拒绝忽悠，设计与用户体验之间

有些事物，或者概念产生的结果总是有利有弊的。比如用户体验，这个概念在国外已经流传甚远，但在国内入市不深，可是影响还是蛮大的，尤其在设计界，已经被用透？用烂？用的不能再用了？

这里想和大家谈谈如何使用“用户体验”。

1、拒绝忽悠

• 请别再用“用户体验”忽悠你的设计师！
• 请别再用“用户体验”忽悠你的领导！

“用户体验”这个词不该被挂在嘴边，不该是某种改变，做法或者思想的起因，当某人说出“根据用户体验，这个应该XXX”的时候，你是否是觉得在被忽悠呢？

很多时候，反对，讨论，提出建议的起因，应该是来自曾经的失败或者成功的案例，转化率在某次改版后的变化，售前来自用户的反馈报告，需求调研结果影响的目的性尝试，或者其他，等等。

“用户体验”只是一种方法，对待设计应该侧重的方向，当然我无意于定义什么是用户体验，我只是不希望，我们再拿这么广义的词来说服别人做出细节上的改变，这是危险的，不负责任的。

2、不要打扰设计师

• 优秀的页面是设计出来的
• 优秀的用户体验不是设计出来的

请让你的设计师专注于视觉表现，色彩，冲击力，表现力等等。

关乎用户体验，总是跟排版，文案，引导逻辑，可用性等联系在一起，设计师只能在视觉节奏和排版上给你足够的意见，但你不可能指望设计师去撰写文案，或者设定版面逻辑，因为这些与他们无关。

有时，好的文案胜过1个漂亮的焦点图，有时，好的逻辑能够成功引导你的顾客，有时，顾客难以理解的却非常漂亮的视觉效果等于一张白纸。所以，我们总是要在设计之前，就策划好，该如何去做。

不要打扰你的设计师，他们应该更加专注，而我们，更多的时候应该用原型与他们建立良好的沟通。

3、离用户越近，我们就越接近成功

• 用户永远不知道他们真正需要什么
• 用户总是“很傻很天真”的

做调研是个很有效的方法，因为如果你有一定的客户群，只要发出不足千份的问卷，就已经可以得到你想要的解决，并作出决策。但是我们总会被结果所左右。用户填写问卷的时候，只是考虑到眼前的利益，或者自身的习惯，他们不会太多的考虑自己真的需要什么，或者即便这么露骨的去问，他们也不知如何回答，因为他们真的不知道。

我们需要做的是分析结果，挖掘最深层次的需求，用心去解读用户的投票，才可能理解用户的心理，而不是某个结果的投票数长就可以影响决策了。

左右用户的思想，不管是使用视觉技巧，吸引性元素，还是使用新概念等等，当然还有很多方法，我们可以左右用户对我们的想法，因为他们总是比较懒，得到的信息并不充分，而且总是很自信的。跟他们交朋友吧，交流应该无处不在。

4、无关乎对错

• 体验不好不是设计的错
• 永远没有正确的方法

是的，当销量下滑，业绩下降的时候，你是否在追究谁对谁错呢？你的页面比别人的差并不一定是设计师造成的，当然，别人的成功与页面又有多少关系呢？用户体验是无处不在的，不只表现在版面设计上，还有很多方面，比如价格体系，品类管理，服务说辞等等，我们是不是该一个个排查呢？

用户体验也真的没有正确的方法，它只是给我们的工作提供方向和警示的词语，我们必须去关注，并且沿着这条路去寻找成功的方法，但它不会告诉我们什么是对，什么是错，我们需要做的是不断反思，不断警醒，不断提高自己的实力。不断改变，找方法解决问题。

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以上仅仅是个人在工作中的启发和见解，仅做参考！
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