和有啊某商家客服的聊天，有些内容值得反思和学习

SeanPu   22:51:22
hello
XX铺子   22:51:35
你好！
SeanPu   22:51:45
能不能问一个问题
XX铺子   22:51:52
呵呵。可以
XX铺子   22:52:07
您是第一位咨询的客户
SeanPu   22:52:18
你在有啊的欧莱雅的卖价是34.4
SeanPu   22:52:26
运费是8块
XX铺子   22:52:47
您是哪里的朋友'?
SeanPu   22:52:49
36.4
SeanPu   22:53:00
和在一起是44.4
SeanPu   22:53:19
而我今天在家乐福的购买价格是39
XX铺子   22:53:34
运费
SeanPu   22:53:44
我只是顺便咨询一下，做个用户体验的调查
SeanPu   22:54:00
我在深圳
XX铺子   22:54:03
您是百度的？
XX铺子   22:54:13
平邮，现在无法运
SeanPu   22:54:23
呵呵，不是百度的。呵呵。
XX铺子   22:54:28
只能发申通快递
SeanPu   22:54:35
在这种对比情况下，你的优势是？
XX铺子   22:54:46
什么优势？
XX铺子   22:55:01
网购需要运费很正常呀！
XX铺子   22:55:05
哪家不要？
SeanPu   22:55:25
也就是说从你这里买欧莱雅，我需要花费44.4，而且还要等几天，而我在家乐福买只需要39，而且马上拿走
XX铺子   22:55:50
您来我们仓库自体就是免运费呀！
SeanPu   22:56:21
那就是说针对本地销售是有优势的
XX铺子   22:56:39
可是我们是百度首批审核的商家
XX铺子   22:56:56
我们只做网店
XX铺子   22:57:23
仓库，每天进货出货很多。
SeanPu   22:58:08
嗯，是的。你们是首批，但是对于电子商务来说，忒别是C2C这种网购来说是面向直客的，直客需要的基本服务两点：1，价格，2，购买普通市场不能买到的
XX铺子   22:58:55
我不懂您的意思？
XX铺子   22:59:00
您是要买东西吗？
XX铺子   22:59:03
如何交易？
XX铺子   22:59:20
百付宝支付吗？
SeanPu   22:59:31
不是，我只是疑惑一个价格优势的问题。
XX铺子   22:59:51
这有什么好疑惑的？
SeanPu   23:00:16
我没有真实的购买意愿，如果不愿讨论的话，可以结束。如果打扰了请见谅
XX铺子   23:00:22
您只需要关心商品的质量。另外，您有什么想法就可以直接说
SeanPu   23:00:52

XX铺子   23:00:58
网购需要运费，毫无争议。谁家不要？
SeanPu   23:01:07
对的
XX铺子   23:01:10
谁说互联网就一定便宜？
XX铺子   23:01:18
永远记住，一分钱一分货
SeanPu   23:01:26
是的，互联网也并不代表便宜
XX铺子   23:01:45
您要把加运费的责任怪到我们店家，我们也表示遗憾
SeanPu   23:02:16
但是同样的产品，只是你的价格和购买方式更贵。当你面向全国市场时，这个问题是必须考虑的
XX铺子   23:02:36
我们可以货到付款，也可以免运费。但是只对真实购买的买家商讨
SeanPu   23:02:51
明白了
XX铺子   23:03:15
http://shop.paipai.com/100743222
SeanPu   23:03:23
顺便问一句：你出售的欧莱雅上有电子标签嘛？
XX铺子   23:03:25
您要是愿意看，您到这边看看
XX铺子   23:03:42
本店只卖正品，不讨论真假，谢谢合作。
SeanPu   23:03:56
哇，很多产品，呵呵
XX铺子   23:03:59
苏州就有基地
XX铺子   23:04:07
欧莱雅在苏州就生产
XX铺子   23:04:28
那些所谓的台湾货，香港货，国外货，根本是什么？我们不知道。
SeanPu   23:04:48
是的，我就是问的苏州产的
XX铺子   23:04:50
左侧是我们的品牌榜单
XX铺子   23:05:05
您要发票吗？
SeanPu   23:05:16
苏州产的欧莱雅是有电子标签的
XX铺子   23:05:29
您是指条形码？
SeanPu   23:06:06
不是条形码，是电子标签。有个金属圈的标签
SeanPu   23:06:24
RFID
XX铺子   23:06:31
批次不同，包装不同吧！
SeanPu   23:06:34
都有
XX铺子   23:06:38
我们这里只是销售中心。
XX铺子   23:06:42
货在仓库
SeanPu   23:07:11
呵呵，其他的不多问了，打搅你了，祝生意兴隆。
XX铺子   23:07:40
呵呵，正经买货的没这么问的！
XX铺子   23:07:58
无所谓，现在也没人，闲着也无聊
XX铺子   23:08:05
就等下班呢！
SeanPu   23:08:17
呵呵，我正经买货的话一定会这么问的
XX铺子   23:08:42
人多的时候，肯定不搭理。
XX铺子   23:09:20
我们又不是第一天销售，珍品都卖不完，不卖假货。
XX铺子   23:09:25
不信，也没办法
XX铺子   23:09:34
只能说，谢谢再联络，下一位。
SeanPu   23:09:45

XX铺子   23:09:59
说实话我挺郁闷的！
SeanPu   23:10:06
嗯？郁闷？
XX铺子   23:10:15
第一个用临时窗口的
SeanPu   23:10:45
你以为是买家？
XX铺子   23:10:54
我们店现在前100个咨询并且收藏我们店的购物都有额外礼物
SeanPu   23:11:23
呵呵，实在不好意思。但是好像在你有啊的店铺上并没有看到：
我们店现在前100个咨询并且收藏我们店的购物都有额外礼物
XX铺子   23:11:30
我都和你说了，我是因为无聊，等着下班呢！不能提前走。所以闲着也闲着！
XX铺子   23:11:57
看什么？
XX铺子   23:12:20
百度，总是测试，也不开业。我们只要挂到100件货物就完事。
SeanPu   23:13:25
呵呵，淘宝是已经成熟了，而百度比较是才新开张嘛
XX铺子   23:14:00
呵呵，淘宝？我们从一开始就没怎么做，没意思
XX铺子   23:14:15
把买家管的都没人样了。
SeanPu   23:14:23
那你主要是paipai?
XX铺子   23:14:42
心情不好，就可以随便中评
XX铺子   23:14:57
我只是客服代表
SeanPu   23:15:03
hehe
XX铺子   23:15:04
我们只要是负责品牌推广
XX铺子   23:15:17
拍拍店做的比较好！
SeanPu   23:15:32
paipai做的比较好？
SeanPu   23:15:46
能否方便告诉我你认为他好在哪里？
XX铺子   23:16:00
您的qq是多少？
SeanPu   23:16:20
506686
XX铺子   23:16:51
我们店就是不喜欢走别人走过的路
XX铺子   23:17:00
大家都说拍拍不好做
XX铺子   23:17:05
我们就要在拍拍做
XX铺子   23:17:10
结果现在拍拍很还
XX铺子   23:17:18
每天的流量很大
SeanPu   23:17:28
对的
SeanPu   23:17:32
不走寻常路
XX铺子   23:17:36
而且都是直接钱
XX铺子   23:18:59
paipai 没人用财付通
SeanPu   23:19:35
是的
SeanPu   23:19:57
但是可不可以问一下：你认为为什么没人用？
XX铺子   23:20:21
不是我们认为，是实际如此
SeanPu   23:20:39
是的，财富通确实用的少
XX铺子   23:20:56
直接汇款的，我们直接给VIP资格
XX铺子   23:21:17
享受我们店铺的VIP
SeanPu   23:21:17
呵呵，恭喜你们，用户很信任你们
SeanPu   23:23:17
好了不同聊了，灰常感谢
SeanPu   23:23:23
晚安
XX铺子   23:23:34
XX铺子销售专员很高兴为您服务。
SeanPu   23:23:40

XX铺子   23:23:46
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