小小APP 美丽新世界

今天我会分享一个“小小APP 美丽新世界”的主题，因为我在上次去“天下网商黑马展会”同样一个主题的时候，他们要给每一个讲师做一个评分，说这样的一节课讲的怎么样？有一个学员他写了这样一句话“我看到了一个新的世界!”意思是他以前的所有的工作和生活内容主要是在PC上的，忽然有人告诉他其实手机上也可以有更精彩的东西，他说看到了一个新的世界。其实小小的APP，像一个小孔一样，可以看到更多的世界。今天就和大家分享一下这样一个东西。

    大家来看 “秋水伊人”商城店，在页面导航条里最右侧有一个手机淘宝，它为什么会这样强调？为什么会在这样重要的位置摆上手机淘宝呢？点击手机淘宝以后，“秋水伊人”旗舰店会告知，作为“秋水伊人”的粉丝，电脑上网不方便的时候，可以用手机随时随地的享受“淘生活”的乐趣，并且有优惠促销，用户只要通过手机客户端来买店铺商品，秋水伊人就会给额外的优惠券。下载起来也非常的方便，它的手机客户端支持所有的手机版本，包括非常流行的“Android”，最时髦的“iPhone”还有“Windows  Phone 7”，当然包括传统的“塞班”等等，它可以使每一个用户都有机会用手机随时随地来买“秋水伊人”的宝贝。目前追信就是提供这样一项服务的服务商。

    今天我给大家分享的主题大概分四块，第一讲一下什么是“APP”，因为现在我相信现场有很多的会员还不是很清楚“APP”的概念。然后我再给大家讲一下关于“APP”的一些故事；再讲一下我们“APP”和品牌之间的关系，刚才孙总讲了很多，关于线下品牌的东西，我觉得很多的理念和我们非常的相近；最后再说如何非常简单的把“APP”管好做好。

什么是“APP”

先来看淘宝无线，所谓无线包括只要不是用“PC”连接淘宝的都称之为“无线”，包括用“Android”手机、“iPhone”“iPad”“Android Pad”，这些都称之为淘宝无线，淘宝无线在今年的第一季度已经基本完成了去年全年的交易额，这是非常大的增长，去年的“双十一”“双十二”每五笔订单里面有一笔是手机下的单，到现在来看这个数据已经是日常交易。每五笔订单基本上会有一笔是手机订单，在周末的时候手机购物的行为是更加的明显。2012年第一季度的交易额已经是去年2011年12个月交易额的总和，就是在手机上完成的这种购物行为。2010年的时候手机淘宝只有18亿的交易额，可是2012年他们的目标是500亿的交易额，这个不是盲目的自信，而是有无数的数据和事实。

除了淘宝以外整个的电子商务行业都在往无线方向发展，比如说像“凡客”“京东”。在座的各位有没有去想，我是不是有机会也在无线的行业里，正在起步的这个阶段也快速的进入呢？

关于“APP”的一些故事

讲一个小小“APP”的故事。我们说做一个“APP”是我们公司的特长，但是这样的一个产品怎么样能吸引用户去下载？去使用？我举一个例比如说“韩都衣舍”，“韩都衣舍”在四月底做了一个这样的活动，他说你只要用手机下单就包邮，哪怕你只买我五块钱的东西。这样的话就吸引用户去下载。他为什么做这样的一个活动？大家都知道每个人手上，大部分、特别是时尚流行的时尚青年，他们都喜欢用“iPad"，随身带着“iPhone"至少他们心里想着拿着“iPad”“iPhone”是一件非常fashion非常时髦和有风尚的一种行为。在“iPad”的上面会有很多的应用，比如在这些应用里面，其中一个应用叫做“御泥坊”，打开“御泥坊”的APP的应用，大家可以看到这是“御泥坊”的APP的首页，在首页里面工作的非常的花哨，可以看到很多的商品图就是这个样子，展示在潜在的用户面前，那么用户像浏览杂志一样去浏览店铺，同样用户还可以打开导航的菜单栏去看里面大的分类。除了“御泥坊”以外包括“小也”、“朵朵云”等等，这些都通过APP来传播他的品牌，来吸引他的用户。

在现场在座的各位如果你身边有“iPhone”或者“iPad”，你可以到APP Store去搜索，比如说你搜索“御泥坊”“小也”，你就可以在APPStore上直接下载，如果你没有“iPhone”手机或者“iPad”，可以在 “91”“N多”“安卓”市场上，搜索同样的名字，也可以下载他们的客户端的应用。他们做了这样一个应用，像“韩都衣舍”做了一个这样的促销以后，用户就会下载他的客户端，他的一个店铺就是一个客户端。还有一个我们的“伟雅”会员——香约，他们也做了一个这样的客户端。比如说“德菲丝”也是我们的会员，我们正在计划给“德菲丝”的客户端里面嵌一个微博功能。就是说比如用户想要巧克力，就要下载客户端，并通过微博功能索取。因为巧克力在夏天是淡季，放在仓库里面怎么办？不如拿出来做活动，做品牌宣传。用户想要获得巧克力，说清为什么想要，因为什么喜欢德菲丝，用户将内容组织好以后，在客户端里面发布出去，@给她的好友，那么她既下载了客户端，又宣传给了她的朋友，很好的利用了她社交网络的圈子。所以我们想做这样的一个活动，叫做“淡季做品牌，旺季做销量”。

除了传统的店铺彼此之间做这种关联营销，相互的友链以外，其实我们APP也是可以做这样的一个营销的。你们可以查到在柠檬绿茶客户端里面就放这一个“德菲丝”巧克力的客户端的一个链接。还有我们第一个“四金冠”的C店“朵朵云”，“朵朵云”在客户端里面放了自己的帮派，用户点击进去以后，看到很多帮派的活动、促销等等，还有 “母婴资讯”。它和淘宝外的“丫丫”网结合，用户打开它的客户端，不单单是来买东西，用户不仅可以买一个尿布，买一罐奶粉，打开客户端还可以随时随地看到相关的育儿资讯。因为“丫丫”网上的资讯是很丰富的，有各种育儿的经验，以及妈妈们的各种分享，那么连购物带资讯都在一个客户端里面实现了，所以活跃度会高一些。

还有我们会做一些活动，比如说“愤怒的小鸟”，它是一个商城店。商城店刚开始的时候，名气不是很响，整个淘宝商城里面有很多它的盗版，那么他就和一些下载市场，如N多市场开展了一次活动首发，用户下载了它的手机客户端以后，微博再进行转发，然后他们会发一些正版的“公仔”。这是“情人节”期间的活动，整个活动大约持续了3到5天，有2000多个用户下载了 “愤怒的小鸟”商城店的手机客户端，微博转发了有200多次，有将近30笔订单。还有一个淘宝女装店叫做“欧莎”。欧莎除了自己推广APP外，还召集手机淘客一起来推。因为淘客群体不单局限在“PC”端，也基于手机端的。欧莎的方案是如果手机淘客帮忙推广欧莎的商品，就会多给额外的5%佣金。这样的活动是由追信组织策划的，大概1000多个淘客在手机上做此类营销推广。这次活动除了“欧莎”这个品牌来参与以外，还有像“小也”“韩都衣舍”等等，他们都拿出了3%到10%等不同的额外奖励给手机淘客来用。

另外一个客户“久加久”，“久加久”在杭州是拥有100多个分店，他的代销商更多，他们说在江浙一带，每10瓶酒卖出去里面，有8瓶是来自于他们集团的，所以在当地酒的分销市场占有的份额是非常大，他们计划只要用户下载我一个APP，我就送你一瓶雪花啤酒，目前我们正在做一个活动是不单送雪花，因为雪花的运送成本太高，送一瓶275毫升的朗姆其酒，他计划大约投二、三十万，为的是什么？马上就可以揭晓答案。

再比如说能良数码，是做数码类产品的。手机客户端装载到手机上，或者“PC”或者“iPad”装上了以后，客户端会有一个功能叫做“广播消息”。比如打开手机，从上往下拉，会有一些通知，这种通知是来自于客户端本身的，包括，最简单的就是未接电话、未读短信，如果你是一个客户端，作为掌柜来说，你有上新、促销，需要和你的客户联系的时候，就可以用这种方式来激活它。比如“iPhone 5”出来了，能良数码怎么能第一时间告诉用户到店铺里买“ iPone 5 ”？因为谁先把这个信息告诉用户，可能用户就会选择去那里买东西。能良数码就用这种广播消息的方式，来通知他的用户。当然这种广播消息的推送和接收都是免费的，因为它走的是数据通道，短信还要4、5分钱，这个是全免费的。

我们的另外一个“伟雅”会员是味道工坊。味道工坊从线上店已经往线下店来转移了，我们有一个很大的手机，大约2.4米，比姚明还高一些的手机模型，它可以完全摆在线下的实体店。如果他摆在线下的实体店，有一个简单的目的，就是让到实体店的用户知道，其实除了实体店可以买东西，网店也可以买东西，手机也可以买东西，随时随地。

“味道工坊”还有一个特别吸引大家的，我觉得大家也可以借鉴一下，大家可以打开“味道工坊”的店铺，可以点击里面任意一件商品，从9元小包装商品到99元主力推的商品，每一个商品的详情里面，都会告诉你如何下载他的手机版旗舰店，每一件商品都有这样的一段介绍。

还有专营面膜的淘宝店——肌情美植。作为面膜的一个厂商，他每天都要发放很多试用装。如果APP做好以后，只要是试用装，必须通过APP发送，这样APP的用户会增长很快。还有“御泥坊”，给大家看“御泥坊”意在我们不但有“iPhone”“Android”的手机版的产品，我们还有“iPad”“Android Pad”。在手机店铺上有手机专享，“御泥坊”会给手机用户额外的尊贵礼遇，是只有手机下单才可以享受到的礼遇。而且“御泥坊”客服还会提醒用户，如果你手机支付不方便，可以先下订单，回头你到电脑上再支付，非常的温馨。

另外一个客户叫做“婷美”，“婷美”一直有形象代言人的选拔，他们把这种活动也都展示在APP上面。 “小也”用手机版从今年的1月份到4月份四个月期间，订单确实不多，每天来自于追信的手机客户端的订单每天平均1单多一点，因为他是我们最早的用户之一，所以累计到现在他已经将近10万的用户下载了他的客户端。作为我们公司来说，我们对于“小也”这样的客户，给他带来的最大的价值绝对不是每天一笔一笔这样的订单，而在于品牌在用户的手机上和心目中的植入，这是目前来说对于APP价值的总结。

“APP”和品牌之间的关系

APP不是说现在的价值是带来了多少交易额，而是对品牌的深远的影响，具体是哪些深远影响，这里和大家再分享一下，就是APP和品牌的关系，是我们认为APP最大的价值。

APP对于品牌最大的价值，我们看来分成三个，第一个叫做形象的提升；第二个叫做宣传和植入；第三个是品牌的保护。从品牌形象提升来看，用“iPhone”“iPad”高端智能手机的都是“高、帅、富”或者是“白、富、美”，2012年淘宝商城店提出了三个关键词，其中第一个是“品质”第二个“时尚”，那么这种“高、帅、富”或者“白、富、美”他们在一定程度上最关注的也就是时尚和品质，因为他们本身就是时尚和品质的群体。第二个APP对于品牌的影响，因为它是一种在用户手机或者是“iPad”上面的应用程序，手机是每天寸步不离的，所以当用户无聊的时候，上厕所的时候，睡觉前都会翻弄手机，这个时候用户也许不会打开客户端购买商品，但一直看到的是品牌的名字，这种印象日积月累，一年365天看下来，印象对于品牌的提升是非常有意义的。就像“可可老爹”在讲课的时候说过一句话，记住我们是品牌商，不是卖货的，我们卖的是品牌。再说到APP对于品牌的保护，因为现在很多的好品牌都在被抢注，有报道说至少有97个被证实正在被抢注之中。APP的特性，比如说“iPhone”版本，必须要传到APP Store，而APP Store 在全球有着2.5亿的独立用户曾经下载过，占全球总70亿人口的将近3.5%。你说这个品牌是你的，但是你怎么能证明你先用了，你不能说这个品牌我是在家里先用的，得在一个公开场合先用，所谓公开场合占全球3.5%的APP Store，就是一个非常有利的公开场合的证明。并且因为APP Store，有一个99美金的收费就是600块人民币，你拿着收费的凭据，如果需要在法庭上和人家做对证说：是我先使用的这个品牌，这是一个非常有利的证据。D2C的施总在微博上说过，任何事情现在开始做，都是最早的开始。所以当你的品牌你感觉到它可能稍微受到潜在的威胁，不妨试一下用APP这种方式来作为一个小小的辅助。

管好做好APP

最后讲一下我们公司提供的APP的服务。在我们看来制作一款APP，包括现场的每一位都非常容易，在广州的网货交易会现场，我们追信打出了这样的口号，叫做：告诉我，你的淘宝ID，我三分钟做一款APP，覆盖所有18款手机版本。现场我们做了很多很多，因为现场有很多淘宝的卖家，包括商城店的和集市店。我们就是三分钟做一个。“简单”是我们公司的一个技术特点。所以做APP非常的容易，第一我们只有需要你出一个淘宝的ID，第二在ID后面，我们把APP做好，但是图片可能会比较粗糙，你的美工只要花大概两个小时的时间，把我系统的图片替换掉，你的一个精致的APP就做好了。所以做APP很简单。第二步就是如何把你的APP推广给你的用户，让用户把它下载到他的手机上，这一点是如何做推广。第三点是运营。APP做好了，用户也下载到手机或者“iPad”上了，问题在于他如何多次打开来看，他怎么去把它推荐给他的朋友来下载APP，这是一系列的工作。

所以我们说制作APP是免费的，三分钟就能做一个。我们公司最大的技术特点就在于此，三分钟做一个APP。假如是淘宝店，推广是自助的，我们会告诉你一些推广的方法，比如说像“小狗电器”这样的电器商城百度里搜索一下就可以发现第一屏全是他的手机客户端，因为我们已经帮他上传了“N多网” “安智网”等等，用“豌豆”“一搜”都能搜到，这都是我们提供的一个推广的工作，但是这种推广行为我们会告诉每一个客户端的掌柜，只要按照我们的这种方法，用户都一定能搜得到。另外我们还会推荐掌柜用我们的装修工具，就像“秋水伊人”或者是“味道工坊”，简单一键发布，就可以有这样的一个APP下载的模块，告诉给用户去如何下载。第三个就是运营，运营是非常繁琐的一件事情。我们是启动了一个收费服务，就像代运营服务商一样，就是制作我们全部做掉，第二个就是联合推广，商家自己推广为主，追信会协助推广，第三部分就是要运营，比如说手机下单的用户给独特的优惠，商家在自己的微博、帮派、论坛上面告诉用户手机店铺，因为商家送货总有送货单，你有实物总有保修卡、客户服务、说明书等等，商家在这上面去印上，如客户可以在APP Store 搜索品牌，就可下载手机客户端，或者简单利用二维码扫描，只要商家把运营的工作做到了，这个客户端一定会有客户来下载。

追信服务价格是6000元钱/年，二年一满是10000元钱打8折，我们的合作伙伴也非常多，比如说“天下网商”是我们的合作伙伴，他的黑马培训，黑马掌柜的培训我们会去讲一些。还有格格坞、久儿设计这样的装修公司，我们合作的模式就是他把这种手机客户端的模板制作成为他“PC”店模板制作的一个套件。

    这里做一个总结，四分之一的服务商，剩下四分之三是淘宝掌柜，不管是代运营商还是淘宝掌柜，APP就是一个工具，最好的工具，最形象的说法就是它是一把“屠龙刀”，但是如果这把“屠龙刀”用好，一定要各位的“屠龙术”，现在马上就来制作自己的手机客户端，立即行动，永远不晚！

    本文内容源自追信营销总监比尔在伟雅网商俱乐部月会中的分享。