B2C商城如何真正了解顾客需求

    史玉柱经常说，“不把消费者需求搞清楚一天，我就痛苦一天”。可见其对消费者、对市场的真正需求重视程度。我始终认为，不管是淘宝店还是独立B2C商城，前期最重要的工作之一就是弄清楚你的消费者需求。

作为B2C商城推广和运营一线人员，我来说说自己的一些把握消费者需求的做法。各位高人莫见笑，权当经验分享。

1.捕捉热点

    速递爱是做化妆品在线零售的，所以我会经常会到各大搜索引擎热榜、各大女性网站看看，近期哪些护肤品品牌搜索率最高，有哪些护肤热点。这些数据，是市场的风向标。所以在日常的网站推广工作中，我们会依据这个风向标来做，常常有事半功倍的效果。比如春季护肤的重点是补水、保湿、防过敏，那么我们用雅漾的一些抗过敏产品来做主打，主推抗过敏的主题。

2.逛潜在顾客经常逛的网站，问身边那些了解潜在顾客需求的人。

作为一个男人，我开始怎么都不会想到，女人网上买化妆品的顾虑竟然是“怕有假，不敢拿脸开玩笑”、“实体专柜的服务更周到，可以先试用”等等。这些结论，是我泡了很久的女性论坛才发现的。现在几乎所有的公司肯定有一定数量女员工，其实她们就是化妆品的真实消费群体。B2C商城的日常促销活动，网站商品陈列，甚至网站产品设计，都可以让她们参与其中。因为她们的意见，是最贴切真实用户需求的。

3.从顾客发表的咨询和评论中了解顾客需求。

商品评论和咨询，也是了解用户需求的一个渠道。我们会定期把顾客实际提出来的一些问题，比如化妆品的生产日期，是否送小样等进行汇总，以报表的形式反馈给相关部门。针对他们的提问，除了照常的站内短信回复，还会以电子邮件、手机短信的方式回复给他们。

4.网站的访问统计数据来分析顾客需求。

我们现在使用的是google 的网站的访问统计工具，功能非常强大。除了常规的用户地区、关键字等数据，还可以统计网站内容页、访问者趋势忠诚度、点击热图、目标转化等等。通过对这些数据的分析，也可以一定程度上知道用户到底喜欢速递爱的哪类商品，哪个页面，有多喜欢。

其他的做法，请楼下补充！