电子商务中优秀的互动交流性

其实这不仅仅存在于电子商务中，我们去商场购物，我们去游乐场，我们做家务。。。

在生活的任何一个时刻，我们都与身边的一切在做互动与交流。

去商场的时候，我们看到店面摆设，我们触摸到产品，我们看到标价，并且考虑售后。

去游乐场的时候，我们看到其他人的欢笑，我们跃跃欲试，感受每一个项目，并且有了自己的心跳体验。

做家务的时候，我们知道什么位置容易有灰尘，下次就会重点清理，什么样的灰尘应该用什么功效的洗涤剂，什么菜式用什么样式与颜色的餐具。。。

用户体验不仅仅存在于电子商务，不仅仅是纯粹的电子商务，它是在生活的每个角落，我们用听的，用看的，用闻的，用品尝的，甚至用感受的。

我们无法忽视自己生活中的每一种体验，那么用户也是如此。 他们不仅仅是一个购买的动作，更是思想与感受的共同驱使。

 在王石的《道路与梦想》中，他这样形容自己公司的定位人群：

他们追求身心的平衡，生活在快速的社会里，每天工作繁忙，可是在下班之后，他们还是会找消遣，把自己放松出来，喜欢按照自己的理想来营造一个属于自己的生活，利用有限的财富去满足自己的要求，懂得用不同的方式去平衡自己的身心。他们努力工作，闲心努力会带来成果，同时享受成果带来的好处，他们做任何事从不放弃对自己的要求，对自己的决定满怀信心，并努力地向着自己的理想前进。在充满压力与竞争的世界里，他们渴望拥有一个属于自己的净土，在那里能完全地放松，享受情感与精神的交流。

我看了之后深深的被感动，很少有公司愿意如此抽象的来定位自己的目标客户。特别是男性老板，男性负责人，更多的理性与更少的感性，喜欢更数据化的来定位自己的人群：白领或中产，年纪在25-35岁之间，收入在5K-2W，等等如此。

 其实生活中的任何一个行为，都是眼耳鼻口，包括头脑与心的综合决定。没有人会只用一个感官来做决策。任何一个公司，企业，都应该充分考虑用户的需求与体验。包括政府也要考虑人民的疾苦。我们为商，却也不能纯商。特别是作为靠近服务型的企业中，用户的需求更应该放在第一位。 现在的消费者不仅仅是花多少钱来买一件商品，无法用金钱上的数字来单纯的衡量用户的购物体验。性价比，不仅仅是同样一个馒头卖多少钱的问题。它已经更多的夹杂了服务，感受等。

他们更需要得到一件可使用的商品同时，体验到良好的服务，收到尊重，认同。并且在整个过程中体验到愉悦。

 一 品牌认同感

 电子商务跟其他的行业一样，在一个行业的初期，人们无法大刀阔斧进行规模型性品牌的策略，幸而今天的人们，已经对品牌有了一定的认识，不需要我们连这一点也要勤勤恳恳的去开拓。

20世纪80年代，人们对品牌的认知只是知名度，广告，媒体广告成了主导的手段。90年代，广告中夹杂了很多承诺性的语言，大家开始在命名上增加产品利益点的描述。21世纪呢？大家买了东西发现这样的品牌承诺，是要在自己真切的使用过时候才能够进行反馈或者重复购买的行为。

品牌从承诺上升到体验的过程，就是消费者成为品牌推广主导的过程。

这里包括我们的口碑营销。我个人的感觉是，很多男性推广人员更重视SEO优化，忽视了更多感性的推广。口碑营销，是在内部趋于成熟的基础上进行的更利于品牌策略的推广方式。它更容易进行软性的品牌渗透，通过故事与图片，一页页展开在用户的心里。

 只是目前还处于电子商务的初期，用户对于电子商务的品牌概念，更多存在与自己已经购买过的产品上，包括这个产品的所属电子商务站里。因此还有一部分推广人员，以某种产品的推广代替了整站的品牌推广。在没有强有力的资金支持的创业型B2C站，并且推广人员自身的任务量的双重压力下，追求短期效果也是无奈之举。也许也是品牌策略的一个侧面入口。只是用户在购买产品后，会更加减少产品与网站之间的联想。造成产品与品牌的脱节，这毕竟是一大损失。

 再者，大多公司没有清晰连贯的品牌策略，大多重视某产品的营销推广，求销量在品牌诉求之前。或者不具备整合运用各种传播手段来统一进行品牌推广的能力，于是常常名噪一时，却难以维持长期的品牌效应的领先地位，于是在用户心中的形象定位也更容易模糊不清。

二 推广策略

情感

常常我们定位产品的人群，并通过人群去制定营销计划。或者根据自己的产品来寻找推广渠道。

记得来公司第一天，刘总就在会议中明确了一直以来大家都比较忽视的一个问题，我们究竟是以用户为主，还是以产品为主。

如果产品具有可变性，不是特别的固定而无法调整，我个人想法依然是以用户为主。一个电子商务公司，确定自己的公司定位，确定自己的品牌定位，确定自己的目标人群定位，进而确定自己的产品，渠道，推广策略等。当然我相信会有很多人不同意我的观点，小女子才疏学浅，请请拍砖~

不同的人群，所处的社会地位不同，生活方式不同，关注媒体不同。。。。

我们如何能够确定更有吸引力的产品，通过更加行之有效的渠道与媒体，进行更使人动心的方式推广。

更特别的产品，更收到关注的媒体，更有诱惑力的方式。

我们能够从那些虚拟的用户定位中，更感性的用户定位中，找寻到多少用户需求，并且予以满足。满足了他们，就是满足了我们自己。毕竟，用户就是我们的基础，我们的全部。

三 内部运作

优秀的内部运作，不仅仅是男人们倡导的内部运营。我是做市场的，对那个着实不太了解，实话实说，咱东北人就是实在，哇咔咔，也不怕露怯。我更多考虑到用户的整体感受。

售前：网站建设，排版，页面美观度，活动页面丰富程度，产品页面的展示效果。。。。

售中：购买的起点与便利程度，客服的态度，产品的号码，质地，颜色是否丰富等等

售后：收到产品的时间，产品包装，产品质量，退换货是否顺利，邮包中是否有惊喜等等

每一个环节的优秀体验，每一个细节的把握，每一个微小的感动，都是吸引并且留住用户的基准。

从用户的最基础的诉求出发，做好每一个互动。

他们摸不到，那么让他们看到。

他们听不到，那么让他们感受到。

他们闻不到，品尝不到，但是，他们深受感动。

古人诗词中都用过通感，我通过问题与图片，一样能够感受菜色的滋味，是酸甜亦或是麻辣。

终有一天，我们不但让他们看到，感受到，还可以想办法听到，闻到，摸到。

我们相信，没有什么是不能够改变的。没有走不通到的终点。路那么多~

骨头逛街的时候顺便去了公司店面，拍几张小片儿，发上来大家看看~

感觉展示上可以更加优化，过年的氛围似乎也不够喜庆儿~ 我们一起加油哇~

大家，新年愉快，事业都红红火火，赚大钱哈~