小谈电子商务站的管理以及运营方法

      07年，非常流行一个词，“双开”，如果大家在报纸上看到，那应该是指某些领导以权谋私，或贪污受贿，或生活作风问题被隔离审查了。但在网络上，双开有另外的含义。一个是指开房（网恋和交友），一个是指开店（网店经营）。网恋和网上交友，自从网络被大家熟知以来，就是一个热门话题。这个方面让对他们更感兴趣的人去关注。我们今天关注的是开店，也就是网店经营。

      经常有朋友和我说，“开网店好玩吗？，我也想搞一个玩玩”。我想告诉大家的是，不好玩。网店经营不仅仅是兴趣，还需要你付出很多额外的准备。因此，如果你准备开店，先问问自己，我仅仅是兴趣吗？我希望你的答案是：不是。电子商务说到底，重要的不是电子，而是商务，是商务就会遇到挫折和失败，就需要你做好投资的准备。资金有吗？物质条件有吗？供应商关系有吗？物流配送呢？等等。只有你把它当作工作来做，才有成功的机会。所以说，人生最重要的不是你所站的位置，而是你所朝的方向。

      第二，网店定位的排他性和互补性。IT世界，一山不容二虎，大家总是崇尚“第一”理论。即有了第一，很少用第二。有了排名第一的windows，就很少用linux。用了LAP就很少有机会用别网店系统。另外，在线下的生活中，可能在你前面1公里的地方就有大型购物中心，但是因为你不想过马路，或不想等红绿灯，你可能就在路边的小店或小区门口的杂货铺买完就回家。网络购物不一样，顾客坐在电脑前，不管是你的小店，还是当当卓越，都是一样的操作。相比之下，人家自然会选择别人而抛弃你。

      那是不是我们现在开店就没有机会呢？还好，在一山不容二虎的后面，还有一句：一山不容二虎，除非一公和一母。意思是，和大鳄有差异的区分，才能共存。比如，现在做韩国进口服装的很多，其中有1-2家已经非常成熟。我们也有这个业务，怎么办？我们研究了那个“老虎”后，我们走差异化路线，同样是韩国服装，人家青春亮丽主打，我们选择白领上班族为主，颜色不是特别亮丽，但是雅致，有气质，参加公司会议，出席正规宴会都可以。人家主流产品定位100- 300元，我们定位在300-500元。而且我们重点针对那些有自己实体店铺的批发商。结果告诉我们，效果不错，因此我们在韩国也搞了一个小办事处。

      第三，选择对的产品，是你成功了一半。关于产品，我的第一个建议是，如果条件允许，尽可能选择标准件产品。标准件产品的意思是不管你在那个商店，那个区域，购买的东西都是一样的。比如，你说nokiaN 95，不管你在上海买，还是北京买，都是一样的。非标准件产品呢，比如，你说心心相印项链，不同的店不同的品牌都有不同的款式。

      生活中，中国人喜欢模糊概念，不太喜欢标准。一个中国人到国外学烧菜，两年后回来可以搞一个原汁原味的西餐。一个外国人到中国学烧中国菜，两年后回去，他烧的中国菜未必正宗。原因在哪里呢？因为西餐中的配料都有严格的说明，盐5克，味精5克。中国菜呢，烧一个糖醋排骨，上面会写糖少许，酱油少许，盐少许等。标准件产品便于大量的生产和规模的迅速扩大，结果是你的成本大幅降低，竞争势显现。这就是麦当劳肯德基流行，却没有深入人心的中式快餐。在网络购物里面，这方面的代表有做书和cd的卓越当当，做电脑配件的新蛋京东等。

      2，女性产品和成人产品是目前的最热门。有一句话一直被许多人误解，“女性内在美，指的是胸罩里面，而不是内心。”因此不管造成这个误解的是男性还是女性，结果是：你可以看到很多的女性花在改造外表的钱远远大于改造思想的钱。因此，做女式服装的，做化妆品的，做健身产品的，还有做成人用品的都有成功的案例。大家记住，会热衷网络购物的女人分两种：一种是会花钱的，一种是十分会花钱的。

      3，不要妄图一个网站的产品能包容天下。很多人总觉的自己的产品种类少，我的建议是，如果你专注于某一个具体的领域，把它做精做深，你成功的可能性更大。甚至是某些很细微的分支都可以，也不必需要自己的产品都是高科技，如果大家有空的时候，到浙江义乌走一趟，你就能深刻领会到这点，一个小小的纽扣，一个小小的缝衣针等能为你创造巨大的价值。两个众所周知的例子告诉我们：行业没有贵贱。有人开了一个小杂货铺，开着开着成了沃尔玛，有人开了一个小快餐店，开着开着成了麦当劳。

      第四，网站宣传的尺度要适宜。什么是尺度？在街上看美女，目光高一点就是欣赏，目光低一点就是流氓。网络的推广也要讲究尺度。有一位同仁，为了短时间提高销售，采取了各种手段来推广，不厌其烦的垃圾邮件，不厌其烦的QQ群发，甚至请人帮忙把网页弄成近似病毒的强制阅读方式。是的，在这个社会中，有时候是“恐龙蛋值钱，王八蛋吃香。”，但是网络经营有的时候这个原则会失效。结果是，他不仅被搜索引擎K掉，而且很多老客户也走了，销售额一落千丈。我的体会是：浏览量和销售量的关系不一定是正比。不能带来销售的推广，不管方法有多少种，点击量有多少，你都要考虑你的广告费是否值得。大家记住：全世界的鸡蛋联合起来也不一定能打破石头。

      第五，要有站在客户角度的客户服务。幼儿园的小朋友回家对妈妈说，“我的老师的语文不如我。”为什么呢？“因为老师写的字我认得，我写的字老师还不认识呢！”我们常常会在重复回答很多顾客的问题后变得烦躁不安，却没有注意，你虽然回答了这个问题1000次，但顾客只知道她和你的这1次。还有在付款方式，快递延迟，退换货方面等有没有充分为顾客考虑。省去一些手续费，加送小礼物等，会让你的顾客感觉更好。关于这个方面的更多细节等一下还有其他的同仁和大家分享经验。

      第六，稳固技术保障让你无后顾之忧。顾客关心你的产品，不关注你的程序，但是好的程序平台可以让你节省很多的人力物力，让你的顾客更加便捷。因此选择一个好的平台能够免除你的很多后顾之忧，在这里我推荐LAP软件。

      最后，我想说的是，我们都是有梦想的人，都希望在电子商务的路上，我们可以收获颇丰，因此，有一句话，想和在座的共勉：如果我也有一双翅膀，我希望能用它在天上翱翔，而不是放在锅里炖汤……

刚刚瞅到的一篇文章，其中有几点还真不错，与各位朋友共享~