从买眼镜看电子商务

1.这些天，看电视没眼镜，老感觉不舒服，于是，出去找眼镜店，配个眼镜来。（具有购买欲望的用户群体）
网络：电子商务的网站应该尽量吸引具有购买欲望的用户，这点在淘宝网，阿里巴巴里可以明显看出，在此类网站上的用户转化率是非常高的，同样我们做电子商务网站SEO的时候，判断分析统计一些具有购买欲望的关键词是非常重要的，而不是一些热门关键词，这可以从我近期的GG统计分析工具种可以明显看出（因为数据保密，暂时不公布）。

2.因为新来乍到，对地方的不熟悉，没找到 宝岛，明视等知名品牌的店，来了一个自己都不知道是哪的地方，店面装修不错。（网络上，流传的长尾理论得到证明，非品牌眼镜以及偏僻的店面同样存在市场，店面装修很重要哦）

网络：任何网站和产品都同样是存在市场，即使是仿牌，不知名的产品。网站就如店面，用户体验非常重要。

3.开始看产品，询盘，问价（试探性），产品品种和材料以及外观，我对眼镜的选择主要看这三样。因为店里产品太多，主要靠业务员介绍（产品的好坏是一个生意成败的关键。）

网络：网站的筛选，搜索功能能帮助用户对有效信息进行快速选择，产品图片和说明很大一部分反应产品的好坏。必要时，电商网站还应该提供客户聊天系统。在我看的，非常反感类似商务精灵的那种软件，每点一个页面，询问一次客户- -！一个网站用户体验，诚信度等用户需求方面做的好，还需要客服吗？当有些问题网站上找不到时候，用户才会想起要客服，这时候，客服出现了，这才是好的。

4.进入商讨价格阶段，此时用户心理很重要，对方给我报，镜框180+镜片140=320元，我给你打八折，320*0.8=256元。给我的感觉是有优惠哦。因为我以前买过眼镜也知道是个暴利行业，直接跟他说，这价格乱开的，不要按打折算，给个实际的价格，对方要我给个合理价格，自己不开价，双方维持阶段，等待我开价。其实，这时候，他要是开200元，我会买的，因为我觉的 这价格在那时候能接受。要我自己开价，先低点，开了180元，呆我走出门口的时候 老板叫住了我，看来180元，他同样存在利润，甚至还很多，没办法，眼镜此类产品不像数码产品价格那么透明。下次买这类产品要直接先打五折的开，嘿嘿。（其实，这时候，老板要是能很好把握顾客心理，在150-220这之间的价格，我应该都会买吧，客户心理在购物过程中是非常重要的，因为实体店，不像网络一样，可以对产品进行对比，筛选。）

网络：网站上的价格跟现实不一样，网络上用户可以通过搜索引擎以及各种渠道对价格进行对比筛选，而且无法像线下一样讨价还价，所以应该标个合理的价格。在用户购买的时候，适当的采取一些营销的手段，比如进入购买页面时，提示用户购买数量多可以打折，或者购买多少金额可以赠送价值多少钱的礼品等。

5.测眼镜度数，制作眼镜，等待，验货。OK。产品出炉,结账走人。

网络：当用户已经决定购买了，结账方式 流程应该尽量简单，当然，电商网站在这方面是比较繁琐的，因为涉及到配送方式和付款方式。

6.后来发现眼镜会晃动，有瑕疵，趁现在还在附近，去修修，可店已经找不到了，还好眼镜上有写地址。这时候，过去，服务员就没之前那么好说话了，真是此一时彼一时啊，给人感觉非正规店售后服务很差，基本是做一次性生意。

网络：网站应尽量留住回头客，因适当的设置收藏夹，设为主页，已经网络收藏夹，RSS订阅，订阅邮件，及时给客户反馈信息，网络上同意有售后服务问题，这些姑且就算是吧。

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