实划实说：关于网上超市的用户体验要素及解决办法！

生活--很老 11:02:14

1. 购物网站的核心内容--如果帮助用户快速定位到商品

2. 购物网站的商品展示以及推荐逻辑--如何帮助用户快速做出购买决定以及如何延伸用户购买需求

3. 购物网站的支付流程

4. 购物网站的积分体系和使用

5. 购物网站的推广

生活--很老 11:02:28

这个有点大会提几个有意思的点单独说

十二  11:02:56  一个网站流程

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十二  11:04:25

生活说的应该是使用流程

网站用户基本操作使用流程

美好的购物体验是用户应得地。直觉，简单，少挫折 + 放心，信任，不困扰

十二  11:13:19

网站功能：提供什么服务?(满足何种需求)

n     追求流行的需求

n     品牌爱好的需求

n     爱占便宜的需求

n     自主控制的需求

n     直截了当的需求

n     企业采买的需求

十二  11:15:55

网站易用度，让使用者尽量不必思考，我在那里？还可以去那里？

下一步是什么？我该怎么办？减少犯错机会

思域(55038663) 17:07:37

下午去见了几个餐厅老板

发现餐饮行业的水也很深真是隔行如隔山啊
特别是一些主题餐厅他们甚至会排斥对自己餐厅文化部认可的消费者

他们一桌的消费可以抵一般餐厅10做的消费

思域 17:11:33

还有一些餐厅地域性很强的

今天下午有一家开在使馆区附近

去那里的大部分是大使馆的人或者外企的人现在经济危机对他们影响很大

商务宴请和政务宴请从经济危机开始降低了很多

思域(55038663) 11:43:14

阿里的产品线有3P跟着

第一个P是业务的P 负责产品业务规划

第二个P是技术的P 负责产品技术实现

第三个P是UE的P     负责产品的易用性

其它的不知道身边有个在支付宝负责UE的P 是年薪60万至于是谁就是他咯！

这三个P都是P1级的直接和总监汇报

思域(55038663) 11:45:06

阿里系最近和杭州市政府做了深度的合作吸引人才在阿里符合要求达到使用年限的其子女不需要折校费可直接进驻杭州前五名的学校而且大部分学杂费阿里支付

阿里巴巴淘宝支付宝口碑雅虎

最近北京很多人往杭州涌了

思域(55038663) 11:52:50

天下乌鸦一般黑我是这么认为的企业永远是教官不可能做到像父母一样

铁跃(57709505) 11:59:46

现在任何一个行业，除了垄断，就是极度恶性竞争，搞点什么不容易，没好想法

唉，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯

原来是只要大学毕业就是国家干部，自动是公务员了

现在全部是暗箱了，考公务员一样的泻题，有关系的

广州-小竹(3959178) 11:59:17

职业瓶颈都会遇到的。有人选择过养老式的上班生活，有人选择冲浪般的创业。

十二  14:41:50

前几天大家一直在讨论网上购物的流程，今天说一下我理解中的流程

一个购物流程的形成跟公司的发展战略有很大的关系，

所以每个网上购物的流程有所不同

十二  14:42:24

我认为一个完整的流程应该是“用户下订单到接收到商品整个过程”

十二  14:42:54

这个过程包含以下流程内容：

1、营销（站外营销、站内营销）

2、商品管理

3、网站流程

4、运营管理

5、用户忠诚度

6、商品配送

7、售后服务

十二  14:45:06

网站营销包含网络营销、站内营销、会员经营、使用体验

十二  14:46:32

商品管理，我贴一个联营无库存的例子大家可以看看

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十二  14:50:28

网站运营，我们需要明白以下几点：

1、网站运营基本条件

2、网站结构及控制

3、网站关键指标

1、网站运营基本条件

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十二  14:52:44

从用户的角度来看，我们要做到：功能有趣贴心  内容丰富便宜   品牌安全放心   易用性  好用易用

运营中还存在，1、建立品牌、2、创造信任感3、网站功能，提供什么服务？（满足何种需求）

十二  14:55:20

4、网站内容

5网站易用度，让使用者尽量不必思考

十二  14:56:43

以上是网站运营基本要件

十二  14:59:09

网站流程：也就是用户需要参与并操作的基本路程。这个流程中包含信息流、资金流、物流等，

从我们现在的系统来说，这个流程涉及到：CTI、SCM、ERP、系统

十二  15:00:17

在给大家发一个图，我们进行讨论

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这个图是我们网站改版之前需要用户操作的部分流程，也就是提交订单不符

十二  15:10:41

我们先重点讨论一下用户操作的部分流程

这个流程是提高转换率最关键的部分，然后下一步我们讨论商品管理部分

在说这个流程之前，我们先说一下转换率

十二  15:15:55

一般中国电子商务网站的转化率平均水准为千分之一，即每天1000个人访问网站，有一个人购买。

在开始正题之前，我们先罗列一下我认为不错的B2C网站的转换率。

十二  15:16:44

1、淘宝第一店“柠檬绿茶”：电子商务网站行业最高的转化     率应该是淘宝第一店“柠檬绿茶”，每天有2万人访问小店，每天带来1000个订单，转化率高达5％，应该是中国电子商务最高转化率数字了；

篱笆网：当然转化率与行业也有关系，如篱笆网每天20万人访问，每天的订单是1000单，转化率为千分之5.但装修行业订单金额较大，0.5%就是正常的。

逛街网：每天订单是400单，每天只有40000人访问，1%的转化率是非常不错的

象成熟的电子商务网站如当当网，以及拿到vc投资的京东商城等，转化率可以做到1%.如果你的电子商务网站达不到1％转化率，是没有vc看你一眼你的网站的。

十二  15:18:19

转化率是电子商务网站的运营核心

提高转化率比例是网站综合运营实力的结果

单一部门与功能改善与努力不一定能提高这个数字，而且这个转化率数据到一定地步会有一个瓶颈，提高一点点都非常难

十二  15:20:17

产品与技术在转化率的作用主要体现在用户体验的改善，用户体验的改善提高用户访问商品页面的比例、进入购物车的比例，从而提高整个网站的转化率。

十二  15:21:36

从购物车到实际成交比例转化率一般为10%，最高如当当网30%，逛街网与走秀网是20%，行业水平一般是10%.如果你的这个数据没有达到这个标准，证明你的网站的购物流程一定存在重大缺陷。

黑山老腰 15:22:23

做电子商务的哪个不知道转化率

十二  15:22:33

其次是市场推广效果，推广越精准，推广来的购物人群越多，转化率越高。

电子商务网站的线上ROL一般为1：1，最高的当当据说可以做到1：7.

即你如果每天投入10000元推广网站，如果当天不能带来10000元的销售额，就是失败的推广。

或者你这个网站不值得推广，做好商品供应链及用户体验再来推广。

最后是客服的水平带来高订单转化率，好的客服可以带来销售，转化率也会得到提高。

以上是提高转换率，粗略的跟大家说一下。呵呵

十二  15:25:53

一个电子商务网站的COO，其实就是每天仅仅盯着转化率数字去运营，否则就是不合格的COO.

当然我不是COO啊，我认为是这样

黑山老腰 15:26:15

SEO、SEM可以比较有效的提升转化率

十二  15:27:34

我们现在回到购物流程，用户操作的部分。也就是产品与技术在转化率的作用主要体现在用户体验的改善，用户体验的改善提高用户访问商品页面的比例、进入购物车的比例，从而提高整个网站的转化率。

铁跃 15:28:07

转化率是按IP来算吧？如果提高购物流程水平，从哪几方面入手较好？

十二  15:28:25

上面的流程图大家应该看了，只要是流程就是可优化跟新的

鹰击长空 15:28:37

是按成交量来算吧

大草(国洁) 15:28:56

应该是成交量吧比较合理

鹰击长空 15:29:04

哪可能按IP算，进入网站，不一定就会买的

铁跃 15:29:09

转化率让我头疼，NND

我是搞内容的，现在内容流量特高，但是转化率不行。

鹰击长空 15:29:48

这个是好东西啊

铁跃 15:30:21

所以得建议大头重视产品流程。这块不归我管

大草(国洁) 15:30:48

产品流程是否有固定的模式套用呢

铁跃 15:31:05

比如转化率10%

那么10是购买行为，那么100是什么？

大草(国洁) 15:31:35

 ip？

鹰击长空 15:31:51

如何吸引非你的非主力主场客户访问您的网站平台，从而进入你的网上销售系统，并使其购买您的产品或服务？？

铁跃 15:32:00

我觉得也是IP啊，可是刚才被上面几个哥们否定了

鹰击长空 15:32:26

访问量

铁跃 15:33:04

访问量分IP和pv。pv体现黏性，IP是人

鹰击长空 15:34:25

12说的比较理论，所以没有相关的实践的话是不好理解的

黑山老腰 15:34:26

独立ip

订单数/独立ip

当然有的要订单数，有的网站要的成单数

鹰击长空 15:36:34

你要看你的网站主要定位什么，如果是卖广告，访问量就特别重要，如果是产品和服务，那么访问量不一定是最重要的

大草(国洁) 15:37:08

对啊网站的定位太重要了，有体会

黑山老腰 15:37:27

说的是电子商务网站

大草(国洁) 15:38:10

电子商务网站还是卖东西呗

黑山老腰 15:38:31

所以访问量没有ip重要

鹰击长空 15:39:11

简单而言，电子商务网站主要是两种经营模式：一是帮别人卖广告，二是卖自己的产品或服务

黑山老腰 15:39:42

12说的是第二种

鹰击长空 15:39:48

现在规模网站一般都综合两种经营模式运用

黑山老腰(27656108) 15:40:48

第一：不要说得那么笼统；第二：不要分析行业。  没目的性可言。

十二  15:49:43

我们开始购物流程

购物过程中需要避免：1、期待落差  2、产生疑惑  3、分散注意力 4造成挫折感