探讨一下如何维系客户

客户维系（customer retention），对于电子商务网站而言是一项重要的工作，但是往往得不到应有的重视，主要原因在于网站把重心放在了获得新客户上，当然，也有因为相关的支撑（系统、数据等）不到位而没有办法很好实施的可能。

这个帖子希望能跟大家一起探讨一下客户维系的重要性和工作内容，共同为提高用户黏性和重复购买率等内容而努力。