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分析一个网购菜鸟的购物经历

[来源：] 2010-03-27 00:10:00　编辑：路萧萧 点击：次

虚拟的一个网购菜鸟的购物经历，希望可以给大家一些推广和用户体验上面的启发！去年写，新帖装旧内容！某年某月，天气转冷，天气忽然转冷，靠着自己自己的衣服不足以御寒，所以准备买一件衣服以抵御风寒（这段文字，说明了有这个需求，很

虚拟的一个网购菜鸟的购物经历，希望可以给大家一些推广和用户体验上面的启发！去年写，新帖装旧内容！

某年某月，天气转冷，天气忽然转冷，靠着自己自己的衣服不足以御寒，所以准备买一件衣服以抵御风寒（这段文字，说明了有这个需求，很多人胡乱的推广，没有明确目标群体，这样虽然花费了很大的功夫，但是没有多大的效果）

最近周围的人都说网购不错，在网上不仅价格低，有时候还能淘到宝贝！（这段文字说明了，口碑的重要性，虽然没有接触过，但是如果很多人在说的话，也会尝尝鲜）

考虑到能省则省的原则，也想试试网购的乐趣，所以，决定网上买一件衣服试试！首先，从来没有在任何的网站买过东西，所以打开浏览器，输入了买衣服，进入了百度有啊！但是点开好了以后，发现全部都是女装，考虑到我是一个男的，虽然它上面的衣服都很漂亮，但是羊皮不能穿在狼身上的道理，所以我点击了上面导航条的首页

但是只有一两件男装，可是都不是我喜欢的类型，胡乱的逛了几下，我关了百度有啊，点开了买衣服排名第二的网站，但是一进去，也发现全部都女装，随即我又关了这个网页，然后我点开了其他的网页，第一页的页面我都打开完了，但是没有发现有我喜欢的男装的，我随即改了百度搜索关键词，改成了，买男衣服，但是我发现全部都是百度知道或者论坛的帖子！（说明了百度上优化买男衣服这个词的网站很少，因为我完全找不到一个卖男装的网站）

考虑到很多人都说起淘宝网，我随即在百度输入了淘宝网，点击了第一个选项，进入了淘宝，从BANNER向下拉，我一下子便看到了导航栏（这里也说明了导航栏的重要，百度将导航栏放在很底下，所以，有时候一些人会找不到）我轻易地便从服装里面找到了，男装的分类

这个时候我像发现了新大陆一样，找了那么久，终于找到了男装！我点开了一件我感兴趣的衣服图片，这个时候，我发现我点开的网页和刚刚的那个图片不一样，因为我又进入了很多服装的导购栏目，可以这些东西都不是我喜欢的（这里说明了，图片和商品要一致，不然用户点进去了，又要重新寻找，如此反复，用户便会觉得不耐烦）我一直向下拉，但是都没有发现一件我喜欢的，这个时候，我关掉了这个网页，重新回到了，淘宝休闲男装的网页栏目下！

这个时候，我才发现，原来图片旁边有很多文字，比如棉衣，羽绒服等等。考虑到我是要用来御寒的，我点开了羽绒服，这时候，我看到了各式各样的羽绒服！我点开了其中一件我感兴趣的羽绒服，可是，这个时候，我又进去了像刚才一样的情况，进入了另外的一个导购页面！

但是这次不一样，我还是从这个衣服里面找到我喜欢的了，这个时候，我打开了其中一个商品页面！我终于进入了这件服装的页面

这个时候我会详细的看商品，图片和描述（说明了商品描述和图片的重要性）

我看完了整个商品的描述，继续向下拉，我发现了这件商品很多人购买！

考虑到，好的东西，买的人才多（再次说明了中国人的从众心理，看到很火的东西，就会觉得，那个东西一定很不错），而且他的商品描述也不很错，图片也很漂亮，如果不出意外的话，我就会在这里买了

这个时候，我点了，立即购买，但是提示，需要注册，我注册完了以后，发现需要支付宝付款，可是我没有支付宝！我从他们的商品描述里面点开了客服的旺旺，咨询能不能货到付款（这里说明了货到付款的重要性，很多淘宝店现在都没这个功能，但是B2C有，一般来说，如果没有货到付款的政策，可能我就需要注册一个支付宝，然后充值，等这一个回合折腾下来，可能我已经忘了你的店铺名字什么的，又要重新去选产品了）

和客户瞎磨蹭了半天，终于说可以了，于是，我填好了，收货地址，联系方式什么的，就关了网页！

三天后，我收到了货，付了款！快递走了后，我打开了包，但是我发现，这个东西与他描述的有一点不一样！不过还在可以接受的范围内，但是，考虑到他不在商品描述里面说清楚产品的一些差点，我决定下次不去他那里购买了！（说明了商品描述和图片的真实性，不能给予客户太大的期望，这样很多客户会视为欺骗，当然也会有另外一种可能，就是产品比用户期望中的还要好，那么如果不出什么意外，这个用户以后可能就会经常来你的店买东西了，直到他发现更好的店为止）