电子商务网站社会化营销案例(转)

此篇文章是从基于生意的品牌管理的blog里看到的，觉得思路很值得借鉴，特转过来。

最近，Twitter一天比一天红。（当然，这两天又被GFWed了）

公司怎么用它呢？常见的做法是：1. 鼓励消费者follow公司的twitter或者公司代言人（创始人）的twitter；2. 每天看哪些tweets提到了公司名品牌名，借此了解消费者心声。

Buy.com最近的Campaign颇可借鉴：

1. 要顾客Follow Buy.com的Twitter

2. Buy.com会在Twitter上发布一个又一个的问题

3. 每个问题的答案都是一个产品，你要跑去Buy.com的产品页面，那里会有另一个问题

4. 找到所有问题答案之后，你要跑去Buy.com的Facebook Wall上写下所有答案

5. 最先写出所有答案的同学拿大奖

出现的问题都是类似”Buy.com有卖一种手机，它有16G内存……“或者”苹果的广告中出现了某款产品，目前Buy.com售价最低……”。

和别家的“请Follow我们的Twitter” Campaign相比，Buy.com得到更多：

1. 参与者真的得留意Buy.com的Twitter，得看着它

2. 参与者会更了解Buy.com（它卖什么，服务怎样，价格怎样……）

3. 参与者被引导到了产品页面，参与者发布的答案也会再次将其他观众引导到产品页面

话说我想起很久很久很久很久以前，也曾经和张同学在国内的社区做过类似的campaign，呵呵。

和某网购论坛合作，活动内容是：

1. 论坛网友可以随意到我当时任职的公司选择产品，并且将产品发布在论坛上说“我想要XXXXXX，因为……，它在MarsOpinion.com的link是http://marsopinion.com?id=123”

2. 想要同一款产品的同学们可以通过顶帖子让那个产品帖子最热

3. 被讨论最热、被最多人“想要”的产品，会安排以1元价格起拍进行拍卖，只有论坛注册用户有权竞拍。

这样活动的好处是：

1. 让参与活动的人不仅仅是参与了一个“营销活动”，而是让他们真的去宣传的网站搜索产品，找有没有他喜欢的东西，体验搜索和购物

2. 让网友拉网友来参加活动，顶起帖子。

3. 让这个活动留下更多的痕迹。

就现在的眼光看活动蛮粗糙的，不过当时感觉还不错：）

以前设想过一个系统，消费者在购物后发表评论就可以获得积分奖励——进一步，如果他将他的真实购物体验发表在自己的blog或者论坛上，就可以得到更多积分。举例来说，我在Amazon买了一个LX3，如果我写了一个产品评论（“LX3蛮好的”)，那么我将得到5个积分，如果我点击“我也想把这个评论发表在开心，校内……”，系统会自动生成“我刚在Amazon买了个LX3。LX3蛮好的“并且转向到用户的开心网、校内网页面更新信息，更新完之后再给我15个积分；如果我点击”我把评论发在我blog/论坛”上了，系统就会要求我提交包含这个评论的url，客服拿到url后审核，如果满足规定，则再给我15个积分……

很麻烦，对吧。

其实无非就是要真是消费者帮忙口碑营销一下：1. 告诉他的朋友们他们在我们这里买过东西；2. 告诉他的朋友们他的购物体验不错。

所以想过变通的一次性版本，借个“周年庆”之类的活动开始来玩花样：

1. 取个好听而且特别的活动名字，例如……想不出来，暂时以”BrandMarketing.com周年庆“代替

2.温情一下，跟顾客说谢谢，然后说我们是一起一路走过来的，希望顾客能跟我们多多分享他们和我们的故事（之前的购物体验），所谓“见证我们一路走来”之类……温情之外给些激励，例如凡合格的留言都给积分，外加选出各项大奖（例如“最忠实客户”，“最帅顾客”……每天从已有留言中选个有噱头的发点奖……不难的，给了激励之后，后面自然会有人心领神会写一些有特点的东西出来的）。

3.做到前两步，已经收集了很多故事了，下一步是怎么把这些口碑散播出去。一方面我们可以自己采集好的评论然后狂发软文，或者编辑一些搞笑评论然后去论坛炒作；另一方面，可以在活动规则里和顾客说“如果您把您的留言同时也发布在了您的blog，论坛或者社群里，而且文中包含了我们的秘密口令”MarsOpinion.com的网络购物经历”（假设这是个很好听而且特别的字符串，而且还是个链接），您将额外获得50到10000个积分！“鼓励顾客把他们的经历分享出来。

4.怎么采集和查实呢？用搜索引擎吧，以活动结束当天10点的百度为准（活动规则里就写清楚最后会用这个方法统计），将搜索“MarsOpinion.com的网络购物经历”这个关键词的前XXXX个结果页面存下来，根据人力情况来看前XXX条，选出其中XX条作为获奖者。这样子消费者就不仅仅是在你网站上和你泪眼相对怀旧，而是真的把他们的购物经历分享给了更多的人——当前他们的朋友就会看到，而以后呢，那些搜索“MarsOpinion.com购物经历”的同学们也会看到的。

其实还是麻烦，要是能完全系统搞定就好了。

顺着这个思路想的话，想深入了最后很容易汇总到两条路上：1. 网站联盟平台；2. 传销。话说我现在给别人设计的系统其实也都有上面这些例子的影子（再综合网站联盟和传销的思想），呵呵。

想结尾的时候忽然想到之前DH一种促销方法，觉得也是可以参考的：

1. 你买了他家东西之后，他会给你一个coupon code，例如是”MARSGENIUS”

2. 你可以自己决定这个coupon code价值，从0元到90元不等，例如N元

3. 你可以自己去发布这个coupon code，比如在自己blog上说“我买了DH主机，真好用啊，这里还有个coupon，你买的时候输入”MARSGENIUS”就可以便宜N块钱哦！“

4. 别人用了你的coupon，你将得到90-N元。你用掉的促销资源越少，你得到的回报就越多。

这也是一个不错的激励系统啊：）