网络商务四柱一心(四) 交流咨询篇

互联网上信息高速传播与开放互动的特性, 在网络商务尚未形成真正完整适用的知识体系前甚或尚在摸石头过河之时, 交流与咨询也就形成了网络商务重要的一环, 其中包含经营者针对营销经营方面的探索, 以及在消费者间形成的商品或服务的口碑传播效应。

营销经营方面的探索

与传统教育培训模式形成的知识体系不同, 互联网上营销经营方面的交流或咨询开放互动的模式也形成了另一套网络商务知识体系, 在如百度知识, 搜搜问问, 雅虎知识堂或是各种论坛, 社群, 往往只要有人提出问题, 都会有热情的网友愿意提供回答, 提问的范围包罗万象, 回答的内容也千奇百样, 可说是集百家之长, 如能善加利用可说是庞大的知识资源。

但必需注意这种开放式的模式到底跟系统化的知识体系不同, 例如回答者所提供的回答有的可能是经验谈, 有些可能是在网上搜索而来的材料, 有的则是随便忽悠,让人误入歧途, 在这种情形之下, 透过这种网上问答模式的材料水平也就参差不齐了, 提问者有时也还真不知怎么挑答案, 但由于网络互动的特性, 网站经营者也乐于提供这种网民互动模式来增加网站的黏度, 反正目前就算是提供错误的知识传播, 平台或回答者也似乎没啥责任, 而网络商务的一些实务问题也真没有标准解答更增添了这种复杂性, 提问者得自行判断理解。

交流咨询形成口碑传播效应

藉由这种网上的互动交流, 在消费者间已形成一定的商品或服务的口碑传播效应, 所以有不少企业或个人藉由此作为口碑传播宣传渠道, 或是展现本身的专业水平, 或是在回答问题中作商品或服务的植入式营销, 有些是无心插柳, 但也不乏有心人针对本身相关的商品或服务设计提问内容并以自问自答(使用不同账号)的模式进行炒作的, 适当的操作也有其效果
相比之下, 线下的网络商务交流应能有较实质的收获, 一方面组织单位邀请分享嘉宾就会筛选, 而分享者在众目所见,重耳所听之下,也会比网上的干货多些, 这是在知识方面的收获, 而人脉资源则是线下聚会交流的另一个重大收获, 见面三分情, 网络虽方便, 但在人际交往中还是有些无法完全到位的地方, 见过面的感情到底会与网上的神交不同, 所以如何运用聚会宣传推广而不令人排斥也就如各种在线推广工具值得研究了。

网络商务咨询—望、闻、问、切
交流分享与顾问咨询是两码子事, 以甲乙双方而言, 甲做交流分享,谈的是甲方自身的事, 是自身的体认或经验, 这些内容对乙方有无关系或能不能用可能就不在考虑范围了, 但如果是甲方提供乙方顾问咨询, 则谈的是乙方的事, 根据经验判断提供解决对策或指导方向(知识有价), 网络商务相关的咨询对传统企业进入互联网有其必要性, 范围也涵盖甚广, 从基础的互联网市场竞争调研 ,关键词分析研究及建议, 网站营销动线诊断 到网络营销策略建议 ,网络营销组合执行监督,乃至于客户关系系统, 网站信息安全等牵涉层面更广的东西, 专业分工相当细, 企业稍微不察就可能钻入牛角尖还死抱着”坚持必胜”而不放, 非得至弹尽援绝才能醒悟, 想成为”剩者为王”的”剩”者,前提还得站对位置选对方向才行,所以有时就算花点钱咨询第三方的意见还是有所价值的。

在寻找网络商务的交流或咨询时, 尽量能够聚焦到小范围的具体事务比较容易有收获, 至于网络营销怎么做这类的大题目真不是三言两语能说的完的, 也不是光说不练就能解决的,咨询有时候跟中医治病一样, 得望,闻,问,切的, 望--看人事物(团队,网站,商品)表症, 闻—做市场调研, 问—透过提问深入了解, 切—各种信息或数据分析, 之后才能对症下药, 目前互联网有不少久病成良医者(在不断摸索, 尝试, 改进中累积了丰富的实战经验), 也有不少擅于理论总结分析点评者, 与其被动照单全收或是全然排斥, 网络商务经营者不如搞包容兼并去芜存菁的实事, 说不定哪天您也自成一专家了。