为什么没有留住用户

潜了许久，出来闲扯两句，欢迎大家拍砖。

电商网站的前期,基本工作还是围绕流量展开的,有了流量,就会有知名度,接着也就产生了一定的用户,紧接着就是订单的产生.过程看似顺利成章，但每一个步骤都有一定的难度，就在于转化率有多高。对于成功的电商，这之间的转化率是多高，不得而知，也不知是如何计算机出来的，劳烦知情人士赐教。

下面要说的就是潜在用户的流失，有些什么东西阻碍了用户最终没有成为网站的用户或者下单。抛开其它不讲，很容易想到当然是网站的用户体验做的不好。

先说注册。前期注册信息当然是越少越好，中国的网民还是很怕麻烦的，即便是你我在上网的过程中也不想多输字。现在网站大多以eamil做为唯一的ID，当然也有的是用户名做为唯一ID，性质都是一样的。amazon的注册就让我很费解，email本来是一个很长的字符串，为什么还要逼着用户去输入两次，若不是有一定的知名度，用户还会迁就他吗？当然这也成为了众网站的模仿的对象，只抄来一个“形”，他的“神”在哪，我目前没体会到。另外一个重要元素就是密码，这无须多说，不言自明的东西。还有一个元素也许大家想到了，就是验证码，“大家都有用，我不用是显得功能不强大”，“用验证码安全些”，不管是基本何种考虑，验证码得与网站自身的特色结合起来。要不要验证，简单的验证还是高难度的验证(有的验证码确实刷新好几次才能看明白，估计等用户看明白了，他也没耐心陪你玩了)。至于其它的详细信息，千万别在注册的时候填写，一上来劈头盖脸的写一通，至于用户自己没买到想要的东西，那他可是狠死你了。下完订单，顺理成章的他自己会去填地址，邮编等信息的，不然寄不到， 用户也是很担心的。

再看登陆，个人建议，一个唯一ID，一个密码，完事，简单。用户就喜欢简单的东西。

重要的就是看商品下单的时候的登陆与注册了。事先注册，等把商品加到购物车再登陆、注册的人不在少数。我们重点要考虑留住的也正是这一部份用户，直接登陆/注册的用户，他的意向很明显。

考虑下面一个情景：购物车添加了自己想要的产品，该要结账了。网站提示用户登陆，该用户事先没注册，在登陆页面旁边有链接，提示注册，再到注册页面，如果这个页面，注册的时候又分种类的话，还要再点一个页面，最终于到达注册页时，又要填两次eamil,两次密码，再填个昵称，再输入个刷好几遍才能看清的验证码，终于完成了，结果用户不知道干嘛了，注册的过程完全干扰了购物。

另一个情形：购物车，去结算，提示登陆。登陆页面同时有登陆/注册两个功能，每个功能很简单，登陆只输入一次email/password即可，注册是输入一次email+两次password，okay完了，就这么多，即可以登陆用，也可以注册用。

为什么没有留住我们可爱的用户？