JACK JONES，我喊你给我发货！

上周末在JACK JONES官方淘宝旗舰店买了三件衣服两条裤子，至今没给我发货，在我多次与客服沟通中，基本崩溃掉，过程如下：

询问旺旺客服，问了好几个旺旺客服，没一个搭理我，等了20分钟，终于有一个给回了句话：“亲，我们会在第一时间尽快处理您的订单，为了确保您订购产品的质量和准确性，我们一般检验合格后会尽快给您发出的，请您耐心等待一下。（这个时间通常是1-2个工作日之内，请您耐心等待）亲，一般宝贝发出后北京2-3天（外地4-6天），您就可以收到宝贝了哦~~”我告诉客服我已经等了3天了，人家来了句“恩恩。。。明天就给佻发出了亲”就不再说话了（这明显是忽悠我，见后面）。

没办法，找朋友问了个400电话打进去，3个客服给了我3个不同的答案，最后1个告诉了我真想，我听到真相彻底崩溃鸟：

客服A：您的订单有条裤子缺货，我们会给您发其它4件商品，发货后您退款那条没货的裤子就好了。

客服B：您的订单今天发货，待会我给您回个电话确实一下是否有缺货。（后来也没给我回电话）

客服C：您的订单被取消了，因为缺货，2条裤子，我们会记录下来，给您发有货的3件商品，不过得等凑齐一批订单一起发，这周应该可以发出来。缺货的商品不用您申请退款，我们会自动给您退款。

问题1：在线旺旺客服形同虚设，基本不回，回也是糊弄，且要和旺旺客服对话必须用客户端版旺旺，不能用WEB端。

问题2：电话客服说法不一，3个客服3种说法，回答南辕北辙，给了我错误的信息。且客服的话和帮助中心完全对不上，比如帮助中心说当天或第二天发货，客服说得等几天；帮助中心说周末正常发货，客服说周末不发货......

问题3：库存不准，到现在那两条裤子还显示有货，在我之后还有至少2个人买了个同一个SIZE的裤子，看来不是我一个人遇上这种恶心事。据客服说后台库存是和前台准实时对接的，我周六下的订单，到现在还显示有货，这实时性真的差的不是一点。另外客服说他们查订单库存，进ERP失败就是没货，这也真够先进的。

问题4：服务态度和服务水平，3个客服上来第一句话先问我是谁，我找谁，我说问题时连订单号都不问；查订单也不熟练，在电话里我都听到客服向别人询问如何查订单；我的订单还显示等待发货，内部已经把我的订单取消了，而且没有任何主动告知，要不是我打电话问都不知道，还在那傻等呢；退款要等2-3天，据客服说他们和绫致的财务是脱离的，需要提交给绫致的财务，所以时间较长。

作为一个著名品牌，多年的商务经验，实力和资源本不应该犯这些低级错误，可是。。。JACK JONES；绫致时装（JACK的中国总代）；还有外包运营的五洲在线，做电子商务请靠谱。派代有句话本来我不认同，不过这次得引用一下：“服务不如C，谁也别装B！”。北京的天气越来越冷，我等着发货的心情也越来越冷，赶紧给我发货！

最后感谢一下JUSTSTYLE的徐总，送了我件JUSTSTYLE的大衣，设计做工质地不差于JACK JONES，价格却只有一半左右，发货速度也快，就是再大一号就更好了，恩恩。

最新消息：终于在周四收到货，发货的3件衣服中一件SIZE发小了，我买的XXL，发的XL，现在在走换货流程。。。