开源软件和客户关系管理系统

 xinggo 好像需要了解这方面的信息,所以把以前写的一篇文章发上,献丑了!希望对大家有用,如果大家多web crm有什么好的见解,可以讨论一下!   十分想了解joyo或者当当的流程管理和仓库管理,大家有关系不?^_^

客户关系管理系统最早是由现代西方经济学提出的,以客户为中心的工作和服务模式,这种以客户为中心的关系管理模式在中国正在由大型企业向中型企业过度阶段,相信不久的将来,她将普遍地应用与中小企业!
客户关系管理,一般来说有几个板块组成,当然大家说法不是很统一,我也无从考证,我只是说我觉得客户关系管理系统应该有的东西

考虑到中小企业的现状和相关的技术投入等诸多因素,我这里介绍一些开源的,小应用的开源客户关系管理系统(CRM)
关于为什么我建议中小企业选择开源软件,你可以看一下我上几篇文章

还是先说国外的开源CRM系统
sugercrm,这是国外最成熟的开源crm系统,也是我后面要提到的所有crm系统的鼻祖,目前sugercrm系统分为免费开源版本和专业订制版本,免费开源版本,你可以在其官方网站上面下载到所有源代码,由于要满足专业订制版本的需要,免费开源版本做了一些功能上面的限制,但是我个人认为对于小企业是足够了!
关于其功能方面,他始终是围绕客户开发的功能,所以实用性质都是比较强的!你可以下载这些版本使用或者找一些有crm订制经验的公司或者团队,工作室帮你开发订制,我相信这笔支出就相对会少很多了!
另外一个让大家很意外的crm系统就是vtiger,这是一家家位于印度的公司,vtiger是采用sugercrm某个版本开发,由于采用sugercrm的版本重新发布还删除其商标还闹出了很多不太高兴的事情,我这里就不做介绍了,这套系统在sugercrm的技术上又做了很大的提升,而且发布的只有免费版本,没有收费版本之说,他的UI能力真是让人折服,当然crm的ui是一个无所谓的概念,不过他的系统条理性非常清楚,而且操作相对比较简单,比较适合中国公司使用,特别是中小企业,所以相对来说,我比较推荐vtiger给中小企业主.
国外的还有一些其他的crm系统,因为市场覆盖能力实在有限,所以我就不在一一介绍.
下面我介绍国内的一些crm系统
c3crm,这是由上海瑞策网络科技有限公司基于sugercrm发布的一套crm系统,主要工作在于翻译sugercrm,修正其中的很多错误,中国人使用习惯等,这套系统完全是开源的,也是免费的,你可以去官方网站下载.可以快捷部署在中小企业内部和外部网络上,这也是很多人选择他的另外一个原因之一
易客crm系统,这也是有上海瑞策网络科技有限公司基于vtiger5.02版本开发的一套crm系统,因为在其公司看来,开源软件在中国免费提供的模式是不太可行,所以这套系统完全封闭开发,增加了流程管理和在线及时通讯管理,短信接口等功能,目前易客crm没有任何免费版本发布,全部为商业版本.关于易客crm只是发布商业版本也有很多人想法,但是这也可能是由于中国开源环境不成熟等不同机制造成的.大家也需要多多理解,不过对于中小企业来说,想要快速应用,少许破费,易客crm也是一个非常不错的选择.

总体来说,开源crm系统对于中小企业来说还是一个很不错的选择!
虽然说CRM系统在中小企业中的应用有很多的好处,但是我们不得不面对的一些问题,比如说:
“我的企业到底适不适合部署CRM系统呢?”
你需要做一个很详细的操作流程,逐步验证是否具有可行性,如果的确是可行的,而且是迫切需要的,而且有足够的力量支持,我建议赶紧部署吧!
“我已经部署了CRM系统,但是我感觉我的职员都不怎么去使用,怎么办?”
这其实是很大以部分公司在部署crm系统初期都会碰到的问题,我有一些建议,可供你参考,你可以调每个部门1-2个职员组成一个信息录入组,让这个录入组的成员负责CRM系统初期的原始的资料录入,录入每天呈上来的报表,然后再把这些报表和部门逐一核对,等有数据之后在培训其他员工使用就会简单很多,大家就会觉得我可以在这个CRM系统快速查询到2年前的一个客户都怎么联系过,后来为什么没有联系了?我是不是可以试着和他联系一下,这样以来,职员就会觉得这个东西的确有用,就会使用上这套CRM系统
当然还会存在很多问题,大家慢慢研究吧!