互联网做的就是一种服务

互联网做的就是一种服务

一直以来，很多人都在讨论互联网到底做的是什么？有人说做的是概念和思想，有人说做的垂直和纵深。如果我们深层次观察对他们的最终结果分析就会发现，无论是概念和思想，垂直和纵深都是基于人和商业的需求提供的业务，说白了，都只是一种服务业务和服务项目。



从服务业的初衷我们就会发现，农业，工业还是一个国家的基础，这应当是个不可逾越的阶段。就像马斯诺的五个需求理论一样，而服务业是给前者提供服务的，是为了更好的进行生产，使生产更有效率，成本更底，质量更高，速度更快。所以服务业就不仅仅只应该有衣食住行等基本行业，还应该包括其他行业，诸如互联网。



在现阶段，国内大多数从业人士将互联网特别是诸如电子商务（b2b  b2c  c2c）网站归结到高科技IT 行业。我们所谓的高科技IT行业应该是居于研究开发之类的，而电子商务（b2b  b2c  c2c）从其提供的业务我们就会发现它只是以独特的信息流帮用户解决问题，促进社会经济的一种行为，直接一点说其实质就是一种服务。



为什么很多人会把诸如电子商务等行业归结到高科技IT 行业？我想这个与其产生和使用工具的特殊性有关。首先，电子商务是利用计算机互联网促成交易的一种新兴贸易方式和经济交易方式。其最初产生的时候是以免费的午餐形式出现，跟餐饮、理发、桑拿等服务业不一样；次外，其使用工具带有科技含量，是以计算机来进行操作的，这就决定了它不同于传统的服务业。但是我们相信，并且已经发现，随着互联网行业的深入发展和相对成熟，网络上“免费的午餐”将会越来越少，像现在很多电子商务公司的会员制、平台广告、期刊出版等都需要客户支付费用才行。而只有客户支付费用电子商务运营商才会为其提供相应服务。



弄清楚这个概念之后，我想我们就能明白我们到底做的是什么，那就是跟餐饮、理发、桑拿等传统服务业一样为客户提供尽善尽美的服务，摆正心态不要一副你什么都不懂的样子（在实际操作过程中我们发现确实有很大一部分人这样认为，在此说明）而对客户进行指责和刁难。试想一下，如果在饭店里服务员敢那样做吗？除非他们准备关门。



所以在基于互联网业务开发的时候，“服务”两个字就为我们提供了一种思考方向和思路。客户需要什么？我们能否开发出来？我们开发出来客户会不会使用？在互联网服务里我们要做能做的还有哪些？



我们必须明确一点，互联网就是一种服务，不同的实现手段但是却有着相同的概念---服务，促进生产力的发展。网络信息流的发展与传统商业有很多相似之处，用传统经济理论也完全可以解释。