商业观察—中美消费市场电子商务分析（转自互联网老兵群）

商业观察——中美消费市场电子商务分析

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【话题】商业观察—中美消费市场电子商务分析
时间： 7月10日上午10：00至11：00
地点：老兵MSN群
嘉宾：张海龙
主持人：骨骨头
话题介绍：
作为IT行业的中国人在美国，看到美国电子商务的种种现象，难免联想到中国，于是时不时的进行一些分析和比较。探究一些现象背后的原因，希望能得出一些结论。更希望能在美国找到一些适合中国的商业模式，把它实践到中国。平时接触的比较多的还是B2C和C2C领域，通过访谈可以表述一下我对中美消费市场电子商务的观察和分析。

嘉宾介绍
张海龙，1997年开始上网，经历中国互联网发展的年轻一代。
本科就读于复旦大学软件学院。现就读卡内基梅陇大学读电子商务硕士，今年八月份毕业。
对互联网有十分的激情，希望回国创业。
程序员背景，从高中开始编程，对电子商务的兴趣逐渐浓厚。看好中国的电子商务和移动互联网。
研究领域：电子商务（特别是B2B），手机应用，交互设计，RFID。

精彩问答：
1、从你的个人体验来看，美国电子商务的主要人群和中国一样吗？网上规模大概比中国如何？
   答：我觉得美国的电子商务人群的平均年龄要高很多。我所遇到一些美国的家庭主妇，甚至60岁的老人都在网上买东西。
   美国上网用户群体：75%成年美国人上网 （乐观估计，中国5%）；50%的18-34岁的用户表示有过，或者正在考虑网上购物。
   美国网上购物的规模：（可参考下我之前做过一些简单的数据调查，数据有效时间2005-2006）：
   美国年销售额$211 Billion （中国￥30 Billion）且15%的销售在假期旺季完成。这大概是中国的50倍。50倍是一个很大的差距，也是个很大的空间了。
   07，08年的具体数据未找到，不过Amazon在07，08的业绩很好，所以我相信整个行业的发展都很大。
美国还有一个特点，就是假期购物，刚才数据中提到15%的消费是在圣诞，国情等假期完成，那美国的消费者主要在网上买什么呢？
网上购物类型        金额百分比        网上购物类型        金额百分比
旅游/交通        43%        电子产品        19%
衣帽        7%        办公用品        5%
一般消费品        5%        书籍        3%
软件        3%        活动/门票        3%
家具        3%        其他        12%

其中旅游交通是指机票类的。美国卖机票的网站比如expedia.com，做的非常大，就是携程在中国的同类业务，不过我感觉携程线下的业务比较多。美国人的交通消费是非常大的
我去年一年在美国的交通，旅馆消费大概在$4000，占了我整个网上购物的70%以上
所以我觉得国内未来几年应该出现更多像携程这样的大型机票/旅游在线商务网站。

2、你觉得在美国大家购买东西容易受什么媒体影响？
答：根据我调查的结果：主要是家人和朋友的推荐。
78%的网上购物用户认为其他用户的推荐（评论）很重要；
91%的家庭主妇相信其他家庭主妇的推荐。
家庭主妇之间的交流影响力是很大的，有些职业的评论家，其实用户对他们的意见不是很看重。

3、美国的网络购物是否有失败的现象？你所了解国内人放弃网络购买是什么？
答：我个人的观察和体验，大多数人放弃网上购物是因为没有足够的商品信息。
如果网站提供更多信息和交互式的界面，83%的用户将进行网上购物。我在国内网上购物失败的原因是支付。

4、美国的支付手段有哪些方式提高效率？如果卖家欺骗用户，银行会帮着催要吗？
答：我来比较一下中美的支付。
在国内，网上购物的支付方式比较丰富。先来说说支付宝。我一直把支付宝描述为中国式的怪胎。支付宝成功的根本原因是中国信用体制的缺乏。中国人相信一手交钱一手交货，但是网上购物怎么可能做到呢？于是支付宝横空出世充了当救世主。在美国，每个人都有信用卡，网上购物用信用卡就可以了，如果你觉得卖家欺骗了你，你可以去银行投诉，银行可以把钱拿回来的。这样的环境下没有支付宝存在的必要，所以支付宝只可能存在于中国，充当信用卡的角色。
至于国内流行的网上银行支付，手机支付在美国都不存在。美国有网上银行，比国内的好用很多，但网上银行不是用来支付的，网上银行是用来管理和查看自己的财产。支付只有一种方式，信用卡，没有比这个更方便的了。美国的手机应用很落后，甚至不及中国，所以更不谈手机支付了。手机应用要向日本和韩国看齐。根据我的几个韩国朋友描述，韩国的手机内置了某种芯片。你在便利店付钱或者坐公交的时候把手机拿出来在某个机器上晃一下就好了。典型的RFID应用。某种程度上解决了各种各样的卡满天飞的麻烦。
还有就是Paypal。
Paypal简单说来是方便个人与个人之间付钱的。举个例子，你在纽约，但是你欠你在旧金山的朋友一美分，怎么还这个一美分最核算？答案是Paypal。我在英国的时候帮一个小公司打工，那个老板就是以个人的名义通过Paypal给我工资的，方便而且不用缴税，不过游走在法律边缘。个人之间Paypal转账免费，不用暴露银行帐户和信用卡号码，这就是Paypal的优势和市场。不过对于网上购物来讲，信用卡仍然是主要方式。
特别提一下，Amazon不接受paypal

如果卖家欺骗用户，银行会帮着催回。

另一种支付方式：货到付款。
在中国的城市地区，货到付款也是一种流行的方式。快递送货上门，然后你付钱给快递，然后快递公司再和卖家结算。我在美国打听了一下，只有很久以前的电视购物有过这样的付款方式，现在基本绝迹了。所以货到付款也是中国特色。这种付款方式的存在也和中国物流行业的现状有关。

5、在物流领域，中美电子商务有什么你体验特别深刻的?
答：总的来说美国的物流是被几个大公司垄断，而中国是百花齐放。在我印象中，“快递”行业在中国的兴旺也是十年之内的事情，没有经过充分竞争，而美国已经上百年了。还有我觉得这和中美公路系统的差异也有关系，美国是家家通马路，中国估计村村通马路还困难。还有不标准的邮政地址，这些都给了一些区域性的小快递生存的空间。
就操作流程来说，中美快递也有很大区别。美国的快递是不会给客户打电话的，你也不可能知道送货司机的手机号。如果约了是今天上午送到你就只能在家等着，急也没有用。如果快递到了你却不在家，快递会根据包裹的递送要求把包裹仍在你家门口，或者在你门上留个纸条告诉你明天下午第二次尝试，否则你自己去当地的快递站去拿。这些在中国看来都是不可思议的，打电话催快递是很常见的，甚至还得打电话告诉快递怎么找到你家。这其实无关孰优孰劣，跟国情有关。不过我相信，随着中国邮政和公路系统的健全，物流行业一定会强烈洗牌。物流这个行业的特性决定了大公司比小公司成本低，效率高，所以中国的物流行业最后也会只剩下几家大公司，但愿不要被美国公司垄断。

6、美国的b2c和c2c哪个更为发达？
答：在回答这个问题之前，我想先比较一下中美的B2C。
基本上，美国所有的实体店（包括超市等等，比如沃尔玛）都有网上购物。各种消费品牌也都提供网上购物。但是纯粹做网上生意的比较少。大多数网络商户都是先有实体店，然后再开展线上业务的，线上业务是线下业务的补充。基本上实体店都有在线购物，先有实体店再有网店。
国内就不一样了。拿淘宝来说，我所知道的几个淘宝卖家都是先有淘宝店铺，生意开展起来以后再提供实体店铺，很多时候实体店铺是对网络店铺的一个补充。
不过我最近也发现随着国内本土品牌的崛起（比如鞋帽），各个品牌都开始提供在线购物了，还有各种垂直B2C（比如卖衬衫和珠宝的）的兴起，有向美国靠拢的趋势。
论坛上有很多关于Amazon的问题。Amazon是美国最大的B2C。
我想把Amazon和淘宝比一下。  
Amazon现在已经不光是一个B2C的商家了，它已经成为一个平台叫做Marketplace，让其他的卖家在Amazon上卖东西，Amazon提成。这些卖家在Amazon之外也有单独的购物网站。这些卖家其实和Amazon是竞争关系。但是既然Amazon能拿提成，卖家能找到客户，“竞争”就不是大问题。况且他们卖的产品也有差异。
再来看看淘宝
淘宝号称是C2C的平台，但根据我在淘宝购物的体验觉得淘宝其实是B2C的平台。淘宝上究竟有多少卖家是“个人”？或者说有多少成交量是来自“个人”卖家？都是一些大大小小的专职或半专职店主。
这么说来，类似美国的分类信息网站的二手信息和物品买卖的交易，可能是更纯粹的c2c。
关于前面说的淘宝，淘宝推出“淘宝商城”其实一点也不奇怪。说不定哪天马云脑子一热，说淘宝开始直接卖东西了。这样就和Amazon一样了。店主们在淘宝做大以后为了不受制于淘宝，于是开始创建单独的购物网站……
中美的B2C环境真的很像。虽然开端很不一样，但是结局却很相似。
至于分类目录（Craiglist），我不懂把Craiglist上面成交的生意称为电子商务是否合适，但是我个人认为这种生意很C2C，一般的C2C买卖真正需要的是信息，当买家联系到卖家以后就可以完全线下解决了。因为卖家可能只卖这一件东西，有充分的时间来跟买家商量，电话或者email甚至当面的。

7、介绍下ebay
答：eBay是最大的拍卖网站，C2C是主营业务，但是最近eBay的C2C在下滑，B2C在上升，这里涉及到如何定义“C2C”。这个是见人见智的，就如我前面说的淘宝，eBay上也有很多职业卖家，占的比重越来越大。所以我觉得eBay和淘宝以后主力都是B2C市场，拍卖除外。

8、美国的垂直b2c情况如何？
答：一些小的B2C是做垂直的。但是我最近接触了一些新鲜的B2C，狭小市场（Niche Market）的B2C项目。所谓狭小市场就是用户群体很小，市场规模不大。比如男式增高鞋。
我正在接触的那个项目做的是冷门饮料。
这个要从美国的超市结构说起。美国的超市是经过充分竞争的，所以剩下的都是大玩家。大玩家动作就不那么灵活。这些大超市要保证货架上的商品卖的快，因为是靠薄利多销的。
现在问题是这样的：近几年一些冷门的饮料，比如运动饮料，减肥饮料，矿物饮料等等几百种层出不穷，这些大超市无法和这么多饮料进行合作。这些饮料的需求量也小，大超市没法卖。于是这些超市索性把这些饮料通通赶出货架，摆上可口可乐和百事可乐。
但的确有那么一些“时尚”人士喜欢这些冷门饮料。怎么办呢？一些饮料公司，比如Abarta。就开始成立专门的网站来卖这些饮料。这种狭小市场的特点是用户舍得花钱。饮料很重，运费很贵，但是用户乐意为50块钱的饮料付100块钱的运费。这就是这些网站的商业模式。市场不大，但是竞争也少。

9、美国政府对于c2c（b2c）的买家有什么限制吗，比如交税？这个税收或者政府管理费用会占很大比例吗？
答：这个很麻烦，美国每个州的税收不一样，法律不一样。能在这个州卖的东西不能在那个州卖。这也是eBay C2C的一个问题。个人卖家往往搞不清楚税收问题。还有就是eBay抽取的佣金比较多，我觉得这些原因都导致了eBay C2C的流失。
美国的sales tax 基本 7%左右，有的地方10%。但是Craiglist上卖就不用缴税 。

10、关于Amazon的相关补充。
答：Amazon还有一个子公司叫做Amazon Services，Amazon Services除了提供web service（A3）以外还提供整套的B2C解决方案。
比如 bebe.com就是Amazon运营的。Amazon提供平台，技术，配送，客服，bebe只负责品牌建设和网站内容管理。总的说来Amazon已经不是单单的B2C了。要领先同行很多。
国内我看到戴志康搞了一个卖否，有那么点意思，但是还有一定差距。BEBE.COM的客服主要职能我个人认为是销售。
还有人问到Amazon和Walmart的问题
Walmart的线上业务占的比例很小。去Walmart的都是大批量购物，这种类型的购物不适合线上进行。而且Amazon现在已经成为B2C的平台，很多卖家在Amazon上卖东西。Walmart很难和它竞争。这 也不是Walmart的核心业务。
Amazon的比较大的竞争对手是一些垂直的大型购物网站，比如bestbuy.com，bestbuy是很大的连锁电子产品，电器的专卖店，也提供线上购物。
Amazon现在主要是接受信用卡，也接受支票。还有Giftcard，是一种只能在Amazon网站上使用的预付费卡。美国的各大超市，连锁店都提供这类卡。
Amazon没有移动支付应用。

11、现实中的交易方式从C2C 发展到B2C 网络好似应该是B2C 到C2C  在国内的电子商务市场 接下来的方向还会继续向 C2C转化吗？
答：这里又涉计到C2C的定义。
大家真的觉得淘宝是C2C吗？
我觉得C2C的定义：不以盈利为目的的，以卖个人闲置物品为主要目的的卖家
产生的交易才能算C2C。淘宝基本都是职业，半职业的店主，我觉得不是C2C
所以我觉得国内会向B2C发展，C2C会逐渐移到本地网站和SNS。因为本地网站的用户交易方便，SNS也为买卖双方提供一定信任基础，这也是我一直认为校园BBS 上面交易繁荣的原因。

12、美国除了早期EBAY有没有其他论坛氛围浓厚的电子商务网站
答：我不太理解“论坛氛围浓重”是什么概念。
Overstock.com也是一个拍卖网站，1997年成立的。同时它也销售打折货品。不过Overstock.com没有eBay那么成功，逐渐被eBay排斥掉了。还有一些小一点的拍卖网站，比如 uBid.com。这些都不是eBay的对手。

13、你认为zhuoyue和dingding谁能赢？几年后能见分晓，理由是什么？
答：我斗胆回答一下：
美国的B2C其实是Amazon一家独大。但是在垂直领域Amazon有很多竞争者。比如卖电子设备的buy.com，bestbuy.com。至于zhuoyue和dingding以后怎么发展很难讲，而且我对这两个网站使用的不多。要猜一下的话可 能是zhuoyue和dingding其中一个会成为Amazon，zhuoyue的可能性大些。另外一个会逐渐收缩产品线，向垂直发展。
刚才老罗说的很有道理：“为什么zhuoyue和dingding要斗个你死我活呢？我个人感觉其发展方向是百货店，其主要的竞争对手都在线下。”
但是既然大家都相信电子商务是趋势，zhuoyue和dingding目前的定位又相同，竞争是不可避免的。

14、美国老百姓在电子商务网站购物时普遍存在哪些问题？比如售后服务、货不对版等等
答：美国的售后很好。基本上无理由退换货。打折货除外。
我有一次买了一个洋娃娃和一束花，过了一段时间网站问我消费是否满意，我说花的叶子有些脱落。 然后网站重新快递了一份洋娃娃和花。

15、美国的电子商务B2C规模化，C2C离散化但之间的转化很少，并不是缺少跃迁渠道。而是人们没有欲望 这也与美国等的信托责任有关系，也可能是与职业化程度高有关系。可国内的C2C 向 B2C 转变很普遍，也就是业余向半职业/职业店主转变,是追逐利润为目的的 但发展的趋势并不是很好。我也认识几家，由业余转至职业后B2C时不如C2C 赚的多，这是为什么呢？
答：我觉得最大的原因是竞争，其他的我一时半会儿也想不到。
另外一个原因可能是服务质量和成本问题。专门讨论包包的社区，但是没有向电子商务发展
成本的一部分可能是放弃了工作，原来的薪水算是成本的一部分。然后B2C以后发现自己的供应超过的需求，这个很有可能。所以我觉得一些B2C在淘宝做大以后会挤掉其他小的卖家，淘宝商城的意图也在此。

老罗答：原来是在淘宝开个虚拟商铺，把家当仓库，让快速做物流，支付宝做支付，所以成本最小化。要上规模，所有的线下问题都来了，B2C后，成本上去了，商品的价格优势就要下降，而其所提供的服务在短期内都未能形成新优势，所以竞争力就弱了。玩着做和规模着做，这是两回事。C2C只是淘宝用来抢流量，B2C才是淘宝真正的意图，先三平一通，把买卖人气带起来

16、关于垂直书籍网站问题
答：美国基本上没有垂直书籍网站（有一些都做的很差），基本上线上买书只有Amazon（包括Marketplace）。