电子商务与网站运营工作经验浅谈

电子商务和互联网站运营是一项复杂而细致的工作，也是一个庞大的系统工程。不但要求有高瞻远瞩的眼光，还要有事无俱细的工作态度。具体主要包括以下几个方面：

1. 客户需求分析

跟踪客户的行为，分析访问情况，发现现存问题，挖掘客户需求，编写需求文案，相互探讨并加以修正，最终定稿。该流程主要用来确定项目的目标。客户需求分析主要从以下几个方面：第一、用户行为分析。主要方法是用Google Analytics和日志分析工具；用它可以分析用户来源，兴趣点（关键字）、被访问对象的受欢迎程度等。第二、功能结构块分析。找出系统各元素间的联系、接口特性和设计上的不足，分析他们是否满足需求或界面是否用户友好，剔除不合理部分，增加需要部分，优化网站产品功能结构。

2. 产品/服务设计

网站产品/服务是为了满足客户某种需求的。因此，用户对该产品的接受程度是横量一个产品好坏的唯一标准。重视用户体验，具体要求：1）网页面简洁、直观；2）功能简单易用；3）强调互动交流。

3. 市场分析

3.1明确网站产品定位

互联网发展今天，已经相对成熟，任何领域都会很多参与者和竞争者。产品的差异化和专业化已经成为发展趋势。因此，每一个互联网产品必须对自己的市场定位进行分析。主要从以下几个方面着手：1）用户是谁。2）产品的优势。3）期望目标。

3.2 竞争分析

随着中国经济的发展，行业间，企业间的竞争越来越激烈。分析竞争对手有利于提高自身的竞争力，所谓“知已知彼，百战百胜”。主要分析以下几个方面：1）竞争对手的优势/特点。2）竞争对手的行业背景。3）竞争对手的不足。4）竞争对手的市场占有率、排名、品牌知名度等等。5）竞争者下一步可能会发展的方向。6）其它潜在竞争者的情况。

3.3 用户群分析

“用户是上帝”，对产品的用户了解越多，就越容易抓住用户需求。越能满足用户的需求就越能提高用户的黏度。让之成为网站/产品的忠实用户。主要从以下几个方面分析：1）用户的年龄层次结构。2）用户的性别比率以及兴趣爱好。3）用户上网时间与使用习惯。4）用户文化程度和消费水平

4. 推广合作

4.1网站推广

网站推广有很多办法，也是一项十分细致的工作。其具体工作有：1）SEO，网页搜索引擎优化；包括：网页静态化、关键字、标题。2）友情链接，友情可以带来流量的同时可以提高网站PR值。3）网站联盟。4）竞价提名与Hao123等等。

4.2 网站合作

随着互联网的发展，分工是必然不可逆转的事实。但也给网站之间的合作带来了新的机会，通常可以找一切类似或互补的网站进行合作。合作主要有两个方面：1）内容合作，2）流量合作，3）参与互联网事件所产生相关活动。

3. 小结

以上只是概括性讲述了网站运营方面的一些工作经验和工作方法。网站运营的工作要做的事情将远远超过上面所提到的内容。

欢迎大参与讨论与交流。以上内容均为本人实际工作中总结出来的。