动态费率、免运费和固定运费的优劣对比

1. 运费之困惑

在淘宝买过东西的亲们，应该都有过这样的体会——每次购物，都要在运费上和商家讨价还价，
商议好运费后，还得下达订单等待卖家修改了才能付款，每次都如此，实在很不方便。而且当碰
到运费很贵时（跨省的），那往往就会导致这次买卖告吹。
无论在淘宝，还是在其它网站，当购买大件商品时，如果按照实际运费收取，往往都会很高昂，
直接影响顾客的购买决定——网上虽便宜，但是加上运费也和在当地买差不多了。

2. 运费之策略

对于电子商务网站而言，运费的收取是个很敏感的问题，对购物车转化率的影响比较大。运费策略
一般分为三种：动态费率、免运费和固定运费。

• 动态费率：按照送货详细地址实际收取。
• 免运费：免运费分为无条件免运费和有条件免运费（如超过100元）两种。
• 固定运费：为网站设置一个固定的费率，如10元每张订单等。

3. 动态费率

虽然网站的商品剔除了运费后，会比实体店便宜得多，但是在结账中突然冒出的高昂运费还是会让顾客
心里承受不了，从实际运营中，诚实的动态费率往往不是一个好主意。
建议采用免运费或者固定费率的策略，那么增加的运费成本怎么处理？
我们可以通过适当调整一些产品的价格，如一些不会特别引起顾客价格敏感的商品，调高10%~15%，
对于价格竞争很激烈的重点商品，还是保持具有竞争力的价格，那样顾客便不容易发现两个站点价格差异了，
除非他真的有时间将每样商品都加入各个站点的购物，然后将总价进行对比，那才能看出猫腻。

4. 免运费

免运费会带来运输成本，对于微利、体积大的商品几乎是难以承受。所以免运费一般用于单位价值高的商品，
如名牌仿制品、珠宝、化妆品等。另外一种策略是有条件的免运费，如超过100元免运费，这样便鼓励客户
购买更多的商品，从商品的利润上弥补运费的成本。

• 还有一种吸引新顾客采用的免运费促销手法：第一次购物的顾客免运费。

5. 固定运费

固定运费的提示放在网站头部，每个页面都能够看到，顾客在任何时候都知道在这个网站，我无论购买
多少东西，每张订单都只需要支付9.9美元。
固定运费的好处就是，顾客不需要关心运费了，虽然他/她知道要给运费，但是运费不会变动了，买多买少
都一样，而且单次买得越多，在运费上我还赚了，哈哈。
但是对于商家而言，固定运费则会导致远的亏，近的赚，这个平衡需要通过报表分析来调整，即固定运费
定为多少比较合理。另外，可以参考京东商城，建立三个（或者更多）区域性的仓库，来降低运输成本。

• OverStock同时使用了有条件的免运费和固定运费两种策略：

• 下面这张是OverStock未使用有条件的免运费策略前的截图：

6. 运费对转化率的影响

下面这个图是我从国外一个博客转过来的，该图说明各类购物车遗弃原因所占的百分比。

动态费率、免运费和固定运费的优劣对比
第一项为：72%的顾客遗弃购物车是因为运费太高或者超出预期。
请注意该原因并不是说必须要免运费，而是说运费超出预期，而动态费率大多数情况下都会“超出预期” 的，
所以笔者并不建议使用，建议根据网站仓储和商品的实际情况采用免运费或者固定运费，对于免运费由于
带来成本的提升，则建议加上附加条件。