口碑营销之商务为本

最近老伴的一个网购经历，让我想起来口碑营销。
1，始于客户
每个企业都是有自己的客户，不管关系的深浅程度，都是有交易的行为发生！个人感觉利用好自己现有的客户，都可以创造无限价值，同时现在的每个客户都是一个媒介，以我跟7mai的一个版主之间的沟通为例。此人是如下社区的版主：92DP，51博客红人。如果去努力经营这样的每一个客户，你所得到的是：典型客户的网络活动区域，选择本网站的决策点总结和客户沟通。口碑是一个积累的过程，找到引爆点，就可以形成面
2，源自沟通
产品的不同特点，决定了每次沟通的内容的差异。最近自己想了三个场景：
第一场景：卖化妆品。其实很多的时候，化妆品的功能效果是不太显著的，但是一旦去发现和暗示是可以起到作用的～
如一个客户购买了，如果网站一个星期后，有个跟踪，咨询其使用的效果，结果就是有效果的得到再次的强化，没有效果的，暗示的情况下，会再次思考产品。
第二场景：联合邮件，最近接到几个B2C合作共享的促销邮件。个人感觉没有利用口碑的原则。口碑的总结表现是信任。而2家联合的时候，没有主次之分。
       给大家我看过的一个案例 A，B两网站促销邮件群发，A网站将B网站推荐给自己的客户是这样写的：b网站是A网站的好朋友，现在为了情人节，A网站回馈客户，回馈的方式是到B网站上购物，有如下的优惠。个人感觉这个案例很好的借用了口碑中的诚信要素。
第三场景：淘宝购枣，上个星期我老婆在淘宝上买了一盒枣子，效果不错!但是这个店的销量不是太好！只有3个人购买。但是我跟店家沟通后，2个人实验了如下做法：枣的使用场合是：身体感觉不适，可静心！！于是我们写一句话：今天您关心您的家人和朋友了吗？问候一下吧！！！XX大枣为您温馨提示。。结果是第一天有2个人在线，他们的朋友推荐过来了7个，第二天是12个。这个里面有荒诞经济学里说到的！！！道德上的传播比经济行为的促进要好。当然这个背后有对产品的分析：购买者和影响者的关系，产品使用场合和沟通话题的分析（也就是marsopinion说的口碑营销中的场景和事件）
3，终在管理
  很多的时候：超级满意的客户和投诉的客户是口碑营销的发起人，，如果给他们更多的荣誉和责任！！他们所传播的能力是非常强的。当然现在论坛中的版主也是一个客户打打注意的，特别是和自己网站气质相同的网站的版主，值得引进。同时小的垂直网站效果也比较好，因为他们的站长和会员的距离比较的短
客户管理：现在的网站的客户管理比较的多，主要也就是在沟通的内容和方式上的区别.

内容上有：卓越是最新产品和促销的沟通，左岸是咨询（7天知识）
方式上：优邮是短信平台，其他是软件，也有IM群发的。