拌面馆观察--关于客户体验的那些事儿

    上班的路上，要经过一条小巷子，巷子两边有很多的小吃店。

    因为担心路上堵车，所以每天早上都会提前出发，这样每天都有充足的时间在这条小巷子里吃个安心的早餐。

    发现有家面摊的生意特别好，我注意到这家面馆就是因为发现他的摊前每天都有人在排队，无论下雨还是天晴的时候，于是带着好奇的心，我也去体验了几次，想看看为什么每天都有这么多的人在排队。

    经过一周的时间体验，发现这家面馆的口味只能算一般，没有什么特别的地方，价格也适中，在边上的小店中，不是最贵的也不是最便宜的，但是生意却是最好的。

    思考了很久，我认为这家拌面馆胜出的因素在于他的用户体验做的很好。这个店是一个夫妻店，男的负责下面条，女的负责收婉洗碗，这样看起来跟其他的店铺也没什么特别的，不过，在这个店铺里，你看不到收银的人，也看不到端茶倒水的人，全程经过由吃面条的人自己搞定。

    在面摊边上有一个装钱的盆，里面放了跟多的零钱，客户把钱放进盆里然后去排队，如果遇到需要找零的，也是自己搞定，我计算过老板下面条的速度，平均不到15秒就可以出一碗面条，相比其他的面馆速度要快一点，大家都是按照付款顺序先来后到，不存在插队现象。

    快速、高效、便捷的用户体验，所以吸引了很多人过来吃面。而面摊前排起的队伍又吸引了像我这等好奇的人前来围观，我们中国人在潜意识里都有从众的心理，哪里热闹都喜欢过去凑一下，如此的反复，就造成了这个摊位面前每天都维持在3-4个人排队等面条。

    那么我们电商在做网站的时候，是不是也要思考下，把程序弄的简单一点呢？体验过很多的网站，到了付款那一步，都让我觉的很繁琐，下一笔订单不容易啊，如果你的产品不是很吸引很吸引消费者，消费者会耐着性子跟你玩吗？