淘宝，是否阻止了中国B2C社会化进程

1、写本文的动机，源于看完派友的文章《京东商城差点把我惹火了。。。。。》
http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=18&topicid=26697，针对文中一点有感而发。
2、本文对事不对人，若有淘宝内部的同学看到，请不要骂我。
3、文笔较差，思路混乱，欢迎大家拍砖（轻点），更希望大家分享高见。
4、本文仅代表个人观点，与我所在公司立场无关。
 
    这些年，淘宝的扩张政策，在中国的影响力非常大，在某种程度上来说，是淘宝把一部分不懂网购的人群带上了网购的列车。可以说，淘宝对于中国网购市场的繁荣做出了很大的贡献，这一点是不可否认的。
    虽然说淘宝繁荣了网购的市场，但是，我认为，淘宝在某种程度上，又阻碍了中国B2C的社会化进程。比如在线客服，阿里旺旺使我们的客户越来越“懒”，而淘宝培养的这种旺旺文化，又变相的圈住了消费者，使得他们不会逃出淘宝这个平台，因为其他的B2C平台让他们觉的不适应。
    阿里旺旺的出现，迎合了国人的心理习惯，买卖双方可以通过即时通聊天软件进行沟通、讨价还价，俨然是处在一个闹市之中进行购物，消费者心理切合点得到很好的融入，这就渐渐的导致易趣开始越来越不被人们所认可，渐渐淡出国人的视野。
    有了即时通软件，方便是方便了很多，但在另一方面，随着店铺越来越大，一些负面影响也开始出现，客户体验越来越差，就像我曾经的一个同事，在柠檬家买过一次东西，然后她逢人就说：柠檬的客服太垃圾了，问半天都没一句答复，大家以后不要去柠檬那里买东西了。是柠檬的客服不行吗？我看不是，他们是心有余而力不足，客流量太大了，客服的工作量已经达到了极致。怎么办？加客服呗，我加我加我加加加，于是企业越来越臃肿，机构越来越庞大，不合理的支出费用也越来越多，企业变的越来越重了，走的也越来越慢。这一点相信这里很多大卖家们有亲身体验，相信大家对于一些因为客服太忙而造成的负面效果也无可奈何。
    更要命的是，很多时候，客户通过旺旺的聊天，都是一些跟商品毫不相关的东西，比如能不能优惠点啊，包不包邮啊，送不送东西啊之类的话题。即使你已经在首页用大红汉字标出不包邮不抹零不送礼物的标签，最要命的是，有的客户不是问一遍，而是三番五次的问同一个问题，让你无语吧。还有一部分的客户是闲的蛋疼，没事跑来跟你说两句又不见人影了，曾经我还在网店做客服的时候，接待过一个客户，前前后后两个个多星期才下单，他说他是在政府工作的，每天没什么事情，于是天天上淘宝找卖家聊天，OMG。这样的客户一个两个就算了，要是一天来个几十个，估计你早被气的不想吃饭了。
    关掉旺旺，生意继续做，但市场已经经过一次筛选，一部分客户已经被过滤掉了，除非你的产品对他/她非常有吸引力，否则这部分顾客看到黑色的旺旺就走了，这不是他/她们的错，因为在这部分客户看来，他/她们所经历、生活的网购环境就是要跟客服聊天，我有好多问题要问客服，我还要还价。。。。还有更郁闷的，买家复制一段宝贝描述（比如鞋子尺码情况）进来问你鞋子是什么规格，因为他/她根本就没去看你这个宝贝描述到底是描写。
    那么再回到我们的B2C网站来看，消费者来到你这个网站，一看你没有QQ、没有旺旺，心里就会怀疑你这个网站的真实性，就算他信任了你的网站，他还是会因为你的网站没有在线客服抛弃你，除非你是京东、当当这样的大鳄，也许这就是为什么进来一个客户但看了一眼就走了的原因之一。B2C开发一个新客户的成本实在是太高了。淘宝做平台，做服务，你商家的成本多少，与他无关，跟消费者没有正面的冲突，但我们的B2C企业就不一样，直接面对消费者，成本高了，利润就受到了制约。
    增加一个在线客服，接待的客户数量是多了，但也有一个上限，超出这个上限，好事就变坏事了，如果这些都是在后台处理的话，每个客服处理订单的效率就要高上很多。
    于是淘宝上出现很多不上线的店铺，顾客自主下单，我觉的这是一个好现象，也是一个发展趋势，改变消费者的购物习惯，你的客服不用因为一个还价的事情跟客户磨磨唧唧的解释一个星期，最后导致其他客户抱怨。
    至于B2C要不要设立在线客服，在我看来，现阶段，还是设置一个比较好，因为整个环境容不得你不设。
    本人网购不喜欢上旺旺，一般只问下快递情况，对于产品信息、优惠什么的及保障政策很少询问，如果店铺连这些最基本的都无法让我看明白，那么这个店铺等于被我排除。