京东购物---第一次写这些东西

美的电饭煲

   今天排队买票，终于搞到了23号的火车票，在买票中，一直没有事干，就回想自己昨天晚上在京东上买美的电饭煲的经历。

本人行为：

首先上了淘宝上看了一下，搜索出来太多无法选择，放弃，好不容易看到一家不支持到付！！联想到京东，开始了在京东上的购买流程。

1），直接用了搜索：美的电饭煲 5升。（不能搜索）只能改用：美的电饭煲搜索，结果出了一堆品牌的电饭煲，找了5页，没有发现符合我要的。

2），找导航条，发现很方便的找到：电饭煲（感觉良好）

3），好像没有推荐功能：淘宝有！因为没有搜索到我要的产品，如果加个推荐产品，是不是更好一点。。

4），产品线的问题：美的电饭煲由几个品种，但是就是没有5升的！！个人观点，品类和产品先的完整性很值得推敲

5），后来买了苏泊尔的，下单后，只能上京东去查，方能知道动态，跟踪邮件没有看见。

6），订阅资料好像没有：我在卓越上有订阅资料（这样保证自己感兴趣的能够及时得到概括性资料），不过京东由降价通知。

7），上次在新蛋中国上下了个订单：到现在为止没有联系我，让我付款！！牛，催一下，提醒一下也好。。

8），产品评论：购物前看了3个以前的客户购物评论，

      个人感觉：没有分类总结；没有区域细分（因为不同的地区到货速度没有可比性，而客户在反馈的时候，更多的是体现在配送时间上，如果在一起，不加引导就会导致一种不良的氛围）；发言没有引导性；好坏不分。

9），登陆后少弹窗：问候、提示、关注、汇报，几乎好像没有（弹一下，马上消失那种）

10），订单后，默认送货时间太短，（仅仅是一天的间隔），个人感觉这个可能给自身物流的一贯性产生冲击。我上次的购物就是1天就到了，这次2天都没有到！！（国庆情况特殊，但是京东没有提出来），总的来说提前告知的太少，或者说太笼统，就在自己的网站告知上发个信息，没有做到个性化告知。

11）,一不小心看了自己已经是铁牌客户，个人感觉这个名字不好，有点伤人啊！！同时也没有说清楚各个等级之间的好处。不知道这个分类能不能拉动网购合流！。

  个人感觉对不同层级的客户需要做到差异化服务，附加性增值供应：

差异表现在：

1,   活动参加（交流会，活动等）

2，附加产品选择权

3，价格折扣

4，反馈（抽奖，梦想实现）

5，荣誉（top10，当当上的评论达人前三强等）

6，沟通层次

7，产品优先选择权（关键是权力的使用出去）

8，节日性祝福

9，新产品适用第一波

10，发言权和管理权