“商城3周年”带来的“凡客初体验”

　今天商城三周年，本想捧个场，但逛了一下没看到有啥喜欢的，就第一次在vancl上购了一把物，发现凡客的服务和客户体验的确要比淘宝商城的强。

春天到了，准备搞点外穿的衣服，穿T恤太早，毛衣又太热，因此想找一些介于这两者之间的衣服。来到商城，点开3周年活动，研究了一下抽奖活动的具体内容，感觉心里没有涌起像双十一一样“赶紧买点什么”的欲望，（也许是经过双十一后变得理性了）接下来开始页面下拉，来到了服装区块。
 
到这里我就尴尬了，大部分的牌子其实我不大了解，所以就点了gxg和jack&jones，点进去发现这里面的衣服我不大喜欢，于是又点了7匹狼，（这次点击有点不情愿，因为之前对7匹狼的印象就是一个有点土的本土品牌）果然，还是没找到想要的。转念一想，正好趁机考察一下凡客的购物体验，就去了凡客。

分析一下，在这里，其实商城只提供了一种“品牌”的选择路径，但却没有做一些以产品为导向的引导，导致一旦消费者通过品牌无法找到想要的，就没有其它浏览路径（难道消费者都对商城的品牌很了解？貌似商城的品牌大多还是二线及网牌吧）。在页面边上放一些tag，分类，其实对买家很有帮助的。凡客在这一点上就做得更好：
 
我原来对“卫衣”一词并不熟悉，但一看到这两字，我还是立即判断这就是我想买的一类东西，逛逛呗。

挑了一件卫衣，顺便还买了一件T恤，准备付钱走人，顺便感叹一下凡客29块的T恤估计是亏本的吧。
  
在订单生成之后，我发现了一件更满意的T恤，本来想找客服更改订单，找半天没找到活人，只好自己登入后台碰运气，发现居然更改如此简单，删除和添加一个页面就完成了。

买完之后，看了下退货政策，发现居然可以7天内上门退货…说实话在习惯了淘宝的退货政策，习惯了每次退货都付运费之后，看到这样的政策的确有点受打击。看来vancl果然是下了血本在拼服务，同时羡慕一下有自建物流的b2c。
　　看来b2c们对于淘宝的威胁真是实实在在的，规模效应产生的价格优势和自建物流带来的服务优势，不容忽视啊！