我想到的呼叫中心知识管理存在的一些问题

[来源：] 2009-05-08 14:18:00　编辑：sdliupan 点击：次

呼叫中心在中国已经发展有十余个年头，在呼叫中心实战中就知识管理的各种讨论也越来越热烈，我总结出了十三个热点问题。这些问题点是否准确，是不是在电子商务类的呼叫中心知识管理中急需解决的重点问题，需要您的进行评价，如

呼叫中心在中国已经发展有十余个年头，在呼叫中心实战中就知识管理的各种讨论也越来越热烈，我总结出了十三个热点问题。

这些问题点是否准确，是不是在电子商务类的呼叫中心知识管理中急需解决的重点问题，需要您的进行评价，如果您认为还有其他的问题，也可以发表在这里。十分感谢您的参与。

第 1 问呼叫中心知识管理能给企业带来哪些利益？

第 2 问谁来及时、准确地提供给坐席提供相关产品和服务的知识？

第 3 问通过什么手段获取所需知识？

第 4 问怎样积累和分享业务经验？　　

第 5 问针对坐席的个性化的业务流程培训怎么做？

第 6 问呼叫中心团队的整体水平如何保持稳定？

第 7 问员工素质相对偏低，如何缩短培训时间？

第 8 问坐席面对复杂问题时，怎样提升咨询质量？

第 9 问如何有效激励坐席持续贡献知识，学习知识并应用知识？

第 10 问如何挖掘和利用专家头脑中的隐形知识？

第 11 问如何通过知识管理提高一次解决率？

第 12 问如何保证知识的传递及时准确？

第 13 问怎么样利用知识管理来提供标准的服务？

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