【电子商务看上去很美，可惜...惟缺人才！】

电子商务不是我工作的全部，但是涉入电子商务也有几个年头，加之自己的兴趣爱好，对互联网界的发展动向也经常有意地去了解，但是我感觉，愈是去思考电子商务，我愈是容易陷入糊涂。记得21世纪初，众多专家大肆宣扬：电子商务的出现，将让生产商得以直接销售产品给消费者，中间商将逐渐消失和破产，也就是出现disintermediation的趋势。但事实上，这个趋势过了将近10年还没有开始。即使在电子商务环境最成熟的美国，网络交易量要撼动实体交易，也不过是蚍蜉撼树而已。

有时候当我在paidai发表一些文章的时候，我都有如履薄冰的感觉，每次事后看自己的文章，都感觉自己的观点总有幼稚和不成熟之处。为什么？因为要成为真正的电子商务达人，我们需要掌握的知识和拥有的经验实在是太多了，有如汪洋的大海，无边无垠。我甚至在想，电子商务没有实现10年前的宏伟预言，到底是环境不成熟，客观条件不允许，还是根本就是缺乏真正适合做电子商务的复合型人才！

细数耳边充斥的关于电子商务的讨论，有的讨论SEO和SEM，成天闭门造车地研究关键词的选择和竞价广告的优化，甚至众多人趋之若鹜地学习舞弊提高PV的雕虫小技；很多人都刘翔一样的跟着业内趋势奔跑，web2.0，搜索引擎3.0，SNS如何与网络购物结合，广告收费如何在CPA/CPC/CPM/CPS等中选择，到处找开源的cms，不知疲惫地和别人讨论代码……但是我总感觉仅仅这些东西还不够，甚至认为这些都是皮毛，真正要做好电子商务，我们也许需要掌握很多其他的东西。

1，市场营销学

长尾理论有它的合理性，在汪洋的互联网上，没有任何货架的成本和空间的限制，可以容纳海量的信息给予顾客选择，因此作者安德森发现，亚马逊上的热销书虽然销量很大，但是数量有限，而成千上万的非热门书籍虽然每本销售不大，但是总是有寥寥的人去购买，于是拖出一条漂亮的长尾，导致非热门书籍的总体销售额可以与热门书籍媲美。这个理论是有指导性的，我选择关键词购买的时候，可以避免热门的词汇，转而同时使用众多非热门的关联词汇，也许效果可以与热门关键词的SEO效果媲美。

但是仅仅一个长尾理论是无法替代科特勒的市场营销，以及众多营销专家数百年来积累的市场理论体系的。市场如何细分和定位，产品如何研发和设计，价格策略如何制定和执行，渠道如何铺设和规划，营销手法如何整合？品牌如何推广？……这些来自实体经济的科学理论和指导思想，很多都同样适合于互联网经济。如果没有真正研读过市场营销学的经典教材(还暂且不谈市场营销的经验)，我深度怀疑我们有没有后劲和底气来谈电子商务。

要建立一个购物网站，我们需要牵涉到市场营销的所有方面。谈到货源，我们无法避免渠道和产业链的问题；要让网民认同你网站的品牌，我们无法避免市场推广和整合营销的问题；另外，我们需要对我们网站销售的产品进行精确的市场细分和定位，我们需要巧妙的展开我们的网络价格策略；我们需要通过SWOT来寻求差异化和获取核心竞争力……如果仅仅是3~5个人的团队来做一个购物网站，我不认为他们有这个能力既可以做好技术，又可以轻松玩转博大精深的市场营销。

2，消费者行为学

消费者的需求是很复杂的，所以很多大学都设立了消费者行为学的专业。我有时候很自惭的问：“我真正了解我的购买者么？”答案是否定的。原因只有一个：我几乎从来不去逛商场。昨天晚上我和女朋友闲聊shopping的体验，我发现，我女朋友在了解顾客购买心理方面，要比我强多了，因为她每天晚上逛淘宝，每天下班有时间就去逛淮海路和徐家汇，每个周末都有1天去逛商场。她低价从上海的七浦路购买大量低价的服装，自己穿了几个星期之后就放在淘宝以2倍的价格再销售出去，她的衣服每天都在跟着潮流走，貌似一个花钱狂，但是口袋的钱却反倒越来越多。

她款款而谈自己对网络购物的看法，很多与我一厢情愿地想出来的理论相悖，但是她却可以从顾客心理的角度说服我，告诉我闭门造车想出来的东西都是错误的。她的淘宝店开始冲向皇冠级别，她可以在自己的店面巧妙的更新制定价格，定期推出促销活动，将自己的顾客玩的团团转。我在想，如果每个星期我们自己去逛街购物的时间少于5个小时，我们到底有没有资格去谈网络购物和优化在线购物的体验？

3，统计学和数学

做电子商务需要知道统计学和数学？我觉得答案是yes。网站每天的流量和每天的pageview，顾客在线浏览产品页面的轨迹和规律，购买转化率，老用户的精确定义和优化，新用户的吸引和跟踪记录，顾客价格敏感度的测量和更新，产品组合的选择和最优化，新老用户的更替与精准营销，以顾客购物需求为导向的整个供应链的整合与优化，库存货物如何做到相应市场需求而控制到最优，流动资金如何做到最低水平的占用……

如上这些问题需要做到解答，不是靠几个静态的数字表格，很多情况下需要动态的数据分析，专业的统计软件跟踪和研究，因此，如果做电子商务只用到了EXCEL的几个简单函数和排序筛选功能，而线性规划，最优化求值和敏感性分析等附加功能还没有使用过，或者VBA一直闲置的话，暂且不谈我们是不是使用过SPSS和SAS等统计软件，我很怀疑我们能不能把电子商务做到科学化管理。

4，互联网ABC

和实体经济不同的是，电子商务需要依托互联网的技术和平台，因此，做电子商务不可避免的需要大体了解互联网的ABC技术。但是目前很难说清楚，我们到底需要掌握多少互联网知识才能做好电子商务。当然，市场上有很多技术人员可以雇佣，做SQL数据库的，做网页设计与规划的，编写程序的，到处都是，我们甚至根本不需要招聘，因为提供电子商务解决方案的外包公司也很多。

我个人不赞成过多地花时间去了解互联网技术ABC，只要了解电商需要什么技术，自然可以找到人为我实现它。我只要知道Google如何收费即可，不需要了解蜘蛛手如何每天去抓取信息与资讯；我不需要每天去做友情链接，增加反向链接，优化keywords density或登陆DMOZ等来提高我的网站排名和PR，我老实做好网站内容和顾客服务就OK了，不需要刻意去做自然的事情；在网站销量还很凄惨的情况下，我不会去琢磨引进web2，据说瑞丽网没有很多花俏，但是PV和流量很高，它们是内容和服务制胜；

如上只是草草举了几个例子，简单阐述了我个人认为电商人士需要充电的方面。还有很多期待大家斧正。前几天一个电商公司要我去加盟，和他们老板聊了2个小时，但是聊到30分钟的时候，我就不准备去了。因为我发现他问的问题太技术化，一会儿问我SEO如何选择关键字，一会儿问我网络广告应该选择什么付费的形式，一会儿讨论网络联盟和blog营销应该如何做，甚至问我html语言中的meta和description应该如何设计，Email应该如何提高点击率和转化率……他要我做的职位也不低，总算也是个营销总监；他问的问题也不算不对，我也可以答上个一二；我也很欣赏他注重细节的作风。但是我总感觉，他只见树木不见森林，我感觉他对顾客其实了解不多，对整个产业链条也不是很清楚，甚至连基本的经济市场理论也知之不多，他深陷细枝末节的互联网技巧，舍本逐末。

我不敢称自己对电子商务很了解，因为我感觉，要做好电子商务，中国也许严重缺乏复合型的人才。做实体经济的牛人们，很多都不懂互联网；做电子商务的创业者，很多又缺乏实体经验和全面的市场知识；目前做电子商务的都很年轻，年轻不是错，但是缺乏经验和知识是硬伤。也许只有过了几十年之后，跟随互联网经济一起成长的青年才俊们更加成熟，经验更加丰富，市场敏感度更加敏锐的时候，电子商务才能迎来真正的春天……