【原创】团购的未来之三UGC评价推荐体系才是硬道理

开始正文之前，说一下刚看到的一篇昨天的新闻，“百度有啊团购开放 为商户营销提供更多增值”提到这一团购功能的定位是“为商户提供精准、权威、简单、可控营销推广体系的一部分”，这说明了百度确实没打算把团购当电子商务来做，而仍然是服务于中小企业的营销推广工具，和百度搜索的竞价排名如出一辙（无贬义）。在这个文章中也提到，认证商户“在权威性、准确性和服务保障上有诸多门槛”，并且本地商户“在优惠折扣、团购周期等方面拥有自由的设定权限”。正是由于这些自由设定权的存在，商户包揽了传统团购网站所需要做的这部分工作，使得有啊的运营灵活性和边际成本得以降低。这也透露出一个可怕的信号：自主团购平台在未来会非常有可能借助低运营成本这一核心优势来革传统团购网站的命，虽然百度他不是故意的(人家只是想服务广大的中小企业嘛)。。。

回到上一篇留的问题，百度有啊的生活平台所衍生的团购平台真的就完美无缺了么？其实在鄙人看来，还有很多致命的不足之处，而关键的关键，就是商户的评价推荐体系，或者准确的说是基于UGC(User Generated Content用户创造内容)的评价推荐体系，也就是说这个评价推荐体系不仅仅是建立在注册资金以及XX许可证等认证基础之上的，更是建立在用户创造的口碑评价基础之上的（现有的典型例子莫过于大众点评网和百度新推出的百度身边等）。

而基于UGC的评价推荐体系之所以重要，咱们不妨从如下几个方面来考虑：

第一点自然是国情和社会大环境的需要。天朝是个神奇的国度，中国商家诚信体系很成问题，尤其是当团购中的高折扣大大压低了商户所能获得的利润的时候。虚假原价和折扣，强制附加隐性消费，对功效不真实描述，关门歇业前以卷钱走人为目的的恶性团购等事件都层出不穷。

在有效的评价推荐体系没有建立出来之前，想向Groupon stores学习建立商家自组织的团购平台恐怕很难。毕竟和中国不一样，在美国市场上，商户的信用是和其负责人的个人信用紧紧绑定在一起的。当然了，米国也是个神奇的国度，因为那里虽然允许个人通过破产赖账不还，但是却决不允许办企业的时候有欺诈行为，而且强大的消费者保护团体以及专门通过替消费者和商家打官司来赚钱的律师（一般要分走赔偿额的三分之一，黑着呢~）都眼睛直溜溜的盯着商家的一举一动。再加上美国消费者多习惯使用信用卡付费，并且产品价格和消费税的分离（在纽约买标价100刀的衣服最后实际付款108刀多，就是因为有8%多的消费税）客观上使得商家都会实实在在的缴税，这就意味着团购平台无论通过商家的银行账户收入还是税务部门的缴税记录都能有效而方便的评估店家的实力。

反观中国市场中，团购平台想拿商户注册资金做认证门槛？各地工商局所在的路上早已开满了代办注册垫资的事务所。想通过账本流水来做认证？中小商户两本账的做法蒙工商税务都跟玩儿似的，糊弄你的资质认证还不轻而易举。想通过实际纳税额来衡量商户实例？那估计一百个里面有两三个照章纳税的能通过就烧高香了。在这些方案都普遍不靠谱的情况下，还是人民公仆经常挂在嘴边的那句话说的实在：“金杯银杯不如老百姓的口碑”，只有通过用户创造出来的评价，才能有效的衡量一个商户的服务质量和服务能力。

第二个角度，有了基于UGC的评价推荐体系，团购平台才能为商家自主发布团购活动提供决策支持，真正实现信息对资源的反向配置(类似制造业中的在线定制customization，用户们甚至可以决定本地商家该推出什么团购)。商家们发布一个团购活动绝不是钱多到没处花才搞个巨大的让利折扣来实现杜甫的“大庇天下寒士俱欢颜”的革命理想。团购作为一种重要的营销推广手段，商户们是有着他们赤裸裸的商业目的：到底是为了吸引新客户，还是为了推广新推出的菜品或服务，抑或为了提高新开门店的知晓率及客流量，等等不一而同。在信息量足够大的情况下，团购平台中基于UGC的评价推荐体系就能够为自主推出团购的商家如何开展不同商业目的的团购提供了大量的数据和信息支持：想吸引新客户吗？把人气最高的服务拿出来团购吧；想推广新菜品么？推出最受用户欢迎的招牌菜+新菜品组合而成的套餐团购吧；想提高新开门店的知晓率吗？搞上几个最受欢迎的服务让用户们投票吧，票数最高的那个服务最终成团，热心团购的用户们肯定会帮着到处宣传拉票的。这种通过UGC的评价推荐体系来实现信息对资源的反向配置过程实质上是把后台的调研过程推向前台，使其成为与目标客户互动营销的一种方式。

第三点，只有具备了基于UGC的评价推荐体系， 才能建成团购平台的电子商务社区并增加其用户粘性。现在的用户对团购网站的忠诚度非常低，完完全全是跟着团购的内容在跑。在用户自己选定的愿意信赖的团购网站中，哪家团购的内容更有吸引力，用户就会蜂拥而至。然而，有人的地方就有江湖，有UGC的地方就有社区。有了基于UGC的评价推荐体系，就意味着团购平台帮着自己平台上的商户们建立了一个个的微型CRM体系。并且这一团购平台上的社区可以通过点评积分、免费试吃、基于LBS的签到等多种功能来牢牢粘住用户，不断的刺激他们参与进来。

待续。。。

注：根据其他派友的宝贵建议，基于UGC的“信用评价体系”有所误导，现改为基于UGC的“评价推荐体系”