新蛋购物体验

     最近两个月一直在新蛋买电脑相机配机，目前国内较大的两个B2C网上商城非新蛋和京东莫属了。也业内，口碑和人气较好的都莫属京东了，只是到最后我两次购买行为都与新蛋发生了联系，原因其实很简单，同样的商品，我在新蛋下单能比京东便宜10-30不等。（当然，再加上优惠券之类的方式来减免金额的话，应该是更实惠了。这里不包括网上名目繁多的代购之类的服务，里面的返点优惠应该会更多。）

但是，我最终在新蛋下单购物并不代表我对新蛋的服务很满意，比如昨天中午打了３此客服电话，没一次连通的。

本文主要是描述在新蛋购物时，作为一个消费者的一个完整的心理体验的记录吧。

（一）货比三家的心态

货比三家，应该是一个理性消费者的正常心态吧，只是在现实生活中，我更乐于直奔一个品牌店去购买一件称心的衣服，这里会免去讨价还价的苦恼和无奈，不担心被坑被杀熟等等。

在网络中，这类的比较，只是一个简单的打开几个页面的操作而已。可能在实际花费的时间长度上二者相差无几，可至少在心理体验上，会认为自己少走了很多路，同时又能得不少的实惠。

当然，这里我并不是只看了这两家的，我还去卓越和淘宝商城看了看，只是卓越在电子这一块的优势还不明显，而且个人认为卖书和音像才算是它的拿手好戏吧；淘宝商城里，实际上也是那些实体店的线上销售而已，只是天然的对淘宝的畏惧心理（我第一次在淘宝的购物经历就以遇上一个骗子作结，而且当时淘宝并没有站在我这个消费者一边导致当时金钱和身心都遭受到了打击……），导致我对淘宝的商城也没什么信心。

（二）快速导购的引导

例子１：比如我希望买一个笔记本用的硬盘，容量大致在320G左右。下面两图分别是新蛋和京东的操作截图：

新蛋：首页（点击2.5寸笔记本硬盘分类进入分类页）→2.5寸硬盘分类页（点击链接查看截图），其实如果熟悉硬盘的话，我已经能找到我想要的2.5寸笔记本硬盘了，就排在第一排的第一个位置。（不过我可以继续通过左侧导航栏的容量一栏选择320G的容量，即进入下一详细分类页）→（点此查看效果图），这里，我已经找到我理想的物品了。其实现在我们看到的是新蛋改版后的页面，前段时间未改版的时候，新蛋似乎也和下面的京东一样，比较侧重于通过深入的自定义来选择自己理想的商品。

京东：首页（点此查看效果，一看就明白我们只能点最初一级的硬盘大类来找我需要的320G笔记本硬盘）→如果希望快速定位到自己设定的商品，一般都是通过上部的类别细目来搜寻（点此查看效果）→在此，我至少需要再点击２次才能查到我心目中理想的商品。自定义搜索结果后的效果（点此查看）

上面只是我的描述稍长，实际使用中，其实就速度和效率来说，京东应该是更高效，这次看起来新蛋更快，只是一个特殊情况而已。

而现在新蛋的排列只能通过下来菜单的一些预设的排序方式来排列信息，实际中，我们就只能一页页的翻找了。

（时间关系，暂时写一个例子，以后再补。）

（三）用户使用评论

在购物过程中，应该说我们将收到导购员，朋友亲人的介绍和口碑的影响较大，否则也不会有这么多的商户到处寻找优秀的导购员；现在的口碑网站也不会这盛行了。

自然我在购买商品时，会多多注意已购买此类商品的用户对此商品的评论信息，新蛋评论和京东评论图片信息，光从阅读的速度和便利性方面而言，新蛋无疑更方便一些，因为里面会有用户使用后的等级图标来标识，而已用户与用户之间可以方便的多次交流，而京东纯粹的文字交流，比较呆板，不过客服回复一般都比较及时。

新蛋现在唯一做的还不够好的，就是对用户回复里的垃圾信息的及时清理的问题，那个贩卖蛋券的，我几乎在每个页面都能看到，实在有碍感官。

总结，过上面的几点分析，发现新蛋整体来说还是不错的，因为还未在京东买过商品，对货运速度，客服态度等方面没法比较，且这些内容在我们发送购买行为时往往是注意不到的信息，故暂时放弃记述。