B2C用户体验碎碎念

  今天又在派代上看到一篇投诉京东商城的，看来派代得增加一个“投诉专区”了。

 京东是幸福的，有人投诉，有人反映问题是好事，告诉你哪些地方需要改进的。B2C本身就是零售，零售就是服务业，服务业卖产品，也包括服务，不然就不会定义为服务业了。服务业要想做到一定的成绩，用户体验是关键一环。供应链是左手，用户体验是右手，一定要“坚持两手抓，两手都要硬”。先从自己说起吧。

   我经常去沃尔玛买东西，一般不去新一佳，人人乐等一些国内的超市买，为什么？很简单，不舒服！我每次去沃尔玛，虽然人也不少，但是不会有压抑的感觉，购物环境很舒服，也很卫生。宽敞，但是在新一佳，特别是我附近的新一佳，是在地下室，而且又矮，一进去就不舒服，我陪老婆去了不少于5次，但很对不起新一佳，我一个东西都没买过，这是很严重的问题。因为去超市，客户转换率去、是很高的，一般进去了，怎么都会买点东西，而我去了5次，一次都没有实际购买，我觉得它很失败了。如此客户转换率怎么弄？沃尔玛的成功，强大的供应链是基础，用户体验是它的必杀技。

B2C的老板们，你们天天在喊做客户体验，你们做到让你们的老爸老妈，自己的员工，亲戚朋友们去你的网站买买东西，问问他们舒不舒服，除了价格低些，服务咋样？方不方便？有80%的满意度，你就很牛逼了，如果都说真tmd烦，那你就不要提用户体验了。

 购物，不只是你价格低这么简单，买的是一种心情，舒坦，不舒服的话，你再便宜也没用。

  所以，做B2C，首先要有颗服务的心，真正做到让客户快乐购物。