做google客服的日子

说是做Google客服，其实是因为相对于雅虎、百度。我管理的Google客户更多一点。

看到很多P友经常问到搜索引擎的一些问题，我想我以前做个客服，说说可能大家对搜索引擎了解的更全面一点。

客服部的都是美女，原因你们应该知道了，瞧瞧我们这里面有些同志做了客服，叫苦连天的。还是MM比较适合。

工作情况：

每个MM管理一批客户。客户数每个公司可能不一样，我最多管理了一百多个客户帐户。（吓着你们了吧！）

MM们的任务：完成规定消耗（即管理的客户每月消费要达到多少钱）

（上面有句话：有消费不一定有效果，没消费决不会有效果，所以想有效果一定要有消费。）消耗达到要求公司的折扣就会越低。有次月底消耗任务只差一点点了，公司拿了钱充进一个失效客户的帐户里，再号召人点完，因为折扣后的钱比充进帐户的钱多好多哦！划的来！

既然消耗是个死任务，这里就比较敏感了，客服MM会不会自己点来完成自己的消耗任务呢？这种情况肯定有，但一般素质比较高的MM是不会做的，比如我啦！哈哈。。

                   完成续费任务

续费的杀手锏就是送礼品给客户。当然是指那些喜欢占小便宜的“网管”。

                   完成其它指标

如果不完成，哼哼！奖金没了，你就拿可怜的底薪吧！客服MM很可怜的。

MM们每天的工作：

优化帐户：为了客户的帐户达到一个最优的结构，从而得到好的效果。

google是要求全部做成黄金帐户（每个搜索引擎的叫法不一样），黄金帐户的规定贴在电脑上，严格按照标准做。我最害怕是就是有效关键字（会产生点击量的）一定要达到多少个，那些超偏的客户真的难着我了。找到的给客户一看，客户当头就骂你，给我搞那么多，你就是想坑我的钱。。于是乎，一个关键词一个关键词的给他们分析解释。

黄金帐户做完了，每天都要检查啊，看看哪些关键词涨价了，原因是什么？为什么消费一下字降了那么多？广告词修修补补等等之类的。

 给客户打电话沟通：问候问候，聊聊天，亲近亲近，说明MM是很关心客户的。     

 碰到那些“暴发户”类型的老板，沟通真是件特别痛苦的事。可惜广东这样的老板超多。特别考验我们MM妹的耐心。   

给客户发月报表：让客户消费心中有数。

如果客户没有特别要求多长时间发一次报表，基本上就是一个月发一次了。简单的报表就是消费清单了，稍微好一点是就帮客户分析一下数据，再写点优化建议。

要客户续费

如果哪个客户消费完了不续费，有被扣奖金的危险。

总之，想要客户有效果，就做好帐户，做好了帐户产生的消耗才会多，消耗多了续费也快！！经常续费，说明客户效果也不错。。。至于有没有道理，各位见仁见智。

客服部的业绩一般都比商务部的高很多哦！

好了，第一次发帖，逻辑不清，重点不明。就看在里面美女少的情况下来多包涵。