kindee：B2C电子商务网站优化10点总结

写这个文章，纯粹是为自己收集和整理，自己没有什么实战和运营电子商务经历。每一点我都试图通过真实的电商平台展示，并加上自己的理解和思考。而我所找的案例，都是在派代上派友和已经知名的网站，避免大家认为我是在做广告和写软文，同时希望这篇文章能对大家有所帮助。

所整理优化是针对网站页面，用户体验和购物支付流程，而不是针对搜索引擎的优化。

一、用户访问网站，首先会先看网页的左上方，所以请把最重要的信息摆放在左上方的位置。

网页的左上方，一般都是站标，通过站标，用户确定自己上的是不是这个网站，同时通过站标快速了解这个网站的核心。如：

派代网站标：

看到这个站标，我们知道上的是什么网站？以及这个网站的核心：电子商务深度交流。

优玛家纺的站标设置在中间，左边空了很大一块，阐述网站的核心：这里不是购物网站 而是一个温馨的家。

当然我建议：这个空白位置由一个三口之家的温馨图片做为背景，这样配上这句话应该会更让来访者感觉到温馨。

二、网站要用清晰、显著的标志来引导用户成功地完成转换过程

网站多用“点击查看”、“点击购买”、“添加到购物车”、“收藏此产品”等不同功能按钮引导用户继续操作，只有这样才能进一步的获得用户操作数据，做好数据分析工作。如下图：

点击购买引导

添加到购物车，收藏此商品

古缇的综合引导，包括在线客服、加入购物袋、快速购物通道、浏览数、收藏和购买数等。

三、在显著位置放置清晰的联系方式，使消费者与网站间的沟通更容易

大部分电商网站都有400电话，并且都将400电话放在页首和页脚显著位置，同时还有很多网站有在线客服，方便用户第一时间咨询。而有的网站在细微之处也放置联系方式。如

四、网站使用的产品图片要能吸引眼球，不断地以更优质的图片留着消费者
    1、多用真人/真实产品的图片
    2、放置产品在实际使用中的图片
这点我觉得古缇网做的比较好，而古缇也是我非常喜欢的网站之一。如图：

如果没有办法用真人，也可以在产品的摆放和展示上来些创意，如：

五、在网站上的每一页中，提供一些信誉承诺的信息来减少用户对购买交易的疑虑，网购用户经常会有的怀疑：
    1、这网站是否可信?
    2、如果我不喜欢买来的产品，退还的程序是否很复杂?
    3、我所提供的个人信息是否会受到保护?
    4、这网站会不会将我的个人信息卖给其他人?
    5、其他用户有没有得到很好的服务?

在很多人还是去淘宝购物的情形下（更多的网购用户似乎都对刷信誉不了解，被骗的无数，是很好的突破口），只需要大家能把这块看重，重视信誉。那么相信B2C比C2C有更广阔的前景。

大部分电商网站都将这部分信息放在页脚，表现形式也多有不同。具体做法有：

（1）罗列配送、支付、售后服务等信息并确保全部都能点击，点击进去的页面都要有正规和准确的内容。

（2）在页尾放置《经营性网站备案信息》、网警等信息；

（3）提供支付宝，财付通等安全支付方式；

（4）提供货到付款交易方式；

（5）在用户注册账户的时候，向客户保证和承诺不会将用户个人信息泄露；

（6）开放评论，任何用户都能看到评论；

六、全方位的展示自己企业，以给网购用户留下更深刻的印象

通过文字、图片、视频介绍企业和运营团队。具体有：

1、页面上企业（网站）公告和新闻；

2、页脚“关于我们”；

3、各类媒体报道；

4、各类活动宣传。

七、提供优质的搜索功能，帮助用户更快捷的找到需要的商品，提高用户使用体验。

我比较喜欢好乐买的搜索功能，特别是组合搜索，使用非常方便。如图：

八、网站开展各类营销活动，满足不同消费群体心理需求。

这里就不多做阐述了，之前我也整理过这样的文档。B2C购物网普遍采用的营销策略：

http://www.paidai.com/blog/display.php?bid=1287

九、网站销售产品说明信息

消费者需求层次：

1、生理需要

2、安全需要

3、享乐需要

4、社交需要

5、自尊需要

6、自我实现需要

你的产品是满足消费者那类需求？你就要有针对性的说明你的产品，以期达到“哇，这正是我想要的”，这样才能让购买者确定购买。

当然有的网站有非常多的产品，一一针对性的整理说明，可能需要大量的人力，却不一定达到效果，那么可以针对性的对促销、特色和核心产品的说明信息梳理下。

十、优化购物车提高下单率

优化购物流程，简化用户填写信息都有助于提高 下单率。现在有些网站无须要求客户注册成为会员，让客户先购买产品，然后有客户自己决定是否要成为会员。

还是哪句话，我希望大家能多拍砖，多交流探讨！谢谢大家。