搜索：对话的过程
真正的风险并不是有负面的评价，而是没有传达正确的信息，想办法传播正面的可信度高的信息，对用户的判断给予支援！
2008年11月18日，百度CEO李彦宏就“竞价排名”问题，首度发表公开信，李彦宏在信中说，近一段时间百度所呈现的问题伤害了广大的百度用户和竞价排名客户的感情，并表示“知错能改，善莫大焉”。
2008年第三季度，百度以竞价排名为核心的网络营销收入9.182亿元，占总收入的99.9%。放弃这一巨额诱惑转到新盈利模式上，需要百度有壮士断臂的勇气。
搜索引擎的公信力，自百度竞价门事件之前既已出现颓势，但做为互联网中最重要的信息自取工具，如何利用搜索引擎的抓取客户，成为所有电子商务网站的工作核心，甚至很多电子商务网站的推广方式仅限于网站的SEO。
通过海量信息的投放及关键词的有效使用获取成为消费者信息搜索的结果，而这把双刃剑，同时成为竞争对手之间恶意中伤，造谣滋事的手段。
究其原因，消费者对“百度做为商业企业”这个事实并没有一个清晰的认识，这也许是所有“风险”的根源，百度不是公益网站，它具有商业传媒特性。虽然通过百度竞价门，可以让人们重新认识百度搜索，学会提高自己从互联网获取真实、客观信息的能力。但百度还是不得不面对舆论哗然，与铺天盖地而责难声，此后几日，百度股价连日大挫。
因此电子商务企业在运搜索引擎推广时，
首先，要保持适度而合理的信息投放，而不要使用“关键词式”的垃圾信息。
保持一定量的信息投放，供搜索引擎抓取，可以获取消费者的认知和好感，但这种行为必须掌握一定的节奏，适可而止。不加节制的信息投放容易造成消费者的迷惑与疲劳，也必将对推广的效果产生伤害。
其次，信息投放要保持一定程度的真实，透明，并坚信这是一场“对话”。
消费者在使用搜索引擎时，对获取信息的判断是建立在事实基础之上的，任何电子商务企业的任何推广行为，必须放弃全面控制和追求完美的倾向，必须将使用搜索引擎推广看做“电子商务企业与目标消费者之间的一场全时却没有终点的，没有最佳答案的建立在真实信息基础上的对话过程”。
决策：不做低价“代言人”！
消费者在决定通过某个电子商务网站来满足需求时，其做出决策的依据绝不仅仅是价格！
其中最简单的决策也面临着买什么、买多少、在哪里买、何时买和如何买，这五个问题！
牛年春节前新京报报道，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。
而在1月22日，笔者却还是通过京东商城购买了3本图书，虽然也关注到京东的公告，但“追涨杀跌”的常见心态，还是促使笔者的决策，虽然笔者并未抱以及时获得产品的希望，但次日还是拿到所购买的货品，京东在消费者决策过程中重视自己服务质量，通过有效的告知增加对品牌声誉的维护！
因此，发展的最大障碍不是无知，而是认知上的错觉！
当消费者决策过程中，对电子商务网站的某一突出优势（例如：低价）抱有过高期望时，电子商务网站一定要关注此优势带给品牌声誉的正负效应，并及时纠正消费者的认知，增加消费者对电子商务品牌的全面感性认知，而不是单一优势的无限极放大！
行动：态度决定一切
当消费者已经展开行动时，电子商务网站的“互动体验”成为行动的基准！而品牌的声誉也在此时成为被认知与被验证的核心！
在人与技术之间，人们注重技术、而忽视人的心理与情感，以及它们所起的作用。事实上，人是产品的创造者与设计者，同时又是最终的使用者，“人”本应该是被关注的焦点。随着科技的进步，人的地位不断地显现出来，人们开始把更多的注意力转移到人类自身，提出了“以人为中心”（Human-centered）或“以人为本”的口号。
因此电子商务网站的“在线推荐技术”和“在线选配技术”，成为热门的互动功能被应用到电子商务网站中，但根据用户的购买记录分析得出的用户喜好是单薄和不科学的，购买记录只是说明在网站访问中只找到自己所要的部分商品，而并不代表用户的全部兴趣。
其实，任何一个网站都能做到存储用户购买记录并进行比较推荐，但很少会有更加细致的追踪，比如：某个用户从哪个网站来的？用户第一次访问看的网页是哪些？搜索了什么关键词？是从哪个页面离开的？用户查看商品详情和下单购买商品次数的比例是多少？显然，要做到这些数据记录和分析是具备很大挑战性的，电子商务网站中具备如此能力的相当的少见！
因此也就有了“在线推荐技术”搞出的笑话，买了一次育儿方面的书籍，即收到十多封育儿的邮件！
而在互动体验上京东商城的方式是可以借鉴，如果你愿意，你可以尝试在京东产品后面及其他地方的提问，京东都有回复。
京东的CEO刘强东说，京东绝对不会发EMail去骚扰用户。在当下垃圾邮件和短信泛滥的背景下，态度决定了京东的长足发展，这也是获取品牌声誉中利器！
分享：让忠实客户眼见为实！
当当、卓越、京东三家电子商务网站都在2008年举办了“网友游库房”的活动，通过网友的实地参观，和信息传播，为三家电子商务网站品牌的声誉提供支持！
通过这项活动网友可以亲身感受到电子商务网站，在解决仓储物流方面做出的努力和强大的供应能力，对网友了解网站购物的各个环节，包括下单－仓储－取货－分拣与配货－送货上门的很多环节都给予消费者直观的感受！
如果有可能，电子商务网站可以尝试以下方式让消费者成为品牌建设的一员，
让用户参与商品开发：电子商务网站可以通过问卷调研或者社区互动的形式，由消费者提出新的商品组合的设想！
让用户到工厂或办公地点进行访问：例如：网友游库房的活动。
制定特别的活动：可以根据消费者的特点制定互动活动，例：当当网的组织的慈善活动等
让忠实客户派发样品：通过给予忠实特权的方式，由忠实客户影响其周围的消费者，并促成销售！
电子商务企业突破了传统行业的界限，创造了新的市场空间，为消费者和客户带来新的效率和更好的价值，但在其成长过程中没有过多的模板可以借鉴，反而促进了电子商务企业尝试很多创新和有效的品牌建设方式。
结合消费者的购买行为与公司本身所处行业和发展阶段，电子商务公司应该将声誉的维护和提升放到管理的高度，形成自己独特的，行之有效、简便易行的声誉管理计划。
