网站在线客服适时出现一二点想法

个人感觉在线客服在两点上比较重要，也比较实用：

一.应该在商品详细说明上方有个明确图示有问题可在线web方式咨询客户

二.订单结算流程页也应有明确图片

说明：进首页客户还没有问题，试想，连产品都没有仔细了解有什么问题可问吗？这在很多B2C网站装有在线客服的都有这个问题。客户进站还未对网站进行了解就弹出，这时有问题要解决吗？是否属于热情过度？在商品详细说明和订单结算流程页有在线WEB方式在线咨询，因为这两个环节往往是客户有问题需要解决的时候。让客户去主动激活它，而不是网站主动去骚扰客户。虽然线下实体服务态度第一印象取决于销售人员是否热情，但网上销售毕竟与线下销售有一定的差别。网络在网友心中是自由的空间，而不是时刻让人感觉有人在时刻监视自己。

如果技术可以达到，我想在客户关闭站点时不要弹出收藏夹选项，而是这时弹出在线客户是否更好，是否也更能通过有效的交流获知对网站的不满意在那里？

网站在线客服是一种服务工具，但不要把它当成机械的工具