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要创业，要走远，就要勤快，再勤快，要勤也要快

[来源：] 2012-10-29 09:30:14　编辑：李发荣 点击：次

步入淘宝，做起卖家的时候，我们就开始结缘。不仅因为我们付出得太多，同时在淘宝的故事太多，尤其是奋斗在一线的掌柜和店小二客服们的故事，有坚持，有换岗，也有重头再来的。我写这篇帖子给大家分享，是因为前几天和几个朋友聊

步入淘宝，做起卖家的时候，我们就开始结缘。不仅因为我们付出得太多，同时在淘宝的故事太多，尤其是奋斗在一线的掌柜和店小二客服们的故事，有坚持，有换岗，也有重头再来的。我写这篇帖子给大家分享，是因为前几天和几个朋友聊到淘宝，用手机录了聊天的记录，进行整理的。

我们做淘宝的时候是07年，当时在大学里面爱玩游戏，所以在淘宝卖着游戏币、点卡开始，慢慢接触淘宝。08年哥几个开始学着卖女装，赚了点钱，大家都全力投入了淘宝，虽然中间有2个同学因为考研和公务员退出。

当时和我们一起做的，现在大多都是大卖家（1皇冠以上）了，还有些到现在还是4-5钻。观察了这么多年以来，想对大家发表下自己一些经验和看法，有拙略的地方，望大家指点和谅解。

1、做生意讲求先投资，做网店更需要投资

这个不需要我说什么，做淘宝本身就是为了求利，本身就是网络生意，网店需要投资的地方很多，当然你越舍得，你的回报就越大。

（1）、网店基础投入

消保、一些特殊的消保服务也交吧，毕竟现在的买家都很挑剔了；

装修也要舍得下血本，最少要拓展版的；

数据分析软件，数据魔方、量子这些可以告诉你必要的数据；

如果你做得大，也去买套CRM，同时也要好好利用好网店版；

直通车，如果你要保持流量和转化，果断的去投吧；

钻石展位，必要的时候，是参加淘宝活动结束后，回升一定的价格后，也去投下，转化很高，爆款这个时候做最好。

其他的淘宝客或者另外的，如果要流量或者转化的，也可以果断投，我们站外只选择试客联盟的试用，必要的话，大家也可以去尝试下。

（2）、固定投资

我们一些投资是必需的，办公用品，水、电、网费，电脑、打印机、相机等也要有，还有一些房租啊什么，总之这些必需投资，但可以先捡最重要的买，一些东西能够节省就节省，这些年来，这些家当好多都折旧了，哎！

（3）、流动投资

不用我讲，这个流动资金越充足越好，我们大部分的不是厂家，那必然要进货，这笔投资可能就是我们最大的开支了。

必要的话，你也要预留一部分资金作为赔付金，因为和顾客发生了交易纠纷或者不愉快的时候，我们要补送礼品来拉动客情，减少纠纷。

还有就是不管怎么样，员工的工资是要开的，而且每个人的都不一样（因为我们的都是全员进行销售，按照提成或绩效进行发放的）。

其他的还有很多的，必然公司交际费用还有活动费用等等，这个似乎与网店没多大关系了。

总的来讲，其实网店的投入也不是一步到位的，这个是一个渐进的过程，可以根据网店和团队实际情况进行。我们投资网店都讲求一个原则，投进去的钱，必需能够回报15%-20%的利润。

2、一个团队做淘宝比一个人做淘宝更有意义

这几年来，做得好的网店都是团队大了才做大的。好多朋友是夫妻或者个人开店，网店成长很慢，年底也没有找着几个钱。原因主要是开店管理没有规范化，想怎么搞就怎么搞，时间分配存在重叠，不合理，该回复顾客的时候你没有空，该推广旺季的时候，你会因为顾客多没有去做。进货和出货都是一条线作业，再强的身体也会累垮的。呵呵，始终精力有限哦。

而团队经营则不同，团队中各司其职又相互配合，术业有专攻哦。而且有计划有目的经营，对淘宝的一些大活动或者高流量有应对的能力。这样一个团队来做，不仅有时间来优化产品，推广产品，同时流量高了，用户体验高了，转化高了，自然生意就好了。

还是那句话，淘宝不是一个人的，应该是大家的，大家有才能够共有。

个人建议：团队建设最基本的三个部门有财务部、运营部（含有销售客服、仓库管理，是阵容最庞大的部门）、市场部（含有营销推广）。

3、勤练内功，做好品质管理

内功修炼，主要是修炼团队内部的配合，要能够做到及时处理。大家可以借鉴海尔的OEC管理办法，做到人人头上有指标，提升内部有效沟通，减少内耗。

店铺的好评和DSP动态评分关乎到网店的生存，这里面的产品品质，客服服务品质，仓库管理品质都很重要。

产品的品质其实最主要的是要懂得改善产品，通过用户的评价来提升产品的质量和用户体验。

在客户服务中，这个存在一个系数问题，当流量越多的时候，很多流量没有得到咨询的满足，会流失掉，会浪费成本，在平时中，我们一般招人都是满足日常的接待量就可以了，而做活动的时候会增加5-100倍流量，我们解决的就是上阵父子兵，必要的时候也对管理和行政的部门进行客服培训，关键时候可以用上，还有就是利用一下API软件，来解决人工的问题。

发货管理上，我们一般都是一天3次发货，分批次3小时发货（早上10点，中午2点，下午5点）。

4、多渠道推广，快节奏回收成本，积少才能成多

很多朋友喜欢跟我讲“不要急，慢慢来”，这个其实我一直不是很赞同。我所担心的是慢慢来，慢到什么时候，慢能不能控制，市场份额被占了怎么解决。还有采用快速和慢的政策对比，在一段时间后，盈利对比，那个更多些？

我是做女装的，女装分季节很严重，我要做的就是在换季的时候，要保证无库存，减少积压。如果慢慢来，第一我肯定存在库存，过了季节是卖不出去的；第二，慢慢来能够卖多少件呢？没有流量，我是没有底的。但是如果我进行促销或者淘宝活动，我可以在1-2个月清货，可以赚一笔不少的利润，虽然说单价利薄，但销量多了，利就厚了，同时还有客户积累。这样对比下来，我始终认为，为快不破，只有快才能够生存，而且可以快速回收成本，适应市场。

在渠道的推广上，我们一般都会选择转化率高或者流量高的站内或站外推广。下面列举给大家。

导购社区：爱逛街、玩兔、一淘发现，美丽说，蘑菇街。

试用营销：试客联盟，淘宝试用中心

团购：聚划算，试客联盟是划算，蘑菇街反向团购。

淘宝活动：天天特价、淘金币、聚划算，其他

淘宝应用：淘宝应用很多，都是以折扣为主，大多是淘宝客推广。

CPS：钻展，直通车，其他网站广告

通过这些多渠道进行推广，吸引更多的流量，并通过一系列的优化。尤其是宝贝描述的优化。可以采用试客联盟和试用中心的试用报告的真人秀来优化产品描述，平民化的体验能够增强消费者的信赖感。

这样多渠道推广，虽然每个渠道成交的单不同，但积少就会成多。引导得好，就是爆款了。

5、做网店是持久战，做活动更是一场攻坚战

谈到创业，我会不由自主的想到战役，本人认为，创业阶段就是攻城略地。而要赢得市场，扩大竞争力，这个是持久的。

而每次淘宝活动，其实都是一个小战役。利用活动的几天时间，快速将产品销售出去。还带来很多的销量。而活动其实是最有挑战性的，如果期间服务不到位，可能会丢掉大部分顾客，和一些产品关联销售的机会，重要的是挑剔的买家还会不时有千奇百怪的理由给予我们的产品中差评。退货率高了，我们还会受到官方惩罚。所以，做活动的时候要有心理准备，必须要有有打好攻坚战的准备。

6、团队灵魂，战斗必须鸡血！

朋友，如果你的淘宝店铺是一个团队在经营，那么这个团队是需要灵魂的。他们都必须像个做事的样子，而且协同工作、沟通和执行顺畅。能够为定的周、月、季度、年目标共同奋斗。

最后，团队要有鸡血，奖励要奖得心花怒放，鼓励去尝试不同的营销渠道并认同试错。