尴尬的用户体验：效果跟踪

我们有专门的团队在做用户体验。最初的时侯很简单，就是体验，然后等待产品侧的采纳情况，采纳条数和采纳率达到一个数量级上就已经足够了。可是随着团队的发展，追求的东西也在不断的提升。采纳条数和采纳率这种东西东看西看始终觉得虚，不够实在。于是乎，就需要一种价值的量化了。比如体验（修改）前后用户咨询量的改变，体验（修改）前后PV的改变，比如说体验（修改）前后满意度的改变等等等等。

量化这东西，说起来容易，可是实际操作起来是比较难的。毕竟公司各产品（除了新上线的产品外）已经基本上稳定，所以我们所体验的更多的是一些细节方面的优化建议。比如按钮放在这里会不会更好一些，帮助信息表述的是否应该更清楚易懂一些，在用户操作的场景中是否应该增加这么一条帮助信息，那个字体的大小和颜色是否需要做一些调整等。这些细节上的体验和优化对于产品来说肯定是有帮助的，但问题是面对这些小的优化点，量化从何而来。这着实是一个头疼的问题！

用户的咨询量并没有明显的变化，PV无变化，满意度也一样一直保持在那个大致的水准上。关于新增用户数、挽留用户数等就更不用说了。

我不得不一次次的问自己：是我们做的没有价值？还是我们要求的（量化）太高了？如果是我们做的没有价值，为何产品侧又一次次的提出需求来呢？可如果有价值，为何直到今天依旧还没有找到合适的量化的方法呢？这着实是个令人迷茫的问题！