【原创】传统企业的电子商务需要转变核心

  各位热爱电商的同行们大家好，借派代一方人才济济之地，想与大家共同探讨电商的心得体会，纯个人见解，欢迎业内人士点评指正。最近不少传统企业的朋友询问我关于传统企业做电子商务的一些建议，我在与他们交流的过程中总结了以下观点：

  其实传统企业做电子商务的起步要高的多，很多有优势的方面，例如产品，品牌，渠道，配送等等都非常成熟，真正影响传统行业的、最主要的方面，我认为是如何解决与现有渠道的冲突与公司内部流程。传统企业拥有了纯电商没有的条件,包括品牌效应，客户信任度，配送把控等。

  电子商务有几个要素是必须遵循的，也是客户体验的核心，就是响应速度，响应时间，响应质量，性价比产品，完善的退换货政策，市场为核心转变为以客户为核心。

  那么我们就先从传统企业的公司内部流程分析，大部分的传统企业还是纸制传单流，还是在用3-5联单出货，包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单。而且很多公司必须要各个部门的人签字才算生效。试想一下，客户下一张订单，公司内部订单生成后先内部消化订单，以快递或者内部小车分散单据，到各个部门手中，签字盖章在生成有效订单，再去订货，收货，入库，配货，出库，配送，收货确认。由此可想，同城的客户情况尚佳，基本上四天可以送到货，如果是异地的客户，可能一周内都看不到货，作为选择网购的顾客，最大等货忍耐力有多久？（这还是保证货物没有在运输过程中出现问题的情况下）。如果出现问题，处理问题的方式方法如出一折，在原有的流程上加一个问题确认环节，这又是同样长的一个周期。光这一点，就影响到要素的三点：响应速度，响应时间，响应质量。

  其实企业这么做也是通过多年的积攒，也是通过ISO等确认的。存在即合理，最可行也是最安全的，因为做任何事情的时候，首先要把这个人当坏人，那么传统行业的大佬们，你们何不尝试一下先拿你的员工当好人呢，是不是这样很多环节就可以省略了呢？如果想做电子商务，那么你们就要改变现状，压缩公司流程，压缩公司的流通环节。

  传统的行业现在还是以各地拓展实体店为核心，大力发展加盟商等，从而增加的营运成本的提升，没有企业不赚钱，这些成本肯定加在产品的价格上面，我给一个公式：产品价格=产品成本价格+营运成本+营销成本+物流成本+毛利，那么，到客户手上的产品是真正的性价比极高的产品吗？所以，是否无限制拓展加盟商也是你要考虑的。

  总而言之：最主要的，如何与你的衣食父母达成良好的协议，解决与现有渠道的冲突，我认为有一种办法可以解决：改变现有的渠道加盟体制，不要想永远赚大头，多给一些渠道商利益，多给一些顾客的利益，会发现生意好很多，所要奉行的就是薄利多销，市场占有率才是王道。如何把现有的渠道与电商结合，这个也是目的，那么你就要说服渠道要转型，你去帮渠道商卖产品，他们的主要目的是帮你维护客户关系，增加你品牌信任度，还有一点也是最重要的，就是你产品的物流中转站。全国的加盟商，全国的配送中转站。这方面会在今后详细说明。

  由于时间问题，先说到这，希望有见解的朋友能共同探讨，共同学习进步。