当当老矣，安能饭否？

     知道当当很久了，不过我没怎么在当当买过东西，算不上它的忠实顾客。前几日受朋友之托上网替他买本书，体验了一把当当的服务。结果却是让我大失所望、甚至愤怒异常，购物体验糟糕到了极点。

    先说我的订单，1月11日下午17点20分，下单购买了一本“公务员考试的大纲”。轻车熟路地提交订单，并且在线支付成功，开始我的当当购物之旅。

    提交订单并支付成功后，订单状态一直显示“处理中”。很纳闷这个处理中属于什么状态？是当当的订单审核人员在处理我的订单还是财务在处理我的钱？总之，我的钱不知道去哪里了，不知道当当有没有收到，顿时心怀忐忑。不过基于对于当当品牌的公信力，我并没有太多在意而继续等待。

    17点22分，系统来了一个文绉绉的提示说“款项到达”。这让我很诧异，难道当当的在线支付接口数据返回需要2分钟才可以么？。继续不在意，它确认拿到我的钱了不赖帐就行。于是通知朋友耐心等书。

    这几天事务一忙也没时间再去管他。昨日朋友给我电话说都过去5天了还没收到书呢，让我问问怎么回事。登陆当当网后台一看，怒从中来。原来当当在确认我付款成功一个小时后，把订单取消了。

    为什么取消我的订单？在后台里没有找到任何提示，也没有任何的邮件提醒，订单原因至今不明。

（有图有真相）

    是缺货？也没有缺货提示啊？就算是缺货，就算是当当前台显示和库存不挂钩，那么至少你在订单里提示下我。但是没有！绝对的没有！于是乎想找个当当客服咨询到底是什么原因，但在当当网转了一圈我也没能找到任何直接联系方式。

    打开网银查账，钱到是及时地退还了给我。但是当当这种做法让我完全不能理解。订单取消居然都不通知顾客，也不以任何形式做任何的解释，这叫什么服务？不指望你来个电话亲自说明，至少你也给个站内信或者E-MAIL吧，再不行订单备注一下也好啊。这让我很怀疑当当的服务诚意。

    只能自嘲，可能是我的人品不行，当当不愿意卖给我。

    比之莫名其妙的订单处理，更诡异的是当当的运费计算，我购买的书价格是93.6元，选择的EMS配送。诡异的事情发生了，我配送到南方的一个地级市，一本书运费收我93.6元。先不说快递一本书的价格为什么是93.6元这么离谱，且说这个金额。它恰巧和我的书价格一样，零头都一样，这就不由得让人遐想联翩。同时基本上可以断定，当当的运费计算系统纯粹就是扯淡。

（有图有真相）

    当时虽然心里不舒服，但没辙。因为书还得着急要啊，贵就贵了咬牙买下。可笑的是商品终端页面上，当当和大慈善家一样写着“定价110，85折，93.6元，为您节省16.4元”。是啊，当当是帮我省了16.4元的书钱，运费收了我93.6元。按EMS费率，就算我买的是重2公斤的铁书，也不过50元而已。当当啊当当，真是你的收费响当当！

    我的遇到的事情，相信稍微有一点点规模的购物网站上都不会遇到。可在当当，真实地发生了。作为一个成立于1999年的老牌购书网站，作为一个今天号称年销售额近20亿的网站。发生这些，真的是不应该。

    纵观当今的B2C领域，已然进入到了战国时期，大小网站都摩拳擦掌、枕戈待旦。而10岁的当当却暮气沉沉，不思进取地躺在那批忠实的顾客身上吃老本。连自己安身立命的书都做不好，还谈何进军百货领域！不由得怀疑“当当老矣，安能饭否？”