网络营销学习笔札（二）——整合营销

网络营销学习笔札（二）——整合营销

“整合营销”一词一直很火，很多广告代理，电子商务平台，门户网站等等营销组织都一度动不动采用这个词来进行销售其广告或者服务。可他们真的是在做“整合营销”么？毛毛看来，并非如此。他们只是把一堆各类型的广告捆绑起来进行销售，如国内某广告联盟作的整合营销，就是SEM+CPS+门户广告。这是否是“整合营销”？这充其量是一个“整合推广”。下面毛毛来解释一下理论上的整合营销，如果有误，请高手指证。

在说整合营销之前，我先提一下传统营销。传统营销的经济学出发点是厂商理论或者以厂商利益最大化为中心的营销理念。而整合营销则产生于网络这个交互式的环境下，它所谓的整合是把客户整合进来，参与进来，以客户为中心的营销模式。所以，整合营销不是捆绑广告而是捆绑了用户。

整合营销的三个基本策略：

1、              消费者为中心（目标营销）。即：4C理论。教科书上是这么定义其4C的：customer needs（客户需求）；cost（成本，这里是满足客户需求的成本）；convenience（购物便利）；communication（沟通）。我英文不好，我第一次接触4C时，我把这个C理解为center（中心）或者customer（消费者）。现在看来也通：以消费者需求为中心，以消费者需求成本为中心，以消费者方便为中心，以消费者沟通为中心。做到了这4个中心，基本上从产品开发到营销目标客户群都会明确。套用一句口号：一切为了客户，为了一切的客户，为了客户的一切。

2、              传播资讯的统一性。这个概念其出发点是让目标消费者所获得的产品乃至企业信息的统一及准确。通常做的方式就是类似刚才提到的广告商口中的“整合营销”，其实是整合传播。这是品牌建设不可缺少的一种方式。

3、              互动性营销。这是整合营销流程中贯彻的营销方式，是一种监测各种营销手段和过程效果的方式。简单的说就是和消费者进行沟通。从消费者处直接获得产品的反馈或者广告的反馈。这是一个信息收集的过程，而这个过程则让消费者的角色进行了改变。传统营销是“消费者请注意”，整合营销是“请消费者注意”。这让消费者有了主动权。互动性营销一般要达到三个目的：（1）收集产品反馈信息，其根本目的在于改善产品功能，特点，价格和质量，从而满足消费者的使用；（2）收集用户购买体验，其根本目的在于改善购买流程，以“消费者便利”为中心满足客户购买。（3）增加消费者忠诚度，这个我举个例子，例如京东鼓励让用户评论购买过的产品以换取积分，积分可以兑换优惠券，优惠券可以下次购买时获得优惠。这样做不是增加了消费者的忠诚度了么？

关于整合营销中的很多点都可以拿出来单说。这次只是说点概念。主要是想让一些B2C商家不要被一些组织用“整合营销”这个词给忽悠了。而这两年来，被“整合营销”这个词忽悠的商家不少，忽悠商家的公司也不少，也有朋友曾经告诉我：“你去搞点媒体资源，你们比去吧也可以搞整合营销了！现在商家就吃这套！”我笑笑而过。被忽悠的商家，少则损失几千，多则损失上百万，其达到的效果只是一连串的宣传服务。而只做宣传是否能走远呢？看看PPG喽！