晚上当客服的感悟

晚上2点半上了旺旺，遇到一个客户，扯了一个多小时，一个单子没搞定，原因：

1 淘宝内测，无法下单；

2 让他去烧包下单，不会下；

3 客户特啰嗦，问产品，砍价，快递，售后问了一大圈；

感悟如下：

1 客服确实很需要耐心（我最后实在不耐烦了，觉得怎么有这么笨，这么烦的客户）；

2 旺旺，QQ的沟通成本确实太高（一个客服扯1个小时还搞不定）；

3 淘宝的用户体验其实很一般，但确实存在很多客户只会走淘宝购物流程而不会走其它网站流程的，烧包是不理想，但注册购物流程绝对比淘宝简单多了，可不注册购买，可货到付款，竟然客户还跟我说：那没办法，谁让淘宝店没法购买呢，我真想骂他是猪，还好忍住了，这是个让人郁闷的现实）。