B2C高成长 用户高流失 360早晚成PPG第二

    对于所谓B2C网站的那套抛弃用户的理论，一直不是十分赞同，也许是风投以及成本的压力，令他们忘记了曾经有一群用户敢于信任他们，在他们事业刚开头的时候，给予理解以及支持，用自己的时间以及精力向亲朋好友推荐，他们没拿这些网站1毛钱推广费，他们只是把自己信任的网站介绍给其他人而已，但是这些网站已经开始逐渐变质，就如同曾经疆域无比广阔的罗马帝国一样，虽然他们已经成为各自行业内的霸主，甚至是已经开始利用自己的垄断地位去获取额外的利润，但是他们已经从根上烂掉了，正如同许多中国公司走过的道路一样，从迅速崛起到瞬间败亡，转瞬之间，兴亡过手，不知几度春秋。

    做好一家企业很难，尤其是这种高速扩张型的企业，当我在顾客取货处看到那一张张麻木、疲劳到崩溃边缘的脸，我看到了这就是这家公司的瓶颈，这就是它的极限。同时我也看到了，某些制度的不健全，甚至可以说是完全缺乏些许人性化的关怀，也许他们忘了，用户该如何进行体验，完成这一流程时，是否做到了最大的方便，是不是每个员工都把自己当成这家企业的主人，他们服务顾客是为了自己的利益，只有这样才能用心，才能让顾客看到笑容，因为他们都会明白，每名顾客都是最宝贵的，都是需要好好对待的。

    看到某些顾客推着沉重的机箱，默然的保安，冷漠的提货人员，爱搭不理的财务，这就是这家企业给我的印象。说白了，这是我最后一次去这家企业的自提服务处，我的朋友对此很失望，因为是我几年前介绍他去买的，他也买了很多东西，没想到竟然是这样！

    这就是一名顾客的悲哀，他们总是用自己可怜的天真，用一些善意去揣测自己将会遇到一家有良心的企业，至少是他们觉得放心的企业。不过和中国的很多饭馆一样，他们对待顾客的态度以及做菜水平，和菜品涨价速度呈反比。对了，也许你们都能猜得出，我说的是那家企业！说白了，这是我B2C这么多年最差的购物体验，也许他们还会找出一大堆的所谓规定告诉我，是我这个用户不对，是我给他们添麻烦了，是我令他们引以为豪的IT系统以及客户服务体系出问题的。对，爷再也不用你们伺候了，我自己保修，我自己处理，你办不了的事情，我个人同样能办，让你们给出解决方案的时候，你们跟蝴蝶一样，扯淡的时候不带走一丝云彩。

    也许你们不在乎一名顾客的意见，但是当你们遇到某些特殊情况的时候，这就是压倒你们企业的最后一根稻草。鲁迅先生告诉我们说，要痛打落水狗，没错，落水狗不仅要痛打，更是要一竿子打死。