遇上这种难缠顾客，大家如何处理？

今天我们碰到一位顾客，可以说让人非常头疼。

她的表达能力不是太好，而且不大用网络，是电话订购，想要订购两盒眼膜，价格96元/盒，共192元。

由于网站有注册送积分制度，上一次购买的时候，注册积分抵扣10元货款，原价192，抵扣后价格是182元，订单完成，获得了182个积分，本次可抵扣接近10元货款（抵扣之后，182个积分由可用积分变为不可用积分；本次订单完成后，再获得本次订单的可用积分，用于下次订购时抵扣货款；不可用积分是持续累加的，到一定程度，会员可升级）。

她首先提出的要求是：本次货款先减到182元，再用上次获得的积分抵扣（不知道她的理论依据是什么，大概是因为上次的最终价格是近182元），亦即：最终价格是172元。

显然，我的人没有权力随便就把价格减掉10块的。

然后，她说上次购买的眼膜，里面有两片（一袋二片）是有问题的。东西呢？扔了，只有袋子在。她要求补偿。

说实话本人算得是一个非常有耐心的人，而且我们有一些基本原则，比如：

• 相信顾客；
• 顾客的满意是我们最大的追求。

向其解释了半天，她始终就是坚持要先减10块再抵扣，因为上一次是优惠了10块的……

实在是吃不消这种客户，后来没让步，她气愤地挂了电话。我在边上听到这些对话也是极度不爽，实在想不出为什么有这么不讲道理的人。一个电话打了20分钟，咱400的话费也花了9块6……如果每一次的价格在上一次的基础上减掉10块，100块的东西买上9次是否就该直接免费送了？

各位XDJM，如果你们公司碰上这样的客户，会如何处理呢？大家来说一说吧：）

A、和为贵，满足其要求（哪怕是这样过分的），留住；

B、她摔了就摔了，咱也不稀罕这种顾客；

C、她摔是摔了，咱再派个人电话打过去沟通，挽留回来。