WEB2.0中的市场营销

对市场而言，WEB2.0提供了一个非常显著的新机会来吸引客户。

• 什么是WEB2.0?

从本质上说，WEB2.0包括了一套工具，让人们可以自由建立社会联系和经济联系，分享信息，在线合作项目。这套“工具”有：博客，WIKIS百科全书，社交网站以及其它的在线社区，虚拟社区。
大多数的网民通过各类网站已经了解了这些WEB2.0工具（国内主要有 开心网、校内网、博客、社区等），绝大多书的人们在使用BLOG抒写生活，记录个人思想。越来越多的商家正在使用Web 2.0工具，通过和消费者的配合，对产品进行开发，加强服务和促进宣传推广。但是，大多数公司仍然似乎并不熟悉这方面的工作。
所以看看我们如何使用WEB2.0达到最好的效果
不要只是同消费说说而已，要在市场进程中同消费者一起工作。
WEB2.0工具可以当做传统的广告来用：说服消费者购买公司的产品或服务。公司的CEO等，可以写博客，例如，定期会谈公司的货物。但是，这种方法忽略了WEB2.0 。相反地，企业应该使用这些WEB2.0工具来获得消费者的参与，邀请他们参加市场营销有关的活动，并在活动中将从产品开发到客户服务等客户关心的问题回馈给客户。这点，魅族的M8做的很好。
在国外，一些处理领先地位的贺卡设计和礼品公司，纷纷建立起包涵诸多客户的，涉及到众多人群的在线交流社区。这些社区中，消费者可以互相沟通、互相交流，也可以和公司人员取得联系。这样，这个公司在征求卡片设计样式、礼物样式和市场的价格定位，就能在社区中取的各个方面的回馈。
给消费者一个参与的理由
这很重要，消费者必须要有一个能够刺激他参与的理由。这样，消费者才会主动的去分享他的想法、观点和经验。
设置一个足够吸引消费者的诱惑，这样是为使消费者乐于运用在线的社区去发表他们自己感兴趣的话题。这样做是为了在线的社区充满互动，公司可以宣传自己，消费者可以分享，何乐而不为呢？举个例子来说，国外的一个玩具公司建立了一个自己的在线交流社区，邀请了数百位的客户（主要是母亲）加入这个社区。这些客户可以写BLOG，可以参与公司的设计意见采集，也可以讨论一些孩子的话题，家庭的话题。国内的话，红孩子，宝宝树等就是这么个样子。
也有些公司提供更刺激的诱惑：现金奖或产品奖励，有的只针对社区用户。有些社区对用户每次发发帖更具内容给予积分奖励，或者邀请专家回答用户的问题，或者直接将用户加入到社区精华主题中。采用这些方法，就不仅仅是鼓励参与，还有利于公司和消费者共同确定话题，认定谁是庄家。这些国内好像也有很多这样用，比如PAIDAI。
许多公司都告诉我们，主持人发挥了关键作用：保持谈话会，突出信息，更重要的是激发讨论、发起活动和维持秩序。如果没有一个好的管理员，就可能造成混乱。

• 倾听—加入在您的网站之外的一些对话

相比公司的市场宣言，消费者往往更相信一些第三方的观点。
这类的内容出现了，并会对消费者的购买决定起到潜在的影响：积极的影响或者消极的影响。所以，大家在使用WEB2.0工具时候，要注意监控网络中消费者群体中的话题，并在适当时寻找机会注入到自己的谈话或发起一个潜在的合作。（有人会问怎么进行监控，推荐大家使用google alert。在这里我要说下，其实google有非常多实用的内容，大家如果花一点点时间去了解下，会收获您想不到的好处。）
例如，我们的在英国的一个客户发现一个很受欢迎的博客，并且该博客对这个公司的品牌有很高的评价，这个公司就自己新的产品在未发售之前，提前将一个免费产品发给博主，并且不带任何的附加条件，邀请博主对该公司网站的购物流程和商品进行评测。结果，这个博客主“据实”写了一个review，并且收到了大量的评论和跟帖。该公司基本上可以说免费宣传了一把，并且得到了大量的反馈。

• 抵制诱惑，不断销售

许多市场人员在培训的时候被要求随时随地要想方设法的将广告打给所有的消费者，尽可能的“胁迫”消费者购买，达到自己的销售。而我们在使用WEB2.0时候，需要抵制这样的方式，抵制这样的诱惑。
当消费者被邀请加入到一个在线的交流社区，他们希望看到的是市场人员倾听他们的，并认真考虑他们的Idea。消费者永远不想自己觉的自己只不过是被强迫接受广告的的听众。如果消费者认为自己参与交流，只是来听广告的，大部分的人会直接离开。
短期内，进行交流的成员们不仅仅确定什么是他们正在寻找在的该公司的产品，还会建议公司创新或者改进来满足他们的要求（无论是产品还是购物体验，这都很重要吧？）。公司可以按照客户的这些要求开发原型或增强客户体验，这样会得到积极的响应。达到了客户的要求，将信息反馈出去，公司不要需要太过明显的说明自己要卖这些产品，一些客户反而会主动要求能否购买到这样的产品。
不要刻意控制，要顺其自然
在一个在线交流社区，每一家企业都需要找出能够找出一个平衡点：既可以试图引导话题而又不影响自然的交流。一般来说，要控制让消费者能够说出他们的观点（无论观点是积极还是消极的），这个在平衡中占更大的比例比较好。版主或者管理员可以保持上述的二者的平行和协调，但是有一点要注意，不要刻意将话题保持在公司预定的轨道（或者说不要完全控制在公司的轨道中）。要让消费者更自由的交流，这样公司才可以更了解客户的需求，有利于公司的产品开发和时常定位。

• 接受试验

其实，WEB2.0不是是适合所有的情况。有时，最好的方法是是找出一些在尝试新的方法优秀的公司，看看他们的结果如何。
博客，百科全书和在线社区等工具，公司使用最普遍的营销，但也有其他方式来吸引消费者。有些一些公司，我们可以看到到出没在在线虚拟世界（网游等等），通过其中的虚拟角色在那里同数以百万计的用户互相交流。在虚拟世界中，企业和公司完全可以用其中的化身具备一个竞赛，在虚拟世界中提供赞助和奖励：可以是公司的产品和服务，也可以是公司虚拟世界中重要的东西。
有些正在考虑新的方式让消费者更多地使用熟悉的工具。举例来说，许多公司长期以来一直在其网站上使用的即时消息，让顾客可以和客户服务代表交流。而我们的一个客户同我们说，他想尝试在他们公司的网上商城，让在线的消费者可以互相交流，互相沟通。