京东商城差点把我惹火了。。。。。

前几天，由于业务的需要，需要增加几台笔记本，由于忙没时间去电脑城，既然是搞电商的，就打算网络上购买算了，还是相信老牌的京东商城；

在京东上挑选好了笔记本下单，选择的是货到付款；整个过程的感想：

1、下单后有后悔药——京东购物下单，在产品出库前，还是有机会给你后悔，可以随时取消订单；我故意取消了一次订单，大概30分钟后有重新购买；在于体验他们的过程；

2、在线客服——现在的b2c，淘宝的c2c都安排在线的客服，京东没有安排在线即时客服来解答客户的问题，只有通过留言提问方式来解答顾客，，大家觉得这样到底好不好？我个人的体验还是有在线客服来解答疑问比较好，虽然好像京东这样大的业务量，增加在线客服就增加很大的用人成本，但我还是习惯在线客服；

3、客服热线——我找了好一下才找到客服热线，原来客服热线躲在“联系我们”这里，，哎！这个400-606-5500电话见不得光吗，为什么不在页头或者其他显著的地方出来呢？我人在广州，打电话问客服，转到广州的，发觉接线客服一点都不专业，不礼貌，虽然没有冒犯地方，却感觉不到她们专业、热情；我个人对淘宝的客服、10086的客服有情结；呵呵

4、顾客要求——在下单时备注留言：请在下午14点前送货！（却发觉只限制我写15个字，真的惜墨如金！），另外我选择货到付款时候，采用移动pos机刷卡。我这两点要求的结果是：是邮政送的货，并没有14点前送货，而是下午16点左右送货；并没有移动pos机，要我整整的掏了2万多的现金，多不方便；如果我想再多买点大的家电，我看送货的人怀里端着几万现金都不踏实，你京东上面明明写着可以移动pos机上门刷卡，我在广州市区都不可以用吗？也不按照我约定时间送货；我觉得有点不爽！（把物流外包给别人，自己的服务宗旨到了第三方物流往往服务都变节了；京东不是说自建物流吗？怎么还没有用上自己的地面部队呢）

5、货到付——货到付款定义：顾客签收时当场验收货物，如果觉得货不对版或损坏可以拒收；而京东送来的货，我说要打开看看验货了才付现金，那送货人说不允许的，只有签收了给钱才可以拆包装。奶奶的，我冒火了！这样也叫货到付款吗？这就是京东的所谓“货到付款”吗？如果这样的货到付款，和下单直接支付了有什么区别？下单时直接支付还可以减少我要准备那么多的现金呢；

我一直都信赖京东上商品的品质，但是发觉最近两年服务方面越来越差。各位可以发表下对这样的服务的看法！！！