遇到恶劣顾客怎么处理？

前因：
之前发展过代销会员，08年7月份网站销售政策调整，取消批发会员和代销会员，只面向零售会员。
因部分代销会员在本网还有余款，处理办法如下：
一、通知代销会员销售政策的调整，并核对余款；
二、余款可继续消费，不限时间；
三、零售价已低于原代销价格，代销会员无损失。

其中有一名代销会员要求退款，按近半年来所执行的代销条款，是不退款的，可以消费；该会员出示了一年前的代销协议，说是可以退的。时间一久，加上人员更换，这个事情有点说不清。
在了解情况后，我的原意是退款，不管新旧条款如何不同，钱也不多，200多块而已，总归会员满意最好。

没想到的是，在沟通过程中，会员出言不逊，辱骂我们的客服人员，更有甚之，注册含有“SB”字样的ID，在社区上发帖污蔑网站，说买到的全是假货，次品，一碰就坏。

收到客服的汇报后，这让我感到十分气愤，前面对服务不满，还可以理解；
说假货就纯属造谣，他最近一次购买也在一年前了，现在跳出来说假货，次品，太可笑了。
这人的用意，很明显，是想通过制造不良议论，对我们施加压力，以达到他的目的。

面对这样的顾客，本来想退的，我也不想退了。

现状：
一、会员继续发帖造谣；
二、我目前的态度，让他拿出“假货，次品”的证据来；面对污蔑，造谣，决不因此妥协；

结果：
请大家出出主意，怎么处理？
一、忍气吞声，息事宁人，挨骂，退款；
二、不惯着这种人，就是不退，也不理你丫的，爱谁谁!
三、深入沟通，款要退，也要使顾客态度转变，收回虚假言论，并向客服人员道歉。