曰品质，品质者，营销人士常谓之“产品力”也，品质之紧要，在乎首购者所以回头也。

异于常人，则卖点彰显；品质称誉，则信心有植。是故：有异有品，财源广进。

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    今天我想用实例说明一下，产品力对于电子商务来说有多重要。

    太太曾受某著名邮购企业精美的目录所诱，订购了一套看上去设计精巧、非常实用、颜色可爱的个人护理工具，因为我们身处业界，对于这家一年营业收入几亿的企业当然是敬仰已久，今天终于也找到一个机会亲身体验。

    约摸三四日，产品送过来了，太太期待已久，自是急忙拆开尝试，却失望地发现：这东西看起来很美，实际上很不中用；照片拍得很好，做工实际上很粗糙。其中有一个电动去足部角质的小工具，在打磨轮盘转动的过程中，太太娇嫩的手指往上面一搭它就转不动了，就根本不用说能去足部的角质了。一句话：上当了。

    还好这家公司提供了周全的退货服务，于是买的几件东西悉数退货。

    当然，这家公司工作也做得周全：从以后的每一个月，我们都会准时收到他们那精美的目录——当然，太太吃一堑长一智，连翻都懒得翻开，更别说购买了。甚至有时候就直接粉碎了。

    据我所知，这样一本厚厚的目录制作、邮寄、印刷费用可不小，综合下来每本大约12元钱吧（道听途说的数字，欢迎同仁提供准确数据），一年12个月，这公司要浪费144元在我们身上，太太的姐姐最近也逐渐信任上了网上购物，但是听说这件事情后，也不再打算去他们那里采购——因此，一个小小的产品，因为品质的问题，损失了现实的和潜在顾客不说，还每年浪费一百多元钱在我们身上，可以说得不偿失。

    冰寒自入电子商务一来，时常站在顾客的角度考虑问题，深感要想获得顾客真正的信赖，一定要专注于为顾客提供真正的价值，作为价值的载体，产品品质一定要过硬——也就是说，一定要有好的产品力。

    这时常让我想起小学学的一个关于猴子掰玉米的寓言——由于掰一个棒子丢一个棒子，到最后小猴手里还是只有一个棒子。

    这看起来和我们今天的故事象极了——这家公司发展一个顾客丢掉一个顾客，最终业务还是很难做大，即使做大了也很难保持，套用我一位前辈的教导，就是：

    人要做有积累的事情。

    宣传、推广、炒作都只能形成爆点，但却无以积累，如果要真正做到“有积累”没有良好的产品力和服务断然不行。

    谨记前辈的教导，在我曾经运营的一个电子商务项目中，两年时间里，顾客不断重复购买，其中有一个人就产生了12,000元的销售额。

    做有积累的事情，就是要留住老顾客、发展新顾客，只有老顾客不流失、新顾客不断来，老顾客再介绍新顾客，业务才可能不断发展和增长，这在小成本创业的情况下，可以说至关重要。

    在自己独立开始创业以后，我们也一直抱着为顾客提供有价值的产品这样一个思路向前走。目前来看，这条路是正常的。我们网站的流量不大，每天几千IP，但是我们的顾客回头率非常高。

    这里随意截了一张后台订单列表的图。其中第二列是“订单数”，蓝色数字表示该顾客总共下了多少订单；红色数字表示总共有多少订单付了款。

    在截取的13个订单中，有6个订单，也就是接近50%是老顾客下的。

    老顾客为何回头率如此之高？归跟结底还是产品力和服务的问题，而产品力又是根本之根本。

    显然，产品力强、顾客回头率高这条规律将在我们今后的经营中发挥越来越重要的作用。

    电子商务，披着电子的皮，它还是商务。既是商务，就要遵循价值的交换规律，因此千万不要光记得电子，忘记了商务，忘记了产品力：）