优化手机用户体验，高效利用碎片时间(图)

　正如微博，在移动互联时代用户的“短、频、快”诉求更为强烈了。移动用户多是利用碎片时间来享受服务的，银行排队、坐地铁、乘公交、电梯中…… 当仔细观察这些“道路勇士”们的使用情景时，深感高效服务于用户的碎片时间的重要性。去年曾跨部门作了类似的设计分享，重点介绍了三个层面的高效：功能框架、操作任务流、控件元素等层面。这里摘取一些让体验更高效的设计方法与大家分享。
功能需求层面

“你逃，或者不逃，选择都在那里，挥之不去”。一堆功能同时供用户选择，使用上是无论如果也高效不起来的。如Fanson所言产品经理的角度，有永远背不完的功能KPI，即使此次不加，下个迭代或版本仍将面对。所以如何在庞多的功能面前，是让用户在碎片时间里高效使用，从功能需求着手是第一步！

一：“1 > N” 突出核心

大多数产品功能点关联性比较强，往往一个点的处理，关系着多方面细节，点与点间深层面的纠结就难以把握。如果在处理时，抱着“并行需求”的观点，往往是大多数需求都难以平衡。在经历QQ音乐大大小小无数PK后，深刻认识到：坚持“1 > N”设计原则，做好一个比做多个却平庸更能提升体验效率。突出核心功能需求，能让产品变得更易用，也能让工作更敏捷。有重点、分层次的把握功能点的设计，也是体现设计师能力的一个重要角度。

案例：手机QQ音乐的有效减法

一直有效做减法的手机QQ音乐播放器

2010 QQ音乐播放器弃用了九宫格形式，改变九个功能点并行处理的方法，突出目标用户听音乐、看歌词等重点需求，直接采用Tab页签左右切换的导航，让用户直观查看操作。Android版的QQ音乐播放器，更是直接突出快速听音乐的需求，利用触屏特性，在默认播放器界面上相对弱化了设置、选择等功能，把它们放在第二操作层面，以“简”胜“繁”。

二：紧握全局导航

社区类、电商类、平台类、工具类……产品形态各不相同，在狭小的屏幕中有效构建产品基础形态是带镣铐跳舞的活儿。在非触屏时代，导航不畅带来的成本要远高于触屏时代，让用户更快体验到访问结果一直是设计师们的追求。对以信息获取为核心的产品，Tab、列表类导航是首选，且主导航争取在1级内展开；对以操作为主的应用（游戏类浸入式应用除外），宫格类导航是选择重点，力求树立稳定的操作映射。



操作任务流层面

按一下、再按一下、再按一下、再按一下……期待用户通过更多操作才能看到结果是很危险的。在产品的操作任务流上，多一项点击，总是意味着用户付出时间和手指移动的代价（某些时候这种问题被长期积累起来是令人担心的）！完成目标的路径越少，用户实现目标的效率越高，相应的，在碎片时间里的报怨、焦虑等负面情绪能得到有效控制。

一：及时呈现

在用户体验的时间尺度方面，移动终端上超过10秒才能完成任务体验通常是不能被接受的。让用户从一开始接触产品就“快”了起来，将急需的工具、指引恰当设置在当前所见处，提升效率，减少负担。

案例1：默认呈现虚拟键盘

iPhone版腾讯微博登陆界面，默认提供虚拟键盘。直接呈现输入配置，减少了键盘呼出操作。



案例2：即时搜索

用户无需等待至词条输入结束，即时搜索时便可以在输入时搜索出结果。减少了输入操作，也弱化了小屏幕上虚拟键盘的使用难度。



二：定制化、快

用户对产品总是有形形色色的期待，个性化的需求总是呼唤着被进一步满足。不过，这在Tencent的海量用户基础上，对设计的挑战很大。应当充分理解用户能力上的局限性，将类型化的产品行为（如操作姿态、视觉动向、触听配合等等）提炼出来，进一步深入设计。

案例1：快速链接

QQ浏览器的快速链接是根据用户的网页浏览习惯，提供直达区的一种方式。在网页浏览基础上，给出定制化的“添加书签”、“添加快速链接”等功能，也让产品对单个用户而言更为饱满。



案例2：定制左右

在QQ浏览器中用户可单手翻页，定制左、右手操作习惯，尤其在电阻屏设备上提供这种设计尤为易用，因为用户的双手并不灵巧。



三：一致性

这点无需多谈，尤其是对大公司种类繁多的产品而言，在相关规范指引下，降低操作学习成本，形成统一品牌认知，务必保持一致性。值得注意的是：一致性要与用户更大范围的生活知识和经验相一致，避免冲突。

不过，在多系统、多终端的情况下，一致性出现了新问题：如何满足多产品的一致性？裂变平台的一致性？硬件操作的一致性？……有机会将深入探讨一下。

四：避免打断

试想一下，你正沉迷在网页查看、书籍阅读或游戏的战斗中，突然被另外的任务生硬暂停了。这是一个令人沮丧的情形。在这些使用情景下，用户无法流程体验产品。Vera也一直提醒我：手机产品体验中要能“快进快出”。正如iPhone QQ斗地主游戏中的快速发牌、理牌、出牌等，保证玩家在具体操作中的流程性、简洁性。尤其避免模态对话的打断，在Symbian、iPhone设计中经常出现此类情况。

案例：自动切换网络

在iPhone QQ斗地主中，自动检测用户网络，在背后提供网络间切换，而不是询问用户该如何选择，自信的帮助用户链接体验过程。

控件元素层面

控件类型林林总总（如下图中某产品涉及到的控件），更深入细节上的高效体验往往隐藏在这些控件元素中。如在弹出框的设计中尽量避免Check box的形式，减少询问；如在搜索框中主动Push一些用户常用关键词、热门关键词；如下拉列表间帐号的快速切换……元素的精细能保证使用的快捷。控件元素的设计也是在不断的进化优化，量的积累改进能促进质的飞跃。



腾讯某移动终端产品控件规范目录

遵循有效法则

一些诸如“时间感知的非线性”、“7±2”现行记忆、图形增强文本表现力等等科学法则都能为产品提供高效体验。

案例：菜单的“7±2”原则

上世纪，Miller通过研究显示，我们的短期记忆只能同时保存7±2项内容。在各种Tencent无线Symbian产品中，菜单设计上，都遵循“7±2”个信息项的现行记忆法则。当然我们还可以进一步探讨如何改进菜单分类，实验也证明了广而浅的树会比窄而深的树更加合适；也可以探讨在键盘机菜单上是否有设计分割线的必要（如S60 V3上的Skyfire）……



小结

在功能层面上，突核心、紧握导航；

在任务流层面上，提供定制化、快进快出、一致性操作、避免打断；

在控件元素上，遵循科学有效法则；

……

这些都是产品设计中服务于用户高效利用碎片时间、让体验快起来的设计方法，尤为针对小屏幕移动终端。某些方法，对于Pad类产品未必合适。Pad类产品设计具有Web网页和小屏幕终端的交叉性特点，设计思路、体验方式上都有很大的差异化。期待在这个方向上有所沉淀能于大家分享！

(本文出自Tencent WSD Blog）